1. Новости
  2. пресс-релиз
Заметки пользователей
19.11.2020 12:21
65
0
19.11.2020 12:21
PDF
65
0

Как без умного домофона и видеонаблюдения провайдеру увеличить подключения до 30%. Онлайн тренинг с 7 по 10 декабря.

Как без умного домофона и видеонаблюдения провайдеру увеличить подключения до 30%. Онлайн тренинг с 7 по 10 декабря.Статистика работы с операторами "ТелекомНовации" показывает - у большинства наших клиентов подключения "физиков" и "юриков" могут вырасти на 30% и более. Секрет этого - не в дополнительных инвестициях, и не в каком-то "продукте-убийце конкурентов", а в комплексном подходе: когда все имеющиеся текущие каналы продаж задействованы на свой максимальный потенциал.
 
Свой опыт мы вложили в онлайн курс "Маркетинг для операторов связи", третий поток которого пройдет с 7 по 10 декабря. 
Курс высоко оценили участники первых потоков. Их отзывы в конце публикации.
 
Для кого этот курс.
 
Курс будет точно полезен, если у вашей компании наблюдаются хотя бы один из симптомов:
  • до сих пор думаете, что "Ростелеком" и "Дом.ру" демпингуют;
  • на листовках продвигаете цену и скорость;
  • конкуренты представлены в подъездах лучше, чем вы;
  • непрозрачная устаревшая система сбора статистики (не виден отток/приток по сегментам сети, на старой/новой территории);
  • входящие продажи и агенты не разделяются;
  • нет осознанной стратегии в части Интернет-маркетинга;
  • нет понимания сколько абонентов он может дать;
  • не оценивается и не используется потенциал продаж в точках касания с абонентами (обращения на техподдержку, консультации в абонентском отделе и т.п.);
  • не знаете, как повысить цены существующим абонентам;
  • думаете, что ежемесячный отток ваших абонентов - это "халявщики";
  • гордитесь ситуацией, что рекламы нет, а абоненты всё равно подключатся.
Всё это симптомы, которые обязательно приведут:
  • или к снижению абонентской базы,
  • или к снижению среднего тарифа,
  • или к снижению продаж дополнительных услуг для абонентов.
Причина этих симптомов - устаревший подход, что надо конкурировать ценой и абоненты сами купят, что им интересно.
 
 
Основные темы курса.
 
На курсе мы шаг за шагом выстраиваем современную программу работ в части маркетинга:
  1. Систему сбора статистики в разрезе сегментов сети.
  2. Эффективность задействования всех каналов продаж.
  3. Интернет-маркетинг.
  4. Инструменты максимизации количества обращений.
  5. Эффективные приёмы роста среднего чека.
  6. Расчёт стоимости привлечения абонента на входящем потоке и стоимость прироста абонентской базы.
 

Программа курса.

1 день

Сегментация территории, связь количества абонентов с новыми подключениями,
анализ поведения конкурентов на территориии:

  • как сегментировать территорию сети для маркетинга Интернет-провайдера;
  • типовые ошибки в определении целевой аудитории;
  • какие критерии работающей рекламной акции;
  • что надо продвигать в рекламных сообщениях;
  • ранжирование каналов распространения рекламных материалов.

Практические задания на данных собственной компании.  

2 день

Возможные каналы продаж, охватываемые маркетингом оператора фиксированной связи:

  • обращения в контактный-центр, абонентский отдел, собственный сайт и лэндинги;
  • специалисты технической поддержки и монтажники;
  • телемаркетинг собственный и внешний;
  • собственные агенты поквартирных продаж;
  • внешние агенты.

Оценка качества работы маркетинговых предложений в разрезе каналов. 

Практические задания на данных собственной компании.  

3 день

Качество Интернет-продвижения для регионального провайдера:

  • SEO, CONTEXT, SMM, SERM – столпы каналов интернет-привлечения;
  • поисковое продвижение для провайдеров (SEO);
  • контекстная реклама и рекламно-медийная сеть – как тратить бюджет эффективно;
  • социальные сети и таргетированная реклама;
  • SERM – управление репутацией в сети. Как отзывы влияют на продвижение;
  • лид-магниты на сайт – калькулятор тарифов, обратный звонок, онлайн-консультант, интеграция с мессенджерами;
  • Коллтрекинг и сквозная аналитика.

