vk_logo twitter_logo facebook_logo googleplus_logo youtube_logo telegram_logo telegram_logo

Контакт-центр с нуля: с чего начать? 1403

Сегодня контакт-центры крайне востребованы, и многие руководители задумываются об их организации. При создании КЦ обязательно нужно учитывать несколько ключевых моментов, которые слабо освещены в отраслевой литературе. Восполнить эти пробелы Вам поможет этот материал. 27.02.2017

НАГ готовится к старту регистрации на КРОС-2.0-17 1083

Подготовка к очередной, двенадцатой по счёту, Конференции Российских операторов связи, КРОС-2.0-17, вступила в решающую фазу. 20.02.2017

По итогам встреч на CSTB-2017. Что даёт внешний взгляд отраслевых консультантов для оператора? 820

На прошлой неделе в Москве прошло одно из самых крупных мероприятий отрасли – CSTB 2017. В связи с тем, что клиенты «ТелекомНовации» – это операторы со всей территории России и ближнего зарубежья, для нас это отличное место встречи для интенсивного общения с коллегами. Вот и в этот раз нам удалось лично переговорить с 10 нашими заказчиками с разных концов РФ. 20.02.2017

НАГ расширил гарантию на оборудование BDCOM 892

Компания НАГ расширяет сервисную программу. К уже действующим предложениям на днях добавилась программа расширенного гарантийного обослуживания для оборудования BDCOM. 20.02.2017

Предельно допустимое время ответа, или как не разориться на клиентах? 1051

Точно определить предельно допустимое время ожидания ответа оператора – задача особенно актуальная для крупных контакт-центров, в которых для удобства абонентов действует бесплатная горячая линия. Ключевой момент здесь даже не в том, чтобы предоставить звонящему корректную информацию о расчетном времени ожидания, а в финансовой стороне вопроса. 20.02.2017

Что важно учитывать при планировании ресурсов контакт-центра? 1008

Определение оптимального режима выполнения повторных звонков для исходящих кампаний. Если оператор по каким-то причинам не дозвонился до абонента, важно знать, когда выполнять следующую попытку. Понимание этого необходимо для правильного планирования ресурсов, задействованных для выполнения исходящей кампании. 20.02.2017

Исключение из правила: когда AHT может влиять на заработок операторов? 980

Сторонники применения AHT в системах материального стимулирования сотрудников контакт-центров утверждают, что если число обработанных звонков будет достаточно высоким, то заработная плата распределится по операторам поровну. Однако это утверждение кажется верным лишь на первый взгляд. 14.02.2017

Должен ли AHT влиять на заработную плату операторов? 904

Измерять, оптимизировать и учитывать среднюю скорость обработки контактов важно не только при разработке систем нематериального стимулирования операторов. Но стоит ли использовать значение этой метрики при определении заработной платы сотрудников контакт-центра? 14.02.2017

Набор агентов по продажам в малых городах 1425

На практике мы часто встречаем клиентов, ошибочно полагающих, что набрать сотрудников в отдел продаж в их городе не возможно. Основные аргументы – в городе нет подходящих сотрудников или все попытки создать отдел приводили к тому, что через две недели отдел попросту разваливался. 14.02.2017

MediaCore Lite – праздничная рассрочка от $300 в месяц 850

В честь своего дня рождения компания Speedflow предлагает софтсвитч MediaCore Lite по специальной цене с праздничной рассрочкой - от 300 долларов ежемесячно. 08.02.2017

1C:Франчайзи МКМ-Софт работает в Облаке SuperNovo 776

Лидирующий оператор облачных сервисов Украины De Novo предоставляет ресурсы Облака SuperNovo компании МКМ-Софт. Сервисы SuperNovo позволят экспертам МКМ-Софт более эффективно предоставлять услуги комплексной автоматизации систем учета и управления предприятиями. 07.02.2017

Стенд компании “НАГ” можно будет увидеть на CSTB.Telecom&Media 906

Выставка-форум CSTB.Telecom&Media уже завтра, 7 февраля открывает свои двери для посетителей в выставочном центре “Крокус-Экспо”, признанная специалистами отрасли телевидения и телекоммуникаций как одно из самых значимых отраслевых мероприятий в России и СНГ. Ежегодно здесь представляют новинки оборудования и технологические достижения, а также встречаются представители телекоммуникационных компаний и производителей оборудования. 06.02.2017

Учимся продавать услуги «по крупному» 926

Тендерные закупки - это широкий рынок и операторы связи частично уже втянулись в этот процесс. Почему частично? 04.02.2017

Из чего складывается среднее время обработки звонка? 742

Один из ключевых KPI производительности контакт-центров – Average Handling Time (AHT, рус. среднее время обработки контакта) показывает, насколько быстро операторы обрабатывают контакты с абонентами. Скорость обработки в свою очередь тесно связана с экономикой КЦ. Из чего же складывается AHT? 02.02.2017

В магазине NAG появился новый маршрутизатор Router 8801 1377

Уважаемые коллеги, рады сообщить вам, что в нашем магазине появился новый маршрутизатор Router 8801 от компании Ericsson представляет. 31.01.2017

