vk_logo twitter_logo facebook_logo googleplus_logo youtube_logo telegram_logo telegram_logo

Индекс НАГ: анатомия клиентов 60

Дата публикации: 03.06.2013
Количество просмотров: 17019
Автор:

Каждый клиент, который обращается к вам по электронной почте, звонит по телефону или приходит в офис, несет с собой либо позитивное отношение и желание заплатить, либо отрицательные эмоции и намерение расторгнуть договор. Кто из них ценнее? Вопрос, разумеется, риторический. Но мы попробовали решить задачку с неизвестным количеством неизвестных и создали "Индекс НАГа".

На самом деле, получился универсальный измеритель положения Интернет-провайдера на рынке. А еще мы собрали энциклопедию недовольства клиентов, выяснили почему потребители меняют поставщика услуг, что для них ценнее - цена, скорость, качество услуг или громкий бренд. И множество других, не менее ценных сведений, полезных, как нам кажется, сведений из жизни поставщиков интернет-доступа в России.

Идею проведения масштабного опроса пользователей интернетов мы вынашивали достаточно давно (примерно полгода), а сам процесс создания опросника подробно описывался на страницах Наг.ру. Перечислим статьи, которые публиковались и имеют отношение к предмету данной статьи:

  • Немного о статистике, где рассказывается о манипуляции данными (мы так не делаем!)
  • Отток: период полураспада, рассказ о "семействах кривых" ((с) Тимур). Статья ценна комментариями и тем, что именно тогда мне пришла в голову Идея.
  • Индекс КРОСа - объявление о начале работы по исследованию, где собираются важнейшие данные по структурированию опроса. Собственно, КРОС - это "Коэффициент Российских Операторов Связи", но потом решили все же переименовать в “Индекс НАГа”, ибо как бы бренд более известен.
  • Индекс КРОСа: цели, средства и бизнес-модель, статья с некоторыми выводами и введением в математику социологических исследований.
  • Индекс КРОСа: разница во мнениях - статья-резюме, где выстраивается модель подсчета Индекса.

 

Поверьте, прежде чем приступить к собственно исследованию нами было перелопачено примерно гигабайт (папка "in", куда складывается все, что найдено по данной тематике) информации на русском и английском языках. Учтен опыт и методики проведения подобных опросов "у нас" и "у них". Посчитана вероятностная модель и просчитаны различные варианты участия и  модели сбора информации.

И вот что получилось в итоге.

 

NB

В данной статье приводятся лишь предварительные итоги исследования. В настоящее время мы готовим полный отчет, который по предварительным прикидкам будет содержать порядка 50 графиков и схем, десятки таблиц и с сотню страниц.

Полный отчет будет доступен в shop.nag.ru по цене всего 9900 рублей.

 

Для начала считаем необходимым рассказать, как собирались данные и сколько всего было получено анкет.

Метод получения: стихийный интернет-опрос. Под словом "стихийный" кроется вполне научно обоснованная методика - если не углубляться в детали, то под ней кроется "невероятностная выборка" респондентов. Анкета размещалась на нескольких сайтах в Сети и респонденты отвечали на опросник, если тема их "цепляла". Поскольку в задачу не входил опрос посетителей конкретного сайта, то размещение осуществлялось на многих Интернет-ресурсах - в том числе и на Наг.ру. Список сайтов довольно большой - примерно 25 разной тематики. Кроме Нага было размещение на таких ресурсах, как  форумы drom.ru и rutracker, сайты NoNaMe и wooman.ru, некоторых новостных ресурсах - 66.ru и yamobi.ru. А еще покупался трафик из социальных сетей и поисковых систем с заранее заданными демографическими данными. В основном покупались "женщины", поскольку их в респондентах опроса оказалось довольно мало.

Поначалу я расстроился этим фактом, но побеседовав с некоторыми представителями прекрасного пола, стало ясно, что это не баг. Это фича.

Дело в том, что решение о подключении к провайдеру чаще всего принимают мужчины. Это мне разъяснили собственно завсегдатайши wooman.ru и некоторых других женских сайтов. Для большинства женщин анкета оказалась слишком сложной, и заполнение бросалось на вопросе "Технология подключения", ибо большинству дам просто абсолютно не интересна эта самая "технология". За исключением, конечно же.

