Что делать абоненту, если нерадивый интернет-провайдер не реагирует на жалобы и не устраняет проблему? Некоторые скажут, что в подобных случаях самое эффективное - это устроить скандал. В США же клиентка Comcast добилась своего более щадящим для нервных клеток способом - с помощью чувства юмора, соцсетей и местных СМИ.
Об истории, которая произошла с жительницей городка Гамильтон в штате Вирджиния, рассказали журналисты телеканала FOX 5 DC. Целый месяц Тамра Спинк (Tamra Spink) пыталась добиться от Comcast решения своей проблемы: в конце марта во время бури с дождем на ее участок упал интернет-кабель, притянутый провайдером на задний двор соседнего дома. Женщина просила прислать сотрудников, чтобы те убрали кабель. Однако многочисленные обращения по электронной почте, телефону, и даже визиты в один из местных офисов Comcast ни к чему не приводили. Сотрудник, которого провайдер все-таки прислал, ограничился лишь тем, что подтвердил принадлежность интернет-кабеля Comcast, но сам провод остался, где и прежде - на участке Тамры.
Тогда настойчивая американка сменила тактику: после каждого нового обращения, проигнорированного компанией, Тамра стала фотографировать упавший кабель, а затем делать из этих снимков забавные мемы и размещать их у себя в Facebook, сопровождая колкими комментариями, хэштэгом с названием провайдера - Comcst Xfinity и несколькими ключевыми словами, вроде #cable #cablecompany #customerservice и т. д.
В результате появилась серия мемов, где свисающий кабель обыгран с помощью разных персонажей, в том числе Человека-паука, Малыша Йоды и даже акулы из фильма ″Челюсти″. Публикациями Тамры заинтересовались журналисты FOX 5 DC и приехали к ее дому для съемок сюжета.
″Все, что я хочу, чтобы они [Comcast] признали проблему и устранили ее. Они должны появляться тогда, когда это требуется, и предоставлять то, что положено. В смысле, за что же мы им платим около 200 долларов в месяц?″, - говорит женщина в интервью.
Репортеры также связались с пресс-службой Comcast Xfinity. Поняв, что поднимается шумиха, в компании поспешили извиниться и пообещали оперативно решить проблему. Когда съемки сюжета подходили к концу, журналисты заметили, что к дому Тамры подъехали сотрудники провайдера. В итоге кабель был убран, а свою победу над Comcast американка проиллюстрировала новым мемом. Только кабель на нем уже не на земле, а натянут между опорами, как и полагается.
