Снижение прибыли по основному виду деятельности, ужесточившаяся конкуренция и снижение темпов прироста абонентской базы – это то, с чем столкнулись большинство интернет-провайдеров в 2011 году. Есть мнение, что тенденции продолжатся и в будущем. Все это заставляет ISP приглядываться к новым бизнес-моделям и формам предоставления услуг. Некоторые разрабатывают новые услуги, некоторые пытаются увеличить отдачу от существующей абонентской базы. Есть и те, кто внедряют IP-TV.
Доблестный Мегателеком, например, объявил эру Over-the-Top, а небольшой подмосковный провайдер создает собственный сервис видеонаблюдения.
А я занялся исследованием перспективного, на мой взгляд, направления под названием «облачные технологии». Почему Cloud Computing? Потому что тема эта сегодня гипермодная и весьма интересная в качестве объекта исследований. Вот, например, ежегодные «циклы рекламного шума» от Gartner за 2011 год:
И видим, что темы, связанные с различными ипостасями облачных технологий на графике присутствуют не менее четырех: Private Cloud Computing, Cloud Computing, Cloud/Web Platform и Hosted Virtual Desktops. Все эти технологии, по мнению Gartner, могут стать массовыми в ближайшие 2-5 лет. Виртуальные деск-топы даже раньше. И я вижу довольно убедительное «светлое будущее» за этими технологиями. Но не все так радужно оказалось, когда я начал исследование.
Первое разочарование оказалось в том, что уральский бизнес (опрос проводился преимущественно на Урале) просто-напросто ничего не знает об этих технологиях. Ну, знает, разумеется, но не настолько хорошо, чтобы оказание услуг «облачных вычислений» и «программного обеспечения как услуга» стало массовым трендом.
О численных характеристиках результатов и методах опроса подробно можно прочитать здесь: «Первая часть отчета об исследованиях облачных технологий и SaaS на территории Уральского региона». Я уверяю, что многие найдут кое-что интересное для себя и из первой части, но сегодняшняя статья посвящается второй части – отношение к Cloud computing в целом, и SaaS в частности. Полная версия второй части отчета будет также опубликована на сайте в ближайшее время. В данной статье отсутствует значительное количество диаграмм, например, связанных с конкретным ПО и решениями, известность брендов и т.д. Кроме того, готовится третья часть – «бизнес-процессы и автоматизация управления на предприятиях», которая будет также опубликована не позднее нового года на том же ресурсе. Заходите чаще.
Итак, как уже указывалось в первой части исследования, оценка известности технологий «облачных вычислений» и SaaS на Урале не превышает 5%. Такой вывод был сделан в результате анализа звонков колл-центра, операторы которого перед началом анкетирования задавали респондентам прямой вопрос: «Слышали ли вы когда-либо об облачных вычислениях и SaaS?». Из порядка 10 тыс. сделанных звонков, однозначный ответ дали только порядка 500 респондентов и 299 согласились провести анкетирование.
При этом в тексте анкеты также присутствовал прямой вопрос: «Знаете ли вы что такое облачные технологии?». При ответе на вопросы анкеты ответ «Да» дали 58% опрашиваемых в общей сумме полученных анкет. Необходимо заметить, что на вопросы анкеты также отвечали участники профессиональных конференций, таких как CloudConf (129 анкет), Microsoft Management Summit и FailConf, то есть, профессиональные участники рынка.
При этом в анкетах, заполненных респондентами, указавшими себя как «руководитель», процент однозначно ответивших на данный вопрос составляет всего 39%.
Однозначного ответа на предмет известности технологий SaaS в Уральском регионе среди представителей малого и среднего бизнеса по данному исследованию, конечно же, дать невозможно, но мы констатируем факт, что проникновение технологии пока не прошло фазу «инноваторов» ("early adopter" or "lighthouse customer", Rogers, Everett M. (1962). Diffusion of Innovations. Free Press of Glencoe, Macmillan Company) и находится в самом начале формирования рынка.
Для подтверждения гипотезы о начале формирования рынка и уточнения процента осведомленности среди респондентов был задан вопрос о наиболее известных маркетинговых аббревиатурах, используемых в профессиональном ИТ-сообществе:
В итоге был получен следующий рейтинг известности терминов облачных технологий:
Ожидаемо, что наиболее известным термином стало SaaS. О том, что аббревиатуру знают и могут расшифровать заявило более 60% респондентов, что примерно соответствует сумме ответов респондентов, заявивших, что знают, что такое SaaS либо слышавших об этих технологиях.
