1. Статьи
  2. обзор
Заметки пользователей
07.10.2020 18:10
PDF
987
131

Оператор и диверсификация: Экотелеком

Перед вами текстовое переложение разговора, состоявшегося между Сергеем Никулиным (Экотелеком, РДП) и Тимуром Чудутовым (ДК АйТишник, ex-RiNet), записанного и выложенного на нашем канале YouTube. 

Этим интервью Nag.Ru открывает серию разговоров с российскими операторами связи на тему диверсификации: как тем же самым клиентам можно продать ещё услуг, а заодно выйти на параллельные и смежные рынки.

Редакция Nag.Ru предлагает вам видеозапись интервью, аудиоверсию разговора для скачивания (например, чтобы послушать в машине или в общественном транспорте), а также печатную версию для чтения, включая возможность скачать файл в формате pdf для "читалки". Помимо штатных комментариев к статье, которые могут стать основой для длительного обсуждения темы на форуме, есть возможность пообщаться более оперативно в нашей группе telegram "Оператор и Диверсификация", созданной как раз для этого разговора.

Экотелеком разработал IoT-решение по удалённому сбору данных с приборов учета воды ("Кузя"). Сергей Никулин рассказал об этом решении, истории появления, боли квартиросдавателей при получении показаний с квартиросъемщиков. В ходе разговора, кроме технических аспектов, обсуждали как использовать эту штуку для налаживания отношений с администрациями ТСЖ ("Кузя" умеет сигнализировать о протечках), и способах удержания на обслуживании квартир, в которых меняются квартиросъемщики.

 



Аудиоверсия | Текст в PDF | YouТube 

 

Темы разговора на шкале времени:

00:00 Сергей Никулин рассказывает историю Экотелекома. Работа по новостройкам, сотрудничество с НТВ+.
05:00 Зачем нужно расширение спектра услуг, с точки зрения удержания. Как пришла в голову идея заниматься IoT для квартир (передача показаний приборов учета воды).
07:05 Проморолик "Кузи".
10:33 Насколько сложно было сделать такую разработку.
12:15 Идея "Кузи" - передача показаний.
15:01 Протоколы NB-IoT, Wi-Fi, холивар про LoRa, надежность Wi-Fi, энергосбережение (система передает данные два раза в месяц).
20:50 Перспективы передачи показаний электросчетчика (тема ушла под энергосбыты).
22:22 Розничные цены (3-4к), функционал уведомления о протечках.
24:03 Зачем уведомлять о протечке, если нет перекрывания кранов? Сравнение с Нептуном (сильно разные ниши).
24:40 Перспективы использования в ТСЖ, уведомление старшего о протечках в подвалах, несанкционированные открытия - может получиться очень эффективно и полезно.
26:30 Проблема коллективных платежей (честные платят за нечестных), фонды капремонта.
29:00 Проблема продвижения новых технологий - люди не понимают в чем идея, надо раздавать тестовые образцы. А ТСЖ нужно дарить систему контроля протечки в подвалах и по бартеру получать плюшки.
31:00 Если кому из провайдеров интересно поговорить про перспективы партнерства - Сергея Никулина легко найти в Facebook.
31:40 Проблема переездов. Идея удержания домохозяйства через предоставление владельцу квартиры "Кузи", чтобы новый квартиросъемщик платил за интернет хорошим провайдерам.
34:58 Про умные домофоны. Сплетничаем про Росдомофон и Спутник.
37:00 Если кому интересно как такое продавать, welcome – давайте обсудим.
38:00 Перспективы использования Кузи как инструмента при поквартирных обходах хантерами. Цена привлечения клиента. Промотирование VIP-тарифов. VIP-менеджеры в telegram.
41:05 Обслуживание в чатах. Сравнение чатов и телефона.
42:30 Вернулись к теме использования IoT для закрепления позиций в ТСЖ. Датчик воды, датчик несанкционированного открытия: сильно дешевле, чем домофоны. Элегантно выводим правление на тему домофонов, шлагбаумов, видеонаблюдения.

Сокращения:
СН – Сергей Никулин (Экотелеком, Москва, МО).
ТЧ – Тимур Чудутов (ДК АйТишник, ex-RiNet).

ТЧ> Меня зовут Чудутов Тимур. Раньше я руководил интернет-провайдером "RiNet", а сейчас работаю вольным евангелистом, рассказываю про всякие интересные стартапы, которые могли бы быть полезны провайдерам с точки зрения диверсификации. И для нашего любимого Nag.Ru я подрядился сделать серию интервью с руководителями провайдеров про то, как провайдеры на практике занимаются диверсификацией. Про сложности на этом пути и возможности, которые при этом открываются. И начинаем мы с Сергея Никулина, компания "Экотелеком". Он расскажет про свои успехи в IoT - "интернете вещей" для квартир!
Первый вопрос. Буквально пару слов – что такQoE "Экотелеком"? Размеры, параметры?

