Исследование: качество клиентской поддержки у телеком-компаний хромает
...
Американский разработчик технологий для человеко-машинного взаимодействия Netomi проанализировал 1000 крупнейших телекоммуникационных компаний мира и выяснил, что лишь у половины операторов связи можно без труда найти адрес электронной почты для обращений клиентов. Из числа компаний, которые предоставляют email, обращения абонентов по этому адресу полностью игнорируются в 65 процентах случаев.