Крупные сбои в работе сети "МегаФон", произошедшие в ноябре 2016-го и апреле-мае 2017 года по причине отказа оборудования на одном из ключевых системных элементов сети, стали поводом для судебных разбирательств оператора с производителем неисправного оборудования – компанией Hewlett-Packard Enterprise (HPE). "МегаФон" просит возместить причинённый ущерб в семикратном размере – говорится в сообщении Reuters.
Соответствующий иск компания подала в суд Северного округа штата Калифорния. Стоимость оборудования HPE, давшего сбой, "МегаФон" оценивает в $28 миллионов. Но при вынесении решения об окончательной сумме компенсации просит суд принять в расчёт средства, затраченные на восстановление системы хранения пользовательских данных, необходимость полной замены неисправного оборудования и потерю прибыли из-за отказавшихся от услуг клиентов. Согласно ожиданиям истца, компенсация составит не менее $200 миллионов.
По данным оператора, из-за каскадных сбоев в работе сети пострадали более 80 миллионов абонентов: не могли совершать звонки, отправлять SMS, а в некоторых регионах были недоступны услуги мобильного интернета. Сбой затронул Москву, Нижний Новгород, Казань, Уфу и другие города Центральной России и Поволжья.
Ранее "МегаФон" вел переговоры с HРЕ и предлагал решить вопрос без привлечения суда. Однако производитель IT-оборудования ответил отказом на подобное предложение, высказавшись в пользу разрешения конфликта в судебном порядке.
Крайнего не нашли и спихнули все на вендора?
Проблемы не из-за техники, а из-за руководства.
Даже на нашем местном уровне видно, что организационно все сильно деградировало.
Резервирование ключевой инфраструктуры и данных не предусмотрено? Не верю. Отказ сразу нескольких уровней вместе с резервированием? Маловероятно.
Так что же там отказало и как?
Скорее всего это все было оптимизировано новым эффективным руководством.
Думато, что там было как с плавдоком на Севере. Резервная инфраструктура была, но людей, её обслуживавших, сократили, на ТО забили и в день Д, час Ч, когда основная система накрылась женским половым органом, резервная - показала мужской.
«Мегафон» заключил контракт с российским подразделением HPE в 2013 г., пишет Reuters со ссылкой на текст иска. По контракту HPE внедряла в сети «Мегафона» новую систему UDR (User Data Repository) – хранилище с технической информацией об абонентах и доступных каждому из них услугах.
https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2018/11/06/785697-megafon-potreboval-kompensatsii
Мегафон запланировал обновить UDR в 2011 году, чтобы объединить восемь региональных сетей в единую федеральную сеть, по которой абонент смог бы перемещаться с единой sim-картой, говорится в документе.
Среди претендентов на контракт были многие крупные бренды (Alcatel, Ericsson, Huawei, NSN, Oracle, Tekelec and ZTE), но выбор был сделан в пользу HPE, так как в ходе презентаций, переписки и телефонных переговоров компания подчеркивала, что “Мегафон получит преимущества от обширного и успешного опыта HPE в реализации подобных проектов по всему миру и станет обладателем стабильной системы с уровнем отказоустойчивости в 99,999 процента”, говорится в иске.
Исходя из текста иска, неполадки в системе начались в первый год ее работы. Мегафон утверждает, что начиная с августа 2013 года, требовал от HPE план решения проблем с производительностью UDR.
В дальнейшем HPE предоставляла Мегафону дополнительное оборудование, обновляла программное обеспечение и устанавливала на него патчи, но так и не смогла добиться повышения производительности UDR и устранить неполадки с синхронизацией между узлами оператора, говорится в иске.
https://ru.reuters.com/article/idRUKCN1NB1Z7-ORUBS