Методы применения и оценка эффективности в каждом случае. 

Практические задания на данных собственной компании.  

4 день

Отчётность и аналитика маркетингового блока. Где прирост, а где компенсация оттока:

  • выделение сезонности;
  • влияние расширения сети;
  • статистика собственных активных каналов продаж;
  • статистика продвижения в интернет;
  • показатели эффективности работы с внешними агентами-продаж (сайтами подбора провайдера, сторонними агентами, организациями ЖКХ и т. п.).

Определение стоимости привлечения абонента во входящем потоке и стоимости прироста абонентской базы на старой и новой территории.

Практические задания на данных собственной компании.  

 
 
Отзывы участников курса "Маркетинг для оператора связи" первого потока.
 
Как без умного домофона и видеонаблюдения провайдеру увеличить подключения до 30%. Онлайн тренинг с 7 по 10 декабря."ОсколТелеком", г. Старый Оскол
Васильева Ольга, начальник отдела маркетинга

Курс изменил мое представление о маркетинге в отрасли. Поменялся взгляд на целевую аудиторию, стало понятно, какие рекламные каналы лучше использовать. На курсе очень много практики. Уже на следующий день я смогла применить полученные знания в своей работе.

Я увидела, где пробелы в статистике, теперь знаю, на каких показателях стоит сделать акцент. Кроме того, весьма полезным оказался раздел про Интернет-маркетинг.

Очень обаятельные спикеры. Приятно было слушать! Несмотря на большой объём информации, скучно не было. Ни один заданный участниками вопрос не остался без внимания.

В общем, я рекомендую этот курс всем маркетологам нашей отрасли, если вы не хотите сливать рекламные бюджеты и стремитесь к эффективной и чётко поставленной работе.
 
 
Как без умного домофона и видеонаблюдения провайдеру увеличить подключения до 30%. Онлайн тренинг с 7 по 10 декабря."Инетика", г. Обь
Юлия Шишковская, маркетолог

Курс полезный. Много информации, которую только на собственном опыте можно наработать.

Хотелось бы чтобы в блоке по офлайн активности провайдера было больше общей информации и меньше обсуждения конкретных кейсов участников. В этом отношении понравился блок по интернет-маркетингу – более четкая структура с разбивкой по часам и целями на каждый час. На мой взгляд, так гораздо легче запоминать и фиксировать материал.

Спасибо Алексею Лазукину за настойчивость – красной нитью на курсе шла информация о необходимости сбора статистики – в этом он подтвердил мой подход, который я неоднократно пыталась донести до коллег. Теперь, когда я получила подтверждение еще и от экспертов, убедить их станет легче.

Обязательно буду использовать в работе все таблицы, который получили на курсе – это более наглядный инструмент, чтобы понимать, где и что мы "не догоняем", чем просто слова и ощущения.

И огромный блок работы на ближайшее время, который я подтвердила для себя на курсе – это выстроить фундамент в Интернет-сети, т.е. сайт, соцсети, поисковики... – везде, куда человек может обратиться, чтобы получить о нас информацию, когда принимает решение о подключении после первичного контакта с листовкой, агентом или как-то еще. А дальше уже работать с тонкой настройкой всех скриптов операторов и техподдержки, чтобы они умели грамотно продавать наши услуги.
 
 
Как без умного домофона и видеонаблюдения провайдеру увеличить подключения до 30%. Онлайн тренинг с 7 по 10 декабря."Интеркон", г. Воронеж
Митрофанова Елена, маркетолог
 
Нам особенно актуален был день, посвященный Интернет-маркетингу, т.к. многое по другим блокам курса, например по сбору статистики, по офлайн-активности – у нас частично реализовано: мы уже обучались и на предыдущих курсах "ТелекомНовации" и специалисты компании к нам на проектные работы приезжали. Но, конечно, не все в работу внедрили, есть пробелы – всего сразу не охватишь. И когда изучаешь что-то повторно, уже по имеющимся наработкам, то становится понятнее, где и что нужно "подкрутить".
 