Одна из особенностей стихийной выборки состоит в том, что зачастую невозможно заранее предсказать ее размеров. Главный недостаток стихийных выборок состоит в том, что для них часто невозможно уточнить, какую генеральную совокупность они представляют. Посему план по сбору 1600 анкет выполнен не был. Это печально, но, тем не менее, за период с 10 апреля по 20 мая было собрано в сумме 1304 анкеты.

Из которых 19 признано явно сфальсифицированными по формальным признакам и контрольным вопросам внутри анкеты. Среди контрольных вопросов было, например, сравнение технологии подключения и скорости - понятно же, что если указывается 3G и скорость "более 100Мб", то в анкете "что-то не так". Что двигало людей, которые писали откровенный троллинг в опроснике, я понимаю с трудом, но эти анкеты были выявлены и выброшены. Коэффициент фальсификаций в размере 1,8% я считаю вполне приемлемой цифрой, тем более что таковые вычислялись "на раз".

Статистические параметры результатов следующие: для генеральной совокупности исследования в 133,8 млн. человек (РФ без СКФО), 1285 анкет дают при доверительной вероятности 95% доверительный интервал ошибки для оценочной шкалы "десять баллов"  ± 1,64%.

Это означает, что если в каком-либо вопросе "со шкалой" получился результат 20%, то статистически это может быть реально от 18,36% до 21,64%.

При вопросе "да или нет" таковой интервал будет чуть больше  ± 2,73%. Но следует учесть, что если наблюдается реальный перевес в сторону, пусть будет "да" в 75%, то плюс-минус "три процента" все равно укажут на верную тенденцию "подавляющего большинства".

В итоговом отчете будет обязательным вероятностная оценка каждого факта и тенденции. При этом будет указан как полный вариант результат, так и очищенный от вариантов, находящихся в пределах статпогрешности, что поможет при принятии решений, основанных на результатах.

Пока же основные (гендерные и географические) демрезультаты опроса выглядят так:

Большое количество респондентов из Приволжского объясняется тем, что очень активное участие в сборе анкет проявил один из операторов-партнеров в Башкирии. Для чистоты исследования придется исключить еще порядка 250 анкет, собранных этим оператором, но при этом точность пострадает не очень-то и много - можно округлить статошибку выборки до плюс-минус двух процентов для десятибалльной шкалы, и до честных трех процентов, если вариантов ответов меньше.

Что характерно, анкеты собирались отдельными пулами по 200-300 анкет из разных источников. Так вот, если подводить итоги, то оказывается, что эта схема абсолютно точно работает, Слава Абрахаму Вальду и Аксиоматике Колмогорова! Старика Гильберта мы пока оставим в покое.

А еще, среди респондентов обещалось разыграть призы. Что и было сделано!

Вот видео процесса:

Тем, кто может хоть чуточку усомнится в честности розыгрыша сообщаю, что люди в зале - это собственно владельцы, руководители и ведущие специалисты большинства российских интернет провайдеров, которых на КРОСе собралось порядка пяти сотен. Уверяю, что все было честно и открыто.

И мы сообщаем имена победителей:

Модно-стильную электрокнигу Nook выиграла Диана из Москвы. Её телефон +7(937)хххх585. Поздравляем!

Список тех, кто выиграл wi-fi-роутер SNR (имена так, как указано в анкете, номер указан частично но так, чтоб можно было идентифицировать):

 

  • Кирилл,  Москва телефон +7(495)хххх923
  • Александр, Новосибирск +7(983)хххх602 
  • Сергей, Нижний Новгород    +7(915)хххх371
  • Владимир, Башкортостан, +7(927)хххх466
  • Лена, Благовещенск, +7(963)хххх916
  • Сергей, Брянск, +7(910)хххх931
  • Сергей, Екатеринбург, +7(922)хххх999
  • Марат, Саранск, +7(927)хххх545
  • Андрей, Новосибирская область, +7(961)хххх007
  • Ayaz, Башкортостан, +7(987)хххх198

 

Кирилл, кстати, присутствовал на КРОСе и многие частые посетители форумов Наг.ру его знают.