НАГ покажет себя на МИПС 938

В конце марта в московском “Экспоцентре” пройдёт 23-я Международная выставка технических средств охраны и оборудования для обеспечения безопасности и противопожарной защиты (МИПС). В этом году, впервые будет представлен на выставке и российский производитель и поставщик, компания “НАГ”. 27.01.2017

Контакт-центр 2017: перспективы развития клиентского обслуживания 1187

Технологии непрерывно развиваются, что способствует совершенствованию клиентского обслуживания. С каждым годом возрастает количество пользователей смартфонов и планшетов, появляются новые каналы коммуникации. Чтобы идти в ногу со временем, многим контакт-центрам требуется перестроить свою коммуникационную стратегию. 23.01.2017

Как «ЭЛКОД» обеспечила 98% уровень удовлетворенности клиентов с помощью Oktell? 551

Как увеличить количество результативных звонков, свести к минимуму число потерянных контактов и повысить уровень удовлетворенности клиентов до 98% с помощью технологий Oktell? Об этом Вы узнаете из нашего материала. 23.01.2017

В “НАГе” появились 10G-медиаконвертеры 1284

​На минувшей неделе в “Магазине НАГ” появилась новая позиция. Медиаконвертеры SNR-CVT-SFP+UTP-V2 с 10G-портом теперь есть в продаже. Их отличительная особенность заключается в том, что наличие 10G-порта позволяет подключать медиаконвертер к системам хранения данных с фиксированным медным 10G-портом и другим устройствам. 23.01.2017

Как обеспечить сохранность данных и высокий уровень сервиса? 587

Потребители склонны выбирать те сервисы, которые экономят их время. Именно поэтому высокого уровня удовлетворенности клиентов достигают компании, уделяющие пристальное внимание автоматизации коммуникационных процессов и внедрению сервисов самообслуживания. Однако ускорить процесс обслуживания бывает сложно в связи с возрастающими угрозами безопасности данных. 20.01.2017

За стабильной работой телерадиовещания в Якутии “присмотрит” ERD 997

Новосибирский филиал компании “НАГ” вновь отличился завершением достаточно крупного проекта. 13.01.2017

Локализация производства и импортозамещение коммуникационного и радиоэлектронного оборудования, приборов и устройств для ИКТ отрасли России 1207

Информационно-аналитическое агентство TelecomDaily, проводит Международную конференцию «Локализация производства и импортозамещение коммуникационного и радиоэлектронного оборудования, приборов и устройств для ИКТ отрасли России», который состоится 15 февраля 2017 г., в отеле Holiday Inn Suschevsky, по адресу: Москва, ул. Сущёвский вал, д. 74 26.12.2016

“НАГ” покажет себя на CSTB.Telecom&Media 1092

На сей раз участвовать в выставке планируют и представители компании НАГ. На стенде посетители смогут познакомиться со всеми основными направлениями деятельности компании. 21.12.2016

На склад компании НАГ поступила самая большая в истории компании партия ТВ-приставок 4K IPTV 1941

На днях на склад компании НАГ поступила крупнейшая в истории нашей компании партия ТВ-приставок 4K IPTV Vermax UHD200. 21.12.2016

Национальная Премия ЦОДы.РФ: стартовала подача заявок на участие! Присоединяйтесь! 1052

В Москве вручат Национальную Премию ЦОДы.РФ: присоединяйтесь! Стартовала подача заявок на участие в конкурсе на первую Национальную Премию ЦОДы.РФ 20.12.2016

CSTB. Telecom & Media’2017 откроет двери с 7 по 9 февраля в Москве 1091

В 2017 году ключевое отраслевое событие в индустрии телевидения и инфокоммуникаций пройдет уже в 19-ый раз. Выставка, акцент которой вот уже много лет делается на самом актуальном из мира телекома, представит посетителям экспозиции ведущих операторов платного телевидения, производителей и дистрибьюторов оборудования и контента. 20.12.2016

Внимание! На склад компании НАГ поступили новые коммутаторы 1577

На склад компании НАГ поступили ​L3-коммутаторы серии SNR-S300G. 13.12.2016

НАГ обеспечил надёжную работу банка “Левобережный” в Новосибирске 1433

Большой и ответственный проект завершили сотрудники представительства НАГ в Новосибирске. Для ЦОД банка “Левобережный” (далее Банк) - одного из крупнейших региональных банков Сибирского федерального округа - была поставлена система, обеспечивающая надёжное и стабильное электроснабжение серверов и система серверных шкафов. 30.11.2016

InfoWatch и Entensys заключили соглашение о технологическом партнерстве для интеграции InfoWatch Traffic Monitor и UserGate UTM 1159

Москва, 29 ноября 2016 года. — Группа компаний (ГК) InfoWatch, разработчик комплексных решений для обеспечения информационной безопасности организаций, и компания Entensys, разработчик решений по защите корпоративных сетей от внешних угроз, заключили соглашение о технологическом сотрудничестве. 30.11.2016