По итогам обучения планируем отобрать некоторые районы, чтобы протестировать, как будет работать и с каким результатом, чтобы потом внедрять повсеместно. Например, будем менять речевые модули по общению с абонентами, чтобы повысить среднее ARPU. Поставим на поток сбор информации по конкурентам. А по интернет-продвижению попробуем использовать некоторые приемы по раскрутке в поисковиках и будем работать с нашей репутацией в сети.
 
 
Как без умного домофона и видеонаблюдения провайдеру увеличить подключения до 30%. Онлайн тренинг с 7 по 10 декабря.ГК "Линк", г. Дмитров
Юлия Иванова, РАО

Я изучала маркетинг еще в институте. И хотя многое было знакомо, но узнали новые тенденции и более понятно по полочкам все разложили. По результатам достаточно большой конспект получился: и по самому курсу, и по тем идеям, которые в процессе обучения в голову пришли.

Очень больше впечатление произвел блок по Интернет-маркетингу – тот уровень, который предлагаете вы, нам до него еще очень далеко. Понравилось общение с операторами из других регионов – узнать их опыт в работе с абонентами: что схоже, а что отличается. И также понравились практические задания.

В ближайшей перспективе планируем обучать наших операторов, чтобы они могли более качественно работать с абонентами на всех типах обращений.
 
 
Как без умного домофона и видеонаблюдения провайдеру увеличить подключения до 30%. Онлайн тренинг с 7 по 10 декабря.Компания "Ellco", Республика Дагестан, г. Махачкала.
Мадина Раджабова, маркетолог

Для меня сфера телекома достаточно новая, поэтому все, что было на курсе для меня оказалось очень полезным. Появилось представление, что и как должно выглядеть. И сейчас, как раз занимаюсь списком первоочередных задач, чтобы понять с чего именно надо начать внедрение, что наиболее важно. Например, у нас идет разработка рекламы и, разумеется, нужна аналитика, чтобы понимать, что сработало и какие результаты получились. В целом обучения считаю очень для себя полезным и рекомендую другим провайдерам.

Алиса Шахназарова, PR-менеджер

Я не маркетолог, а PR-менеджер, но все для меня на этом обучении было новое и все полезное. С такими терминами как отток, приток я столкнулась в первый раз, но понимать, как действия провайдера на все это влияют и как это анализировать – безусловно важная для меня информация. Так же я работаю и как CMM-менеджер: в соцсетях, в Инстаграме с отзывами и обращениями абонентов, и управляю имиджевой составляющей компании и репутацией в сети Интернет. Отдельное спасибо за материалы, которые прислали на почту по итогам курса, они тоже безусловно пригодятся.
 
 
Как без умного домофона и видеонаблюдения провайдеру увеличить подключения до 30%. Онлайн тренинг с 7 по 10 декабря."Ситилинк", Республика Карелия, г. Петрозаводск
Евгений Бондаревский, маркетолог

Я, наверное, пока еще достаточно молодой маркетолог, мой опыт чуть больше двух лет. Но в нашей компании большой отдел – 10 человек, и многое из курса нами внедрено. Тем не менее обучение позволило мне расставить точки "до конца" и получить целостную картину ситуации на рынке операторов связи.

Из курса больше всего понравилось описание ЦА (целевой аудитории) – оно неоднозначно с точки зрения классического брендинга/маркетинга, но очень ясное и доходчивое именно в специфике рынка телеком-услуг.

Также понравился блок Интернет-продвижения – очень много нового и классного. Я уже связался со своими коллегами интернет-маркетологами: поделился тем, что узнал на курсе, что может пригодится в работе.

В целом могу сказать, что все было актуально и круто. Еще было бы круче, если бы можно было получить прогнозы по развитию нашего рынка на ближайшие 5-10 лет – на курсе рассматривали перспективы на ближайший год.

