Начиная с 5 декабря популярный антивирус Avast! при обновлении на некоторых версиях ОС Windows XP отключал от Сети пользователей. Совсем. Пользователи недовольны, службы технической поддержки провайдеров парализованы.
Интернет пропадал, потому что пользователи нажимали "Ок" на следующее сообщение от антивируса:
Антивирус же рекомендует!
Когда разобрались в чем дело, в Твиттере разразилась истерика. Пользователи (очевидно, восстановившие подключение) предавали чешский антивирус анафеме:
Некоторые провайдеры тоже пытались лечить пожар твиттером:
А вот самое первое сообщение о проблеме:
Но обратимся к официальному источнику, сиречь, собственно Avast!, который сообщил дословно следующее:
"5 Декабря 2012 года обнаружено ложное срабатывание бесплатного avast! Free, приводящее к блокированию интернета у пользователей с русской операционной системой Windows XP и установленными домашними версиями антивируса avast".
Разумеется, чешский антивирусный производитель извинился и исправил "досадное недоразумение":
И предложил аж 8 (восемь) официальных способов решения проблемы.
Вот один из них (он, по словам Avast, помогает в 99% случаев):
Решение №1 (спасибо пользователю Obramko c официального форума avast).
Скачайте файл по ссылке: (Windows XP SP3). Или скачайте отсюда (зеркало).
Инструкция:
Звучит все красиво - особенно призыв "скачать файл у друга/родственника/соседа". Создали ошибку для массы пользователей (Avast! утверждает, что у них порядка 150 млн. пользователей), исправили ее (через сутки после косяка) и поместили способ решения на сайте (что характерно, "лучший способ" предложили не сами - Obramko расстарался).
Есть и более простые решения: переустановить Windows, восстановить ОС с контрольной точки восстановления, переустановить собственно Avast с восстановлением системных файлов ОС, почистить реестр и еще несколько способов.
На мой взгляд, оптимальным способом может быть такой:
Однако без подключения к Сети, трудно скачать обновление и еще труднее прочитать сообщение на сайте. С учетом того, что половине населения в принципе непонятно, что такое "файл", то вся доля нагрузки исправления ошибки от антивирусного вендора упала на службы технической поддержки.
Людям с развитой фантазией могут себе представить, что пришлось выдержать сотрудникам СТП, как они пытались объяснить некоторым пользователям название файла и где его искать, как пользователи на это отвечали. Хочу заметить, что гики, скорее всего, давненько используют Win7/Win8, а то и MacOS с Linux. А WinXP стоит у большинства не самых подготовленных пользователей...
А масштабы бедствия можно представить следующим образом:
Всего в России порядка 93,8 миллиона пользователей Сети - по крайней мере, столько показывает популярный сервис сетевой статистики LiveInternet. По другим сведениям, в РФ порядка 22,83 млн. пользователей ШПД.
Из них не менее 25%, если верить LI, составляют пользователи Windows XP:
Подчеркиваю, не менее. Для домашних пользователей ШПД более свойственно использовать как раз XP, а различные iOS, SymbianOS и Android, которые в сумме набирают уже более 20%, относятся к мобильному интернет.
Так вот, если из 23 млн. компьютеров, подключенных к ШПД, треть (округлим в связи с исключением мобильных платформ) составляет WinXP, а из них примерно 10% пользуется Avast, то всего могло пострадать порядка 0,8-1 млн. пользователей.
И почти все они позвонили в службу технической поддержки провайдера, поскольку логично, что "пропал интернет", а не "avast заблокировал интернет". Да и кому в голову придет звонить в СТП антивируса, если "пропал интернет"?
В итоге, многие провайдеры усилили собственные службы техподдержки на грядущие выходные:
… и, следовательно, убытки тоже понесут провайдеры.
Если вы думаете, что проблемы закончились, то вот первые весточки того, что нет: появляются сообщения, что и для Win7 что-то пошло не так:
Да и не только в русской версии. В Твиттере нашел сообщения о подобной проблеме у испаноговорящих пользователей и даже у тайваньских китайцев.
Боюсь, что для Avast! подобная ошибка тоже будет стоить недешево. И удалил. На всякий случай...
Материал:
Начиная с 5 декабря популярный антивирус Avast! при обновлении на некоторых версиях ОС Windows XP отключал от Сети пользователей. Совсем. Пользователи недовольны, службы технической поддержки провайдеров парализованы.
Полный текст
Авасту реально надо уползать куда-нить подальше, столько людей подставил. :-(
Зато что может быть изысканней, чем полное удаление файла драйвера tcp/ip? ((=
Братец троюродный купил отцу новый лэптоп с предустановленной 7-кой. Вызвал "специалиста", чтобы тот подключил комп к интернету. Этот ***к заодно снес 64-юную официальную винду и вкатал 32-битную сборку (ау, 4 гб оперативки...).
Уж не из-за таких ли специалистов море пользователей все еще сидят под ХР?
Кстати, ложное -то срабатывание действительно было только на патченных версиях?
Он не полностью удалялся.
У меня стоял Аваст, но уж давно удалил.
Ошибочных срабатываний было много, нужного ничего не поймал, пропустил блокировщик экрана, чем ввел в ступор жену :).
Из халявных использую Comodo, смог заблокировать блокировщик, высадив его в песочницу. То есть экран заблокировался, но после перезагрузки все хорошо, позже вычистил из tmp.
Друзья только что приехали спецы поддержки с заявки - Win 7 + Avast = трындец..... короче семёрку участь то же не миновала.
По нашей статистике пострадали лишь нелицензионные Windows XP (Zver Edition, например). Кто-нибудь пострадал на лицензионной Windows XP?
Поскольку всё выглядит как-раз наоборот: Avast единственный антивирус, заметивший попытку создания огромного ботнета. А его все хаят.
Очень интересен данный вопрос.
Смотря как подойти к вопросу. Можно представить такой диалог:
Конечно, это применимо только для мелких провайдеров.
Один дед знакомый считал, что антивирус - панацея и виагра в одном флаконе. Вот только комп вечно тормозил из-за работы антивирусов, плагинов в браузерах, условно-бесплатных программ и, собственно, вирусов. Переустановил ему WinXP, настроил права пользователя. Уже несколько месяцев ему не верится, что можно жить без антивируса.
2 нелицензионки (одна из которых как раз таки Zver) ХР SP3
1 лицензионная XP SP3
2 лицензионные семёрки, одна SP1, другая - без.