Роскомнадзор планирует включить конкретные значения показателей качества услуг связи в Правила предоставления услуг. Операторам связи Роскомнадзор советует создать межоператорское объединение и выработать единые способы измерения качества предоставления услуг. Об этом 14 ноября, на конференции по вопросам качества связи, рассказал заместитель руководителя ведомства Олег Иванов.
Чтобы добиться соблюдения минимального качества услуг, без внесения изменений в условия лицензии, по заказу Роскомнадзора был разработан проект «Концепции организации системы государственного контроля (надзора) качества оказания услуг связи в Российской Федерации». Проект предполагает комбинированный метод контроля качества, который, в частности, включает предоставление пользователям инструментов «для тестирования показателей качества услуг связи (Web-сервис)». Методики контроля (таких на сегодняшний день разработано 13) должны войти в Правила предоставления услуг в качестве приложений.
Сначала показатели будут введены на минимальном уровне, который реально обеспечивают операторы. Затем требования будут поднимать, и, по мнению заместителя руководителя ведомства Олега Иванова, на этом этапе должна подключиться саморегулируемая организация (СРО), которую создадут операторы: на основе методик Роскомнадзора они выберут для себя способы измерения качества услуг.
Операторам, по мнению ведомства, это позволит понять, у кого услуги предоставляются лучше, какие проблемные вопросы возникают при предоставлении этих услуг и почему от одних операторов абоненты уходят к другому. Роскомнадзор же расcчитывает, что создаваемая система контроля качества услуг связи поможет формировать доказательную базу для разрешения споров пользователей с операторами, а также публиковать рейтинги операторов.