Первое, что планирую внедрить в работу: разделить старые территории на меньшие сектора, чтобы более взвешенно подойти к оценке динамики абонентской базы по оттоку и притоку. И соответственно, чтобы более осознанно этим управлять.
 

Как без умного домофона и видеонаблюдения провайдеру увеличить подключения до 30%. Онлайн тренинг с 7 по 10 декабря."Терралинк", Республика Ингушетия, г. Назрань
Бислан Гагиев, генеральный директор

Весь курс был очень полезным – очень много сделал для себя записей. Хотя по многим блокам и было интуитивное понимание, как и что надо делать, но курс помог разложить все, как в библиотеке по порядку и объяснил, почему именно так нужно действовать. Например, по органичному повышению тарифов – здесь даже был уже и вполне успешный опыт. Курс только подтвердил наши методы, что нужно мягко выявить потребность у абонента и предложить максимально удобный и для компании, и для него вариант.

Много почерпнули для себя полезного по активным продажам: как работать с агентами, как набирать, какие планы ставить по объемам подключений и какие средние показатели должны быть – это очень полезная для нас информация.

Первое, с чего начнем внедрение – соберем показатели, чтобы понять в каком направлении нам нужно двигаться. А дальше уже займемся Интернет-маркетингом, который пока для нас абсолютно новый. И потихоньку будем двигать в направлении развития прямых продаж.
 
 
Как без умного домофона и видеонаблюдения провайдеру увеличить подключения до 30%. Онлайн тренинг с 7 по 10 декабря."Гигаком Системс", Московская область
Дмитрий Квасов, коммерческий директор

Из курса понравился блок по допродажам на разных типах обращений по текущим клиентам, у нас такой практики раньше не было. Блок по управлению ARPU, т.е. по выяснению потребности абонента, чтобы продавать ему более дорогой тариф. И понравилась концепция, что целевая аудитория маркетинга – это отток конкурентов. В планах попробовать дописать отчеты в биллинговой системе или в CRM для анализа статистики по динамике абонентов, чтобы работать с оттоком. В целом обучение было достаточно полезным и помогло узнать что-то новое и структурировать уже известное.
 
 
Как без умного домофона и видеонаблюдения провайдеру увеличить подключения до 30%. Онлайн тренинг с 7 по 10 декабря."ПармаТел", г. Сыктывкар
Александра Рожкина, коммерческий директор 

Курс полезный, потому что тот разносторонний опыт, который есть у "ТелекомНовации" по работе с абонентами – его нигде не получишь. И конечно на курсе было много тем, которые нужны нашей организации. Например, таблица, с которой начинается работа с абонентской базой очень нужна. И понимание как работают допродажи. Сейчас обсуждаем итоги, делаем выводы, и готовим обучение для сотрудников по результатам курса.
 
Как без умного домофона и видеонаблюдения провайдеру увеличить подключения до 30%. Онлайн тренинг с 7 по 10 декабря."Кабельные сети Костаная", Республика Казахстан, г. Костанай
Валентина Заволоко, руководитель отдела продаж
 
Курс был очень полезен. Мы с вами уже сотрудничали, поэтому, с одной стороны, работа с оттоком, допродажи при обращении в техническую поддержу, удержание абонентов – это у нас уже есть. Но при этом было много нового и будем вносить дополнения и по результатам этого обучения. И было интересно узнать, как в России работают с абонентами, как все организовано и чем от нас отличается.

В первую очередь будем внедрять Интернет-маркетинг: аналитика сайтов, соцсети, работа с поисковыми запросами. По всем остальным блокам сделала для себя много пометок, например, в том, что касается прямых продаж, такой информации нигде больше не найдешь. И будем использовать в работе сравнительные таблицы, которые получили в процессе обучения.
 
 
 
Задайте вопрос или оставьте заявку на участие в 3-м потоке курса с 7 по 10 декабря:
Мы свяжемся с вами и ответим на все ваши вопросы.
0 комментариев