СН> Меня, наверное, многие знают по КРОС. "Экотелеком" - это провайдер в Московской области. Размер – порядка 70 000 абонентов. На самом деле, мы сами точно не знаем, сколько у нас абонентов, но порядок такой.

ТЧ> QoE не помогло? Благодаря QoE мы поняли, что мы многого не знаем про своих абонентов – сколько их на самом деле?

СН> На самом деле QoE – это же не ящик, который ставишь и тебе начинают деньги на расчетный счет поступать. Вовсе нет. Это просто источник информации.

ТЧ> Итак, 70 000 абонентов. А "корпы" есть?

СН> Где-то 10% "корпов". Но не по количеству, а по выручке.

ТЧ> То есть, фактически b2c-шная база.

СН> Практически, "корпами" можно пренебречь.

ТЧ> Как я помню историю, у вас была специализация с начала "Экотелекома". Вы очень удачно работали в партнерстве с НТВ+. Заходили в жилые комплексы, делали НТВ-шные антенны. Я правильно помню? То есть, у вас была специализация изначально – ТСЖ. Крупные жилые комплексы.

СН> Не совсем так. Начиная с 2002 года мы, вообще говоря, провайдингом занимаемся. На московском рынке провайдеров работают сплошь "старички". Нету новых провайдеров. С 2002 года мы с Николаем начали тянуть домашние сетки. И пошли по новостройкам. Тянули первые лет шесть совершенно без инвестиций, даже без кредитов. Пытались подняться, как тот мальчик, который купил яблоко, натирал-натирал, потом продал на 2 цента дороже. Потом купил еще раз. И так далее.

ТЧ> Да ладно. Если брать 2006 год, тогда всё бурно росло. Мы всё это помним.

СН> С 2002 по 2008-ой мы практически "сосали лапу". Это еще мягко сказано. Просто мы оказались терпеливыми пацанами. И потом вдруг поперло. Мы первую компанию "Сервис-лайн" продали в "Цифру-1". На эти деньги создали "Экотелеком". "Экотелекомом" развернулись на новостройках, благо дружили со строителями разными. И вот так, по новостройкам Московской области, в основном, до сих пор и работаем. 

А НТВ+ появилось, когда уже "СервисЛайн" заканчивался. Тема была в том, что НТВ+ нужен был какой-то партнер, который бы строил сети в жилых комплексах. Где тарелки нельзя вешать. И они подтянули нас. 

Надо сказать, что сейчас "НТВ+-ный" бизнес как бы подумер, потому что, во-первых, НТВ начало само этим заниматься, а во-вторых, они там в конкуренции с "Триколором". Значит, уронили ARPU. И, соответственно, наше комиссионное вознаграждение тоже упало. И, в-третьих, и в самых главных – пышным цветом расцвело ОТТ – порвало весь рынок и забрало всех клиентов. 

ТЧ> Пока всё понятно. А теперь скажи: как вам пришла в голову безумная идея - пилить собственное IoT-решение?

СН> Зачем провайдеру диверсификация? Чтобы множеством нитей связывать клиента. Чтобы клиент, попытавшись уйти, зацепился за IoT-решение. Потом попытался уйти снова и раз – за телефонию проводом зацепился. Потом еще раз попробовал – за телевидение.

ТЧ> Коготок увяз – всей птичке пропасть.

СН> Да. И умный домофон, опять же. Все эти вещи позволяют сформировать большое количество предложений. И плюс к тому – мы же это делали не только для "Экотелекома". Мы хотим сделать такой солюшн, которым могут пользоваться все. То есть, не только провайдеры даже, но компании по самому широкому спектру.

ТЧ> Сделать некий продукт, который можно, во-первых, продавать дружественным всяким провайдерам, а, во-вторых, выйти на параллельные и смежные рынки.

СН> Ну да. Идем по ТСЖ и УК. 

ТЧ> Когда мы говорим страшное словосочетание "интернет вещей" - представляется какое-то безумие, космические вещи. А это, на самом деле, бытовуха. Сейчас мы посмотрим ролик, где будет показана вообще суть всей этой истории. Про этого вашего Кузю.