Остальные маркетинговые термины менее известны – что такое PaaS и IaaS знают всего лишь по 32% респондентов. Аббревиатуру DaaS могут расшифровать только 18% опрошенных, а о Communications as a Service слышали только 13% (включая ИТ-профессионалов, участвующих в профильных конференциях).
Не менее интересны ответы на вопрос о текущем использовании облачных технологий на предприятиях Уральского региона – о том, что их уже используют, заявили 21% опрошенных и 16% находятся на стадии проработки и внедрении:
Весьма вероятным внедрение SaaS считают 39%, при этом 16% респондентов, отметивших в анкете пункт «Другое», в комментариях указывали, что также готовы внедрять облачные технологии на своих предприятиях, но имеют некоторые собственные соображения и опасения, например, «изучали возможность, и пришли к выводу, что пока не будем использовать потому, что…»
Однозначный ответ, что облачные технологии использовать не будут дали 8% респондентов.
При этом ответы руководителей несколько отличаются от общей суммы ответов:
В исследовании мы ставили себе целью выяснить отношение представителей малого и среднего бизнеса и понимание, как внедрение облачных технологий повлияет на их бизнес. В сетке вопросов «использование облачных технологий в бизнесе приведет к» мы постарались предусмотреть максимально возможное количество ответов и попросили респондентов отметить свое отношение к конкретному исходу, к которому может привести использование SaaS и Cloud Computing.
По каждой ситуации опрашиваемый мог отметить свое личное отношение к данному высказыванию: «Согласен», «Не согласен», «С точностью до наоборот» и «Затрудняюсь ответить». Из полученных ответов был составлен рейтинг наиболее предпочитаемых вариантов. Рейтинг учитывал количество ответов, когда респондент соглашался с высказыванием, минус ответы, когда респондент был не согласен. Вариант «затрудняюсь ответить» в рейтинге не учитывался.
В результате был получен следующий рейтинг:
Большинство респондентов указали, что наиболее вероятный выигрыш от внедрения облачных технологий это «ускорение процесса внедрения новых технологий». Следующие три близко стоящие ситуации, которые опрашиваемые посчитали наиболее вероятными выигрышами для бизнеса, стали «экономия на приобретении инфраструктуры», «повышение эффективности компании за счет внедрения best practices» и «снижение издержек за счет приобретения только необходимого в данный момент программного обеспечения».
Менее вероятным выигрышем публика считает «снижение издержек за счет стандартизации ПО» и «Снижение риска потери данных».
Для нас полной неожиданностью стало то, что ситуация «снижение издержек на ИТ-персонал» респонденты назвали наименее вероятным выигрышем от внедрения облачных технологий и программного обеспечения «как сервис».
В разрезе ответивших на вопросы анкеты руководителей ситуация кардинально не изменяется – наиболее вероятным и с большим отрывом признан пункт «ускорение процесса внедрения новых технологий», а наименее очевидным стал пункт об экономии на ИТ-персонале.
Однако в отличие от ИТ-специалистов, руководители поставили на второе место выигрыш от внедрения лучших практик, при этом экономия на инфраструктуре сместилась в рейтинге четвертое место и не сильно отличается от выигрыша от снижения издержек за счет стандартизации используемого программного обеспечения.
Выявить причины, мешающие развитию облачных технологий и SaaS в Уральском регионе, мы попытались с помощью сетки вопросов, формулирующих проблемы. Респондентам предлагалось ответить по каждому пункту согласием, несогласием, полным несогласием, либо воздержаться от ответа. При расчете рейтинга ответы «затрудняюсь ответить» не учитывались.
Наиболее веской причиной мешающей развитию рынка облачных технологий в Уральском регионе называют «низкое качество оказываемых услуг связи - частые падения сети, перебои, медленная реакция поставщиков услуг связи на инциденты». Данный фактор, как наиболее мешающий развитию рынка, назвали более 60% опрошенных или лишь только один респондент категорически не согласен с данным фактором.
Следующие три близкие по значению фактора, мешающие развитию рынка, названы:
Три фактора, близких по значению, получили средний рейтинг у участников опроса:
Наиболее низкий рейтинг получили:
Интересно, что ответы, отфильтрованные по признаку «руководитель», кардинально отличаются от средних оценок по итогам опроса:
Так, руководители согласны, что развитию облачных технологий мешают низкое качество оказываемых услуг интернет-провайдерами, а также особенности бизнес-менталитета и низкая инновационная активность. Однако на третье место по значимости руководители поставили слабую правовую базу Российского рынка SaaS, при этом низкую информированность о преимуществах облачных технологий руководители оценили ниже всего.
Кроме того, участникам опроса было предложено ответить о перспективах развития рынка SaaS и облачных технологий в открытой форме. Вот некоторые высказывания (выражения откорректированы):
В заключение, участникам опроса был задан вопрос об их видении развития рынка SaaS в ближайшем будущем, а именно, какие формы наиболее вероятно примут облачные вычисления. Рейтинг получился следующий:
Наиболее перспективным, участники опроса видят облачные технологии в виде приложений, которые они смогут загрузить на свои устройства, при этом данные для приложений будут храниться и обрабатываться в «облаке».
Использование виртуальных рабочих столов и виртуальных персональных компьютеров ненамного отстает в рейтинге.
Принцип «вычисление из розетки» и использование вычислительных мощностей крупных кластерных решений находится на третьем месте рейтинга.
Неожиданным стало то, что наименьший рейтинг получил сценарий, когда все приложения будут работать в браузере с помощью web-интерфейсов.
По итогам опроса было выявлено:
Ну и мой главный вывод и мысли по поводу, почему SaaS и «облачные технологии» в ближайшее время не станут драйвером развития интернет-провайдинга в России.
Во-первых, терминология SaaS, Cloud Comuting, PaaS и прочие XaaS, направлены на бизнес-пользователей, а не на основную массу потребителей услуг ШПД. А бизнес в России, как уже неоднократно упоминалось выше, пока не готов внедрять эти технологии. Просто не готов в силу множества причин. Для ширнармасс все эти заумные слова вообще ничего не значат, и значить не должны – обычный домашний пользователь просто открывает Google и использует различные сервисы платформы без вникания в тонкости терминологии: Google Apps – это SaaS или PaaS?
Во-вторых, провайдеры, влезающие на эту поляну, могут оказаться в роли ответственного «за все». Даже если сбой будет у поставщика сервиса, а провайдер выступил в качестве агента или поставщика решения, то в глазах потребителя виноват будет все равно провайдер. Это все ляжет тяжким бременем на «честном и незапятнанном бренде» и службе техподдержки. Хотя за качество оказываемых услуг нужно все равно отвечать. Возможно, это спорный вывод, но я с удовольствием хочу прочесть комментарии относительно недавней инициативы Мегателекома на рынке SaaS-услуг и открытие проекта Oblacom.
В-третьих, и, пожалуй, в главных. Бизнес интернет-провайдера отличается от бизнеса разработчика программного обеспечения и интернет-сервисов. Сильно отличается. Точно так же, как бизнес оператора связи отличается от медиа-бизнеса. И это главная причина, по которой интернет-провайдер не должен заниматься производством ПО, пусть даже и очень сильно завязанного на каналы передачи данных. Именно то, что бизнес телекомпаний отличается от связистского, на мой взгляд, стало главной причиной провала модели IP-TV. То же самое ожидает провайдеров, ступивших на путь разработки сервисов и прочих «облачных решений» - провайдер потратит массу денег и усилий, но победа будет за специализированными компаниями, которые целиком и полностью погружены в предметную область.
Материал:
Снижение прибыли по основному виду деятельности, ужесточившаяся конкуренция и снижение темпов прироста абонентской базы – это то, с чем столкнулись большинство интернет-провайдеров в 2011 году. Есть мнение, что тенденции продолжатся и в будущем. Все это заставляет ISP приглядываться к новым бизнес-моделям и формам предоставления услуг. Некоторые разрабатывают новые услуги, некоторые пытаются увеличить отдачу от существующей абонентской базы. Есть и те, кто внедряют IP-TV.
Полный текст
Полная версия отчета стала доступна по адресу: http://greatcom.ru/ru/aboutus/blog/item/poll-result2.html
Чему удивляетесь? SaaS это аутсорс, список препятствующих причин ниже относятся и к местному аутсорсу. Мы до сих пор не готовы к аутсорсингу, посмотрите хоть на рынок услуг разработки для 1С, внедрения SAP (и прочих ERP) или в кого превратились интеграторы. Можно вернуться к обсуждению вопроса - почему для всех более-менее серьезных внедрений зовут "москвичей"?
Соотношение цена/качество по-прежнему не в пользу местного аутсорса ИМХО. Надо ждать западных игроков или появления крупняка федерального уровня. Например 1С будет предоставлять удаленный доступ к типовым конфигурациям, обеспечит интеграцию с налоговой отчетностью и различными платными услугам, а за счет масштаба большинство проблем будут стандартизированы и решаться с минимальными затратами.
за чей счет?)
кто будет отвечать за косяки в формах и прочих 2+2=5?
Ответ весьма показательный. Имеется явная путаница в головах как профессионалов, так и конечных потребителей. SaaS - это НЕ аутсорс. Это точно такие же решения, какими пользуются конечные пользователи. Отличие - не нужно строить инфраструктуру и поддерживать ее. Именно по этому отнесение экономии на персонале в последнюю строчку рейтинга и стало неожиданностью. Рынок просто не понимает профита от новой пока услуги.
Если не трудно, поделитесь ссылкой на обсуждение. Ну, или давайте еще раз похоливарим. Мне очень интересно мнение по озвученной вами проблеме.
Вообще, в хорошей системе должна быть хорошая защита от дураков. Когда возникают причины возникновения 2+2=5?
Сейчас каждая компания платит за исправление таких простых ошибок обслуживающим компаниям или держа собственного программиста. И каждый с нуля пишет велосипед. Потом компанию разработчика типовой конфигурацией письменно ткнут мордочкой в ошибку, через несколько недель выйдет обновление и каждый писавший фикс будет мержить (объединять) код, выясняя что выкинуть, а что оставить. Это неэффективная растрата времени.
Подписка на оперативную централизованную техподдержку "1С как web-сервиса" окупится за счет массовости.
При включении 1С :)
Много вакансий типа: нужен 1С программист со знанием бух учёта, налоговой отчётности и пр и пр и зп 20-30 к.руб - за такие деньги с такими реальными знаниями вряд ли кто пойдёт, даже в глубинке, когда можно бухучётить несколько контор не спешно за те же деньги вместо полного дня траханья с потрохами 1С.
И потом, русский язык только понизил входной порог в программисты 1С.
еще раз повторю глупый вопрос:
0. супермегакрутаяконфа
1. вся первичка введена корректно.
2. вся вторичка - тоже.
3. все формы и расчеты правильные
4. бумажка в налоговую - нет.
999. контора в лицах ловит штрафняк. кто виноват? кто будет его оплачивать. кто готов на себя взять ответственность? почему все желают получать бабла при этом не отвечая ни за что? от провайдеров до аутсорсеров.
наблюдаю объявление про 40к+ в мухосранске (до 100к населения).
Где будут храниться и обрабатываться данные клиентов?
Если вне корпоративной сети - ответственность за хранение и правильность обработки данных несет сторонняя организация - это аутсорс.
Если внутри корпоративной сети - это просто покупка клиент-серверного ПО, даже если кластер серверов модно назвали корпоративным облаком. :)
Очень интересно услышать ответное мнение.
Есть еще предположение - в больших IT-отделах увольнение одного сотрудника - небольшая экономия, а в небольших каждый сотрудник универсален. И список того что можно перевести на SaaS невелик. Это все равно что предлагать перенести сайт и почту на профессиональный хостинг и ждать что заказчик сократит кого-то из IT. Любое совещание на тему сокращения ФОТ где предлагают начальникам отделов обосновать нужность сотрудников будет "эффективнее".
Ох, это так по форуму размазано, надо Прохожего звать. Вкратце: в регионах немного проектов чтобы держать много квалифицированных специалитов, утечка мозгов в центр где платят больше, ценится опыт внедрений на аналогичных предприятиях ну и немножко корпоративного PR и понтов (у москвичей заказывали!).
Почему лицо ответственное за налоговую отчетность не перепроверило? Налоговая ведет себя точно также как если бы декларации заполнялись вручную. Хотя налоговики тоже не ангелы. Выплачивать компенсации клиентам SaaS смоет только если застрахует ответственность, а это обязательно отразится на ценнике для клиента.
Чего эта тема делает на форуме провайдеров?
Как в старом анекдоте, по вопросам расстрелов (сиреч, бесперспективности всего этого для каждого отдельно взятого оператора) разногласий нет?