Компания объявила о запуске единого call-центра, который в перспективе должен обслуживать абонентов оператора во всех регионах присутствия.
Строительство нового call-центра шло 1,5 года. Интегратором проекта выступила компания "Техносерв", а сам call-центр построен на оборудовании Nortel. Первоначально он будет обслуживать только абонентов Новосибирской области, но уже к 2012 г. на него перейдут все филиалы компании. Весь call-центр обошелся компании в 100 млн руб.
Чуть раньше свой единый call-центр открыла другая МРК - "Северо-Западный Телеком". Этот проект построен на базе оборудования Avaya с помощью интегратора BCC. правда, кроме обсуживание абонентов компании он будет также заниматься телемаркетингом в интересах сторонних компаний. Объединяет свои справочные ресурсы и "Уралсвязьинформ". В этой компании предполагается три отдельных call-центра под разные услуги - сотовую связь, интернет и традиционную телефонию.
Уралсвязьинформ мудро строит одно централизованное решение. Но - площадки оператора географически разнесены в 3 региона.
Компания объявила о запуске единого call-центра, который в перспективе должен обслуживать абонентов оператора во всех регионах присутствия.
Полный текст новости
Знаете, по моему они тупо отмыли бабло. С трудом верится что какой-то оператор в НСКе сможет объяснить абоненту из Верхожопска почему у него Интернета нет.
И бездумно разгоняет инженеров в филиалах.
Т.е. тупые и простые вопросы так срезать можно.
А вот что серьезнее - в теории можно адресовать "на места", на практике - тут, скорее всего, и будет облом.
Сильно зависит от квалификации и полномочий первой линии. Обычно при большой нагрузке они минимальны.