Всем победителям розыгрыша их призы будут высланы в самое ближайшее время, после уточнения почтового адреса. Поздравляем!

Цена

Опрос был разделен на пять основных блоков, первым из которых шла цена предоставляемых услуг. В разделе было три следующих вопроса:

1. Какую сумму вы тратите за доступ в интернет в месяц? * (обязательный ответ) в рублях. Пожалуйста, будьте точны, не указывайте нереальные цены. Открытое поле.

2. Устраивает ли вас цена? *  (обязательный ответ) Попробуйте указать на шкале степень вашей удовлетворенности стоимостью оказываемых услуг. Шкала от  1 до 10, где "1" - "Очень дорого" и "10" - "Полностью устраивает".

3. Как вам было бы удобнее оплачивать услуги? *  (обязательный ответ) Выберете наиболее подходящий вариант или укажите ваш вариант. Один из списка.

Варианты ответов:

  • Авансом (предоплата), раз в месяц;
  • Раз в месяц, постоплата;
  • По необходимости (оплата за объем, например, в гигабайтах);
  • Вперед на квартал/год, если будет скидка;
  • По-суточно;
  • Другое: (открытое поле).

 

Результаты относительно размера цены были следующие:

 

Выводов из этого графика можно сделать два:

1. Наиболее дорогой интернет в Дальневосточном федеральном округе - это показывает как среднеарифметическое, так и медиана сумм, которые указали респонденты. При этом некоторую сумятицу вносит Приволжский ФО, но объяснение этому простое - Башкирия, где имеется много респондентов от одного оператора, использующего технологию ADSL. В итоговом отчете будет сделана поправка. Сибирь и Северный Кавказ - следующие в списке "самого дорогого интернета". Предсказуемо - самый дешевый интернет в Центральном ФО.

2. Разбег между медианой и средним демонстрирует неоднородность регионального ценообразования внутри федеральных округов, что требует более тщательного анализа в итоговом отчете.

 

Если наложить "удовлетворенность стоимостью услуг" на размер населенного пункта, то видна четкая закономерность:

Чем дальше от регионального центра, тем меньше удовлетворенность. Можно, конечно, заявить, что это секрет Полишинеля - жителям сел и деревень услуги оказываются несколько дороже, чем в мегаполисах. Хотя бы из расчета "за один мегабит в секунду", но, во-первых, до сих пор это была только гипотеза, а во-вторых, гипотеза подтверждается причем очень показательно - конкуренция в крупных городах приводит к снижению цен на услуги, к большему удовольствию потребителей.

Причину столь разительной разницы удовлетворенности будет проанализирована со всех сторон. Пока же представлены лишь факты.

Еще один аналитический разрез по ценам на услуги и удовлетворенность оными. На КРОСе его не было. 

График лично для меня показался очень интересным. Я сделал срез зависимости удовлетворенности ценой на собственно цену. Интересные факты (и это только часть!):

1. Меньше ста рублей цену за услуги, никто не указал. Да и менее 200 рублей всего-то 22 респондента, причем, большинство из них имели ввиду интернет мобильный (есть такие псевдобезлимитные тарифы). И потребители в целом довольны стоимостью менее 300 рублей.

2. Наиболее популярные тарифы: 300 руб. (122 раза), 400 руб.(120) и 500 руб.(124 раза). Вообще, наиболее популярные тарифы находятся между трехсот и пятьюстами рублями в месяц. И удовлетворенность ими, пусть и отрицательная, но относительно хорошая (вообще - понятно же, что потребителя на 100% удовлетворит только бесплатно).

3. Наименее популярны тарифы в промежутке 800-900 рублей. И удовлетворенность ими тоже самая низкая. Очевидно, что можно констатировать, что в данном ценовом диапазоне находится какая-то психологическая аномалия и лучше в нем "не играть".

4. Заметный рост частоты ценников в диапазоне больше 900 рублей и дальше. И демонстрация факта, что пусть пользователи и недовольны такими ценами, но все же менее недовольны, чем в предыдущем интервале. На самом деле, как показал дальнейший анализ, это влияние Дальнего Востока. Но факт все же интересный.