Телефон: - Доброе утро! Вниманию абонента 120484, заканчивается срок передачи показаний счетчиков воды. Чтобы передать показания...
Андрей: - (напевает, ест).
Женский голос: - Андрюша, я побежала! Не забудь снять показания счетчиков!
Андрей: - (идет снимать показания счетчиков).
Кузя: - Так долго искал и вот нашел себе домик. Тихонькой, укромный. Чистый. Никто не заглянет. Ты зачем каждый месяц лазаешь сюда?
Андрей: - Так... Счетчики.
Кузя: - Он лазает сюда, как к себе домой, а я прятайся. Тебе это самому не надоело?
Андрей: - Показания надо 25-ого подавать.
Кузя: - Каждый месяц. Всю жизнь?!
Андрей: - Угу.
Кузя: - Оой. У тебя там век какой?
Андрей: - 21-ый.
Кузя: - Понятно. Свяжись с дураком, сам дураком станешь. Приходи через час.
Андрей: - (умылся, вернулся).
Кузя: - Рано!
Андрей: - (ждет, вернулся через час, стучится, пряник принес) Можно?
Кузя: - Ага, входи! Ух-ты! Давай сюда! Не тот хорош, кто лицом пригож, а тот хорош, кто на дело гож. Ну, всё. Готово! За цифрами пригляжу, все показания сам передам. Телефон есть у тебя?
Андрей: - Ага.
Кузя: - Во, если чего, и тебе напишу.
Андрей: - Кузя?
Кузя: - Познакомиться не мешает. Кузя мы. А ты давай больше не лазай сюда.
Андрей: - Ага.
Кузя: - Эй! За пряник спасибо!
Закадр: Кузя – система автоматического сбора и передачи показаний счетчика расхода воды"

ТЧ> Отличное кино! Итак, насколько всё это вообще технологически сложно? Вот я бы в такую тему не полез. Она мне представляется нереальной.

СН> Это было сложнее, чем мы изначально думали. Но IoT – это громко сказано. Я вообще не люблю слово IoT, потому что IoT – это какая-то штука для гиков, это словно человек должен чуть ли не программировать. Достаточно много надуманных функций, польза которых не всегда компенсируется сложностью их организации.

ТЧ> Согласен. Именно в такой постановке вопроса – это игрушка для гиков. Но игрушка прикольная. А что умеет ваше коробочное решение?

СН> Мы делаем очень простую вещь. У нас 21 век на дворе, а люди почему-то до сих пор вручную снимают показания счетчиков. И мы подумали, что это неправильно. Это боль, которую надо решать. И особенно боль для тех, кто сдает квартиру. Надо ежемесячно звонить человеку, трясти с него показания счётчиков.

А потом ДЕЗ или "Жилищник" какой-нибудь снимает с учета. Надо идти в очереди стоять, или по четверному тарифу будут начислять. Непроизводительный геморрой, когда куча умных людей занимается какой-то фигней. Бегают, лазят по подвалам и циферки на листочек переписывают.

ТЧ> То есть "домовенок Кузя" - это решение вопроса про то, как сбросить показания приборов учета. Это его первый функционал. А он куда сбрасывает, кстати? Человеку? Или в ЕИРЦ?

СН> Он сбрасывает в ЕИРЦ. У нас есть интеграция с московским ЕИРЦом. Туда можно сбрасывать.

ТЧ> А если подмосковье?

СН> Он сбрасывает на наш сервер, а с нашего сервера есть интеграция с московским ЕИРЦом. А для подмосковья – пока нет.

ТЧ> Баги в программе могут быть? Может возникнуть ситуация, когда что-нибудь глюкнуло и Ниагара какая-нибудь насчиталась человеку?

СН> В теории, всякое может быть, конечно. Но мы пока с таким не сталкивались. У нас какие-то тысячи этих приборов стоят, работают, передают в ЕИРЦ. Пока никто не жаловался.

ТЧ> То есть, багов именно такого плана пока нет. А в системе есть закладка, чтоб в случае, если показания счетчика сильно отличаются от предыдущего, то остановить автоматическую выгрузку? Не делали такой штуки?

СН> Пока не делали. Там сейчас вообще из мобильного приложения можно просто свои показания поправить.

ТЧ> Ещё и мобильное приложение есть?

СН> Да. Естественно. Вся идея в том, что ставится коробочка. К ней – мобильное приложение. Коробочка на батарейке. И интерфейс у нее там – BlueTooth, GSM и Wi-Fi.

ТЧ> А я правильно помню, что там NB-IoT – то есть, она передает данные через мобильные сети?

СН> Да. Мы придерживаемся такого видения, что всякая Lo-Ra и всякие специальные сети для IoTа – не нужны. Они умрут.

ТЧ> Вот это сейчас обидно было.

СН> Ну… мы же должны принять какую-то сторону, да?

ТЧ> Одни одно говорят, другие – другое. У всех разная точка зрения. Даже внутри низкоэнергетических протоколов есть свои холивары типа LO-RA там, не LO-RA. Условный "Стриж" какой-нибудь, свою проприетарку пилит. У всех есть какая-то своя логика. У использования NB-IoT тоже. У мобильных сетей хорошее проникновение, они обеспечивают стабильный сервис. А по деньгам это как получается? То есть, сколько симка сжирает денег?

СН> В принципе, там тарифы для безабонентки имеются. Рублей 5 за мегабайт, а мегабайтов этих...

ТЧ> Хватит на вечность. Я понял. Получается, по крайней мере при текущей тарифной политике ОПСОСов, мы можем этой штукой пользоваться, считай, бесплатно. Без всяких там – Lo-Ra, да?

СН> И в особенности бесплатно, если домашний Wi-Fi зацепить. В принципе, тогда уж точно бесплатно.

ТЧ> Ну извини, просто как провайдер, я слегка не доверяю домашнему Wi-Fi, как провайдер в завязке. Ну бывают же там с ним сложности? Ты же QoE делаешь, ты знаешь, что с Wi-Fi бывают проблемы!

СН> Да, с Wi-Fi страшные проблемы, я же тоже провайдер. Я знаю, как там всё лежит. Это как, допустим, все кардиологи считают, что у всех порок сердца, а юристы считают, что кругом кидалово и вокруг всё время какие-то суды. Так же и провайдеры считают, что интернет всё время падает. Хотя, на самом деле, падает он мало у кого. Просто провайдеры с этим имеют дело постоянно.

ТЧ> Ну хорошо. А проницаемость? Просто по поводу LO-RA все эти разговоры, что она в подвалах, в любых страшных катакомбах "берет". А по NB-IoTу вы не сталкивались с такими проблемами, что ХОП - а там GSMа нету?

СН> Все-таки Wi-Fi – это основное. GSM – это на случай, если там вообще совсем-совсем ничего. Никаких людей нет в квартире даже. Потому что, если даже люди с мобильниками ходят по квартире, то они там через блютус эту всю историю подтягивают. Ведь там есть три интерфейса: BlueTooth, Wi-Fi и GSM.

ТЧ> Все, кто занимается IoTом, едва ли не молятся на батарейки, на энергоэффективность. И Wi-Fi – он же батарейку жрет страшно. Как вы это обходите?

СН> Наш прибор не живет всё время полной жизнью. Там есть низкопотребляющий контур, который всё время живет. Он считает эти импульсы. Оживает вся система два раза в месяц, когда хочет показания передать. Причем, она передает не то, что натикало к этому времени, а она почасовые показания. То есть, мы видим в итоге график, как там показания шли всю дорогу, но сами эти данные – приходят два раза в месяц. Можно и чаще, просто тогда батарейки хватит на меньше.

ТЧ> Это только вода или еще и электричество?

СН> В принципе, это будет, наверное, еще электричество, но в данный момент всё непросто. Во-первых, приняли закон, по которому сбытовики должны поставить умные электросчетчики за свой счет. И нам пока с ними как-то не посчастливилось.

ТЧ> А это чисто московский закон или это федеральный?

СН> Федеральный.

ТЧ> То есть, грубо говоря, темы с энергией нет, потому что всю ее Энергосбыт под себя забирает?

СН> Скажем так: государство назначило ответственных лиц, в круг которых мы не вошли. Но для абонентов это означает, что они не будут покупать эту штуку по электричеству. А по воде они, в принципе, пока что сами должны заботиться об этих приборах и о передаче своих показаний. Соответственно, они могут купить.

ТЧ> Хорошо. У моей жены есть квартира, которую мы сдаем. И сколько стоит эта штука?

СН> Это дешевая коробочка. Она стоит 3-4 тысячи рублей, с установкой. 

ТЧ> То есть, я ставлю 4 000 рублей и в качестве результата получаю то, что у меня передаются показания, и я их вижу в приложении. То есть, не дергая жильцов.

СН> Ты их видишь в приложении, можешь получать на e-mail, можешь автоматом передавать в ЕИРЦ, то есть, не дёргая вообще никого.

ТЧ> А еще какой-то сервис есть?

СН> Да. Там есть еще вот такая штука – датчик протечки. Он тоже вешается на этот контроллер. Если протекла вода, то он на телефон присылает пуш-уведомление.

ТЧ> Датчик протечки это хорошо. Но он не управляет кранами? То есть, сам не закрывает воду, как "Нептун"?

СН> Нет. Потому что закрывание – это вмешательство в воду, а мы его старались избегать. У некоторых людей "Нептун" и стоит. Но тут надо понимать, что "Нептун" стоит 20 000 рублей, а мы – 3000. Это дешевый прибор. 

ТЧ> Помнишь, мы делали митап по поводу "Интернета вещей" для ТСЖ? Все ТСЖ-шники сказали, что у них главный вопрос – вода в подвалах. Там нет особой срочности. Просто нужен сигнал, если вода появилась там, где она быть не должна. Можно ли на вашу штуку повесить длинную витую пару, на которую насадить – ну как на шине – вот эти самые "нептуновские" контакты и получить, в результате, репорт о том, что вода появилась. 

СН> Можно, конечно.

ТЧ> По сути, датчик протечек для подвалов и стояков, для технических помещений. Их можно же на шину повесить?

СН> Конечно, можно. Это же простейшая вещь. 

ТЧ> Мы просто разговаривали с председателями о том, что из арсенала IoT вообще интересно ТСЖ. Датчик открытия (геркон) и вода. По большому счету, их больше не интересовало ничего. Ну, и шлагбаумы, но это другая история.

СН> Возможно, они не до конца додумали историю с показаниями счетчиков воды. Куча народу подают "нули". Или просто неправильные показатели. Куча народу вообще не подают показания. А воду сбытовики тарифицируют по общедомовому прибору учета. Всю воду посчитают, и остальные жильцы заплатят за тех, кто не платит. Получается несправедливое распределение расходов.

ТЧ> Ваш прибор для партнеров, как понимаю, будет недорогой. В монтаже он – простой. Никаких базовых станций, никакой Lo-Ra, никакой ообще хренотени не нужно. Получается, можно легко сделать сервис для дружественных ТСЖ. Сказать: "Мужики, давайте так: мы вот вам ставим эту вещь. В момент, когда у вас там какие-то протечки в подвалах, у вас будет SMS и вы вовремя придете или сантехника вызовете. А вы нам за это сделаете так, чтобы наша реклама здесь хорошо висела, а реклама конкурентов висела не так хорошо".

СН> Лучшее, что они для нас могут сделать, это из каких-нибудь средств – например, средств фонда капремонта, который всё равно собирается и ни на что не тратятся, закупят на каждую квартиру такие приборы. Тогда не надо будет бегать за каждым человеком и уговаривать его купить.

ТЧ> Просто, в чем проблема сейчас со всеми технологиями? Когда ты их пытаешься продавать, люди вообще не понимают – с какой ты планеты? Что ты вообще от них хочешь? Им надо пощупать это. Понять, что это просто. И вот когда уже люди попробовали, у них включается воображение. Они начинают чего-то сами хотеть. И с IoTом, по крайней мере, надо рынок прогревать какими-то тестовыми забросами. Поэтому очень важно, чтобы первая вещь, которую ты даешь, должна быть дешевой, простой в монтаже, понятной в эксплуатации и имеющей какую-то конечную измеримую ясную пользу. И датчики протечек для всяких стояков – это прям оно. Повторюсь, внутри квартиры я не испытываю какого-то солнечного чувства, потому что есть "Нептун". Я как пользователь могу сказать, что все-таки лучше заплатить 20 000, но не иметь геморроя, снизить риски затопления.

СН> Датчик протечки – это тема дополнительная, опциональная. Самое главное, что мы решаем – это не передавать показания вручную.

ТЧ> У провайдера очень мощная проблема – это переезды. И здесь опять же проблема, связанная с переездами – это часто квартиросъем. То есть, человек сдает квартиру. Там жилец приехал, жилец уехал. И в целом человеку, который сдает квартиру, наплевать, кто там провайдер. Допустим, ты каким-то образом по своим метрикам, например – часто меняются контакты или просто прямым прозвоном, понял, что это квартира под сдачу. Ты дозвонился до собственника квартиры, сказал: "Иван Иваныч, мы в вашей квартире провайдеры уже не первый год. И мы хотим вам сделать подарок. Вот эта коробка облегчит жизнь за полцены. И вы будете вот не иметь такого геморроя. Вам это интересно? Тогда завтра монтажник придет". 
Веришь в такую схему?

СН> Теоретически да.

ТЧ> То есть подвязать, чтобы новый жилец железно платил бы провайдеру.

СН> А приложение стоит не у тех жильцов, которые к нам подключаются, а у собственника, да?

ТЧ> Конечно!

СН> То есть он перевыпускать приложение, наверное, не будет – на другие телефоны перевешивать его не станет.

ТЧ> Конечно. 

СН> По этим данным, по расходу воды, можно уже понимать – живет человек или не живет. Если воду не льет - значит, не живет. Таким образом, мы можем вовремя узнать о том, что в квартире никого нет – жилец съехал, переехал. Набирается эта bigdata по воде, ее тоже можно как любую bigdata использовать для чего-то. Для чего – мы пока не знаем. Как говорил Греф про bigdata: "Это новая нефть". Или "умный домофон". Он тоже дает данные. 

ТЧ> А где деньги с домофонами? В чём идея?

СН> Если в квартире кто-то живет, и он еще не наш абонент – можно направить туда ходунков, которые позвонят и попробуют его уговорить. 

ТЧ> А вы умные домофоны на подъезд тоже делаете? Я просто пропустил этот момент.

СН> Мы делаем, но не свои. То есть, "Кузя" это наша разработка, а умные домофоны – партнерские. "Росдомофон". Думаем над другими тоже. "Интерсвязевские" смотрим. "Спутник" еще.

ТЧ> Мы, кстати, тоже, делали внутреннее тестирование. У нас, в итоге, всё как раз к Росдомофону и пришло. По крайней мере, как я помню год назад.

СН> Тема домофонов точно так же позволяет иметь контакты всех жителей, понимать кто, где, когда живет. Допустим, человек отключился от интернета. Мы звоним, пытаемся его удержать. А потом смотрим по домофонам, а он и в квартире не живет. Или, например, мы смотрим две метрики: домофона нет и еще вода не льется у него. Тогда мы точно знаем, что там никого нет. 

ТЧ> Давай газоанализатор поставим. Не дышит – значит, точно съехал.

СН> Допустим, мы хотим оторвать абонента у других провайдеров. Мы можем, например, акцию дать – три месяца бесплатно. А можем вместо этого дать такую штучку.

ТЧ> У тебя кейс не сойдется. Сколько стоит эта штука в розницу? 

СН> Ну, 3 000, например.

ТЧ> Это 6 ARPU. Плюс, еще надо "бегунку" заплатить.

СН> Вопрос: а сколько мы готовы тратить денег на отрывание абонентов от чужих провайдеров? Мы для себя считали – тратим 7 500 рублей на клиента. Сколько-то на маркетинг, а сколько-то – на технику. 

ТЧ> Еще можно сделать на премиальных тарифах, потому что очень много рассуждений на тему: "Вот мы сделали тариф "Гигабит" за 2000, и что?" Если ты объяснил, что типа: "А вот VIP-тариф – это "Гигабит", который стоит 2 000 рублей, и вы еще получите вот эту волшебную коробочку".

СН> Да. "И еще вы сможете в "Telegram" общаться со своим менеджером". Завести одного на провайдера VIP-менеджера, который будет со всеми такими общаться лично в "Telegram". Я вообще верю вот в то, что говорит "Интерсвязь". А именно – в обслуживание людей по чатам. Это гораздо эффективнее, чем обслуживание людей по телефону. 

Лично меня, как человека IT-шного, очень напрягает звонить по телефону последнее время. Я испытываю страшные мучения, когда мне надо позвонить на колл-центр и там что-нибудь сделать. Я лучше 25 раз кому-нибудь в чат напишу. 

ТЧ> А у меня наоборот. Меня все эти роботы и чаты бесят. Я лучше голосом поговорю. Но это индивидуально же? Люди по-разному устроены.

СН> Индивидуально, да. 

ТЧ> Мы сбились с темы IoTа. А ваш геркон можно повесить на открытие, кстати?

СН> Да конечно можно. Открытие и замыкание.

ТЧ> А там реально кейса два. Открыта штука, которая не должна открываться.

СН> И замкнуло то, что не должно было замкнуть. То есть, вода.

ТЧ> Два кейса. Жизненных. И они самые простые и дешевые. И, если можно промоутируя эту вещь, увеличить наш процент проникновения в подъезде – получается нормальная рабочая схема.

 

Комментарии к материалу оствляем как обычно, а более длительный разговор продолжится в telegram-группе "Оператор и Диверсификация".

 

 

131 комментариев
Тимур
Тимур
Подрядился сделать для nagru серию интервью с провайдерами на тему диверсификации. Что кроме основных услуг можно продвигать клиентам, схемы продвижения, в чем польза для бизнеса.
Разговор с (Экотелеком, РДП) по поводу их IoT разработки - система для передачи показаний приборов учета воды. Поговорили отлично и за провайдерскую жизнь и за IoT.
Я тут параллельно начал сотрудничать с Практикой Продаж/ Школой Операторов (Валентин Куринька) - на тему развития коммерции.
В этой связи в разговоре с Никулиным вот какие мысли мне прям понравились
- важная проблема для провайдеров это ротация квартиросъемщиков. Если квартира под сдачей, то люди там живут недолго, съезжают, и потом новый жилец может подключиться совершенно не к вам. А зачем нам в подъездах лишние провода? Ну и было бы здорово иметь какой-то аргумент для общения с владельцем квартиры. Допустим, мы вам ставим такую прикольную штуку по себестоимости, и в обмен все жильцы должны быть нашими по дефолту. Короче можно обычным людям продавать Кузю по 4к, а прикормленным владельцам квартир по 2к. Ну например

- Очень важный сегмент - всякие ТСЖ, малые УК, элитки. В общем дома, где есть какой-то местный хозяйственник. Часто там есть деньги на всякое видеонаблюдение и есть мотив побиться в таких домах за повышенный процент проникновения. У старших по дому в таких домах известная боль - вода в подвалах, несанкционированные проходы в подвалы. На базе Кузи кажется можно построить дешевую и эффективную систему мониторинга таких событий. И использовать эту штуку для того, чтобы разменивать эту помощь в ТСЖ на процент проникновения.

Кому интересно на эту тему поговорить - и даже попробовать что-то сделать - обращайтесь в ЛС . Ну или хотя бы давайте просто перетрем в комментах или в телеграме у NAGa

////////////////////////////////////////////
Темы разговора на шкале времени:
00:00 Сергей Никулин рассказывает историю Экотелекома. Работа по новостройкам, сотрудничество с НТВ+.
05:00 Зачем нужно расширение спектра услуг, с точки зрения удержания. Как пришла в голову идея заниматься IoT для квартир (передача показаний приборов учета воды).
07:05 Проморолик "Кузи".
10:33 Насколько сложно было сделать такую разработку.
12:15 Идея "Кузи" - передача показаний.
15:01 Протоколы NB-IoT, Wi-Fi, холивар про LoRa, надежность Wi-Fi, энергосбережение (система передает данные два раза в месяц).
20:50 Перспективы передачи показаний электросчетчика (тема ушла под энергосбыты).
22:22 Розничные цены (3-4к), функционал уведомления о протечках.
24:03 Зачем уведомлять о протечке, если нет перекрывания кранов? Сравнение с Нептуном (сильно разные ниши).
24:40 Перспективы использования в ТСЖ, уведомление старшего о протечках в подвалах, несанкционированные открытия - может получиться очень эффективно и полезно.
26:30 Проблема коллективных платежей (честные платят за нечестных), фонды капремонта.
29:00 Проблема продвижения новых технологий - люди не понимают в чем идея, надо раздавать тестовые образцы. А ТСЖ нужно дарить систему контроля протечки в подвалах и по бартеру получать плюшки.
31:00 Если кому из провайдеров интересно поговорить про перспективы партнерства - Сергея Никулина легко найти в Facebook.
31:40 Проблема переездов. Идея удержания домохозяйства через предоставление владельцу квартиры "Кузи", чтобы новый квартиросъемщик платил за интернет хорошим провайдерам.
34:58 Про умные домофоны. Сплетничаем про Росдомофон и Спутник.
37:00 Если кому интересно как такое продавать, welcome – давайте обсудим.
38:00 Перспективы использования Кузи как инструмента при поквартирных обходах хантерами. Цена привлечения клиента. Промотирование VIP-тарифов. VIP-менеджеры в telegram.
41:05 Обслуживание в чатах. Сравнение чатов и телефона.
42:30 Вернулись к теме использования IoT для закрепления позиций в ТСЖ. Датчик воды, датчик несанкционированного открытия: сильно дешевле, чем домофоны. Элегантно выводим правление на тему домофонов, шлагбаумов, видеонаблюдения.

 

Статья на Nagru

https://nag.ru/articles/reviews/107831/operator-i-diversifikatsiya-ekotelekom.html

Кино на ютьюбе

https://www.youtube.com/watch?v=7h1r0OzoEz4

Аудио, если удобнее послушать
Чатик Nag.ru в тележеньке для обсуждения нюансов диверсификации

Navu
Navu

У меня остались смешанные впечатления от утверждения, что IoT должен заниматься простыми бытовыми проблемами, а остальное - баловство для гиков.

Как известно некоторым любителям афоризмов, мужчины от мальчиков отличаются только стоимостью игрушек. 
Кроме того, ближе к завершению звучит абсолютно точная (на мой вкус) мысль, что мы из бигдаты "нефть" качать просто не научились ещё. 
А как же научиться, если сами себе "на берегу" говорим (продолжая аналогию): "скважина в земле годится, только чтобы веревку в нее опускать или кидать что-нибудь вниз для смеху".

