Мобильный оператор TalkTalk вновь, уже в пятый раз подряд, признан худшим интернет-провайдером Великобритании, сообщает The Register.
Исследование, в котором у потребителей спрашивают, насколько они довольны своими провайдерами, дважды в год проводит онлайн-журнал "Which?", британский аналог российской телевизионной передачи "Контрольная закупка". Лишь 40 процентов из 1700 респондентов заявили, что удовлетворены качеством услуг TalkTalk.
Наибольшие нарекания у пользователей вызывает качество связи TalkTalk: люди жалуются на низкую скорость интернета и частные обрывы соединения. Лучшего оставляет желать и уровень клиентского обслуживания TalkTalk.
Две другие крупнейшие ISP-компании Туманного Альбиона также отличились с худшей стороны. Так, у Sky зарегистрировано самое резкое падение уровня удовлетворённости клиентов услугами ШПД - показатель опустился до 45 процентов. Почти такую же оценку получил и британский провайдер BT - 46 процентов.
Победителями опроса, как и полгода назад, стала британская ISP-компания Zen.
Обозреватели отмечают, что TalkTalk переживает трудные времена последние пару лет. В 2015 году провайдер пострадал из-за масштабного взлома, в результате которого произошла утечка персональных данных 157 тысяч клиентов, стоившая компании 42 миллиона фунтов-стерлингов (56,7 млн долларов США). За неспособность предотвратить кибератаку оператор был оштрафован британским регулятором ICO (Information Commissioners Office) на 400 тысяч фунтов (540 тысяч долларов).
В августе 2017 года ICO наказал TalkTalk еще одним штрафом на 100 тысяч фунтов (более 135 тысяч долларов) за то, что оператор допустил утечку данных 21 тысячи клиентов через сотрудников индийского колл-центра Wipro, который компания привлекла для приема звонков в службу поддержки.