 

В итоговом отчете будут приведены еще несколько срезов относительно, например, удовлетворенности ценой в зависимости от скорости, географии, возраста, достатка и еще много всего. С выводами и/или гипотезами и причинно-следственными связями.

Скорость

В разделе "Скорость передачи данных" задавались следующие вопросы:

1. Технология подключения (по какой технологии вы подключены к сети Интернет?)

2. Какая скорость подключения у вас по договору?

3. Реальная скорость подключения в Мб/сек? (Воспользуйтесь сервисом http://speedtest.net/ и впишите получившуюся "скорость получения". Оставьте поле незаполненным, если вы не смогли замерить скорость)

4. Будете ли вы пользоваться услугой "сверхскоростного доступа" (более 100 Мб/сек), если стоимость услуг вырастет в 2-3 раза по отношению к настоящей цене?

Пока в России скорости более 100 Мб/сек большая редкость. Нам хотелось бы узнать, насколько такая услуга будет востребована

5. Устраивает ли вас текущая скорость доступа? (шкала)

 

За этими пятью вопросами скрывается довольно мощный механизм анализа удовлетворенности скоростью ШПД в зависимости от различных факторов. Например, рассмотрим разрез по размеру населенного пункта:

Очевидно, что опрос в очередной раз подтвердил о "кругах на воде", которые расходятся от мегаполисов в сторону глубинки. Разумеется, что сельские жители категорически не довольны предоставляемой операторами скоростями, тем более что жители деревень пользуются в основном xDSL от сами знаете какого оператора.

Если же взглянуть на удовлетворенность скоростью передачи данных в разрезе используемых технологий, то вырисовывается следующая картина:

Единственной технологией, которой пользователи удовлетворены с точки зрения "скорости" - это "высокоскоростное подключение по Ethernet". Разумеется, за счет мегаполисов. Столь высокий показатель для технологии DOCSIS всего лишь курьез, связанный с малым количеством респондентов, указывавших ее - всего двое. Кроме того, из пределов статистической погрешности не вышли такие технологии, как GPRS,  Спутниковое подключение, WiMax и универсальный ответ "Не знаю". Остальным цифрам можно доверять. Антигероем неудовлетворенности признан xDSL.

Еще один интересный график про востребованность скоростей выше 100Мб/сек, который был назван "сверхскоростным" для более четкого восприятия респондентами.

От сельских потребителей было очень много "ласковых слов" в сторону данного вопроса - мол, если мегабита-то трудно добиться, то о каких "сотнях" вообще может идти речь. Мы их понимаем.

Но суть данного вопроса была в том, чтобы подтвердить или опровергнуть гипотезу о том, что операторы более сдержанно относятся к идее гигабитного интернета. Гипотеза подтвердилась, хотя ожидались более впечатляющие разности в оценке. По итогам можно констатировать, что срочной необходимости в гигабитах пока не наблюдается, хотя некоторая часть потребителей (до 10%) готовы переплачивать вдвое за гиперскорость. Количество представителей провайдеров, проголосовавших за эту идею вдвое же меньше.

Качество

Самый трудный для пользователя раздел опросника - это качество. Дело в том, что качество обслуживания интернет-пользователей вещь достаточно многогранная и в большой степени субъективная.

Традиционный разрез в плане "населенного пункта" в третий раз показывают "круги на воде":

Правда, есть один момент в виде аномалии удовлетворенности в средних (от 100 тыс.) городах. Причем, статистической погрешностью этот факт не объясняется - количество респондентов из таких населенных пунктов более 17%. Причина пока выясняется, но буду благодарен гипотезам причинности.

В качестве примера итогового отчета привожу срез удовлетворенности качеством в зависимости от возраста респондентов. Характерные недовольные - старые да малые. Пенсионеры объясняются статпогрешностью - их всего менее процента (зато они очень подробно пишут причины своего недовольства в открытых полях), а вот молодежь из статистики не выбивается. Количество респондентов младше 20-ти лет около 6%. Потребительский экстремизм данной категории пока объясняю юношеским максимализмом. Очевