vk_logo twitter_logo facebook_logo googleplus_logo youtube_logo telegram_logo telegram_logo

Роскомнадзор берет качество под контроль

Дата публикации: 18.11.2013
Количество просмотров: 1266
Автор:

Роскомнадзор планирует  включить конкретные значения показателей качества услуг связи в Правила предоставления услуг. Операторам связи Роскомнадзор советует создать межоператорское объединение и выработать единые способы измерения качества предоставления услуг. Об этом 14 ноября, на конференции по вопросам качества связи, рассказал заместитель руководителя ведомства Олег Иванов.

Чтобы добиться соблюдения минимального качества услуг, без внесения изменений в условия лицензии, по заказу Роскомнадзора был разработан проект «Концепции организации системы государственного контроля (надзора) качества оказания услуг связи в Российской Федерации». Проект предполагает комбинированный метод контроля качества, который, в частности, включает предоставление пользователям инструментов «для тестирования показателей качества услуг связи (Web-сервис)». Методики контроля (таких на сегодняшний день разработано 13) должны войти в Правила предоставления услуг в качестве приложений. 

Сначала показатели будут введены на минимальном уровне, который реально обеспечивают операторы. Затем требования будут поднимать, и, по мнению заместителя руководителя ведомства Олега Иванова, на этом этапе должна подключиться саморегулируемая организация (СРО), которую создадут операторы: на основе методик Роскомнадзора они выберут для себя способы измерения качества услуг.

Операторам, по мнению ведомства, это позволит понять, у кого услуги предоставляются лучше, какие проблемные вопросы возникают при предоставлении этих услуг и почему от одних операторов абоненты уходят к другому. Роскомнадзор же расcчитывает, что создаваемая система контроля качества услуг связи поможет формировать доказательную базу для разрешения споров пользователей с операторами, а также публиковать рейтинги операторов.

От редакции: если у вас есть чем поделиться с коллегами по отрасли, приглашаем к сотрудничеству
Ссылка на материал, для размещения на сторонних ресурсах
/news/newsline/24218/roskomnadzor-beret-kachestvo-pod-kontrol.html

Обсудить на форуме

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи

Зарегистрироваться