Тимур
Тимур
4 часа назад, Navu сказал:

У меня остались смешанные впечатления от утверждения, что IoT должен заниматься простыми бытовыми проблемами, а остальное - баловство для гиков.

Как известно некоторым любителям афоризмов, мужчины от мальчиков отличаются только стоимостью игрушек. 
Кроме того, ближе к завершению звучит абсолютно точная (на мой вкус) мысль, что мы из бигдаты "нефть" качать просто не научились ещё. 
А как же научиться, если сами себе "на берегу" говорим (продолжая аналогию): "скважина в земле годится, только чтобы веревку в нее опускать или кидать что-нибудь вниз для смеху".

Это ж классика. Кривая инноваций.

Пока технология сырая - это игрушка для гиков.

По мере отрадки технологии и выявления кейсов - ею начинают пользоваться, все более активно. Но не всем функционалом, а только тем, что реально востребовано

Вот у Никулина идея, что реально востребована - передача показаний приборов учета

st_re
st_re
2 часа назад, Тимур сказал:

Вот у Никулина идея, что реально востребована - передача показаний приборов учета

у тестя дом 2004 года постройки.. все счетчики 220 еще при сдаче дома соеденены шиной и заведены кудато в подвал.. все, тут точка. раз в полгода ходит дядя от мосенерги ногами и списывает цифирьки с каждого счетчика в доме (ну это кроме того что часть народу эти же показания честно передает на их сайт или еще как.)

Мне кажется что если за 16 лет оно не завелось, то это не очень то и надо.. (ппричем мне кажется в данном случае оно больше всех надо самому энергу, ибо дядя то не смог войти в тамбур, то списал не так... и вообще с удаленки не удобно ходить ногами.. хотябы в виде пришел в подвал, воткнул ноут и слисл все 17*4*6 счетчиков скопоми без чоепяток, если линия связи им почемуто не выгодна... но нет.)

но у него же есть дача, и там все это сделано. ибо правление задралось собирать неуплаты с неплательщиков., то оно еще и отключает само удаленно, если денег нету. Причем это работает уже лет 5. им, наверное _надо_..

Наверное это уже не _идея_, раз оно лет 5 как работает.. И, наверное, кому надо, те уже давно все сделали, а остальным и не надо.

vop
vop

Помнится еще Гранчи делали решение для сбора данных по счетчикам. Очень давно...

telematic
telematic

Эта штука должна быть интегрирована в новостройках к этапу приёмки в эксплуатацию. Только так взлетит.

 

Тимур, давай про домофоны следующий выпуск!

Тимур
Тимур
10 часов назад, st_re сказал:

Наверное это уже не _идея_, раз оно лет 5 как работает.. И, наверное, кому надо, те уже давно все сделали, а остальным и не надо.

Дистанционный сбор показаний это не идея, а работающая история. Да - не супер популярная.

Идея у меня сводится к том, чтобы дарить такие устройства председателю ТСЖ, чтобы драйвить процент проникновения

И опять же - попробовать разменять установку этой коробки в обмен на закрепление квартиры.

Конкретно про Кузю. Мне категорически не нравится там wifi и блютус. Это же выжигает батарейку.

Собственно говоря, у меня в фейсбуке появился реальный пользователь, который сказал, что у него батарейка села через год и приложение на смерть зависло.

Sergey Gilfanov
Sergey Gilfanov
16 минут назад, telematic сказал:

Тимур, давай про домофоны следующий выпуск!

Ага. С камерами наблюдения, рамками металлоискателя и встроенным термометром и томогрофом, чтобы больной из дома не вышел. И чтобы биометрию пробегающих мимо собирать. А, да, еще "Алису" вместо бабушки-консьержки посадить, чтобы наводящие вопросы задавала и бигдату собирала. Кажется, от всей этой умности вреда начинает быть больше чем пользы.

Тимур
Тимур
51 минуту назад, telematic сказал:

Эта штука должна быть интегрирована в новостройках к этапу приёмки в эксплуатацию. Только так взлетит.

Тимур, давай про домофоны следующий выпуск!

Я бы с удовольствием взял интервью у оператора, который серьезно занимается домофонами.
Есть желающие?

telematic
telematic
21 минуту назад, Тимур сказал:

Я бы с удовольствием взял интервью у оператора, который серьезно занимается домофонами.
Есть желающие?

Интерсвязь.

Я тоже начал заниматься, но у меня опыта ещё мало и я интервью не хочу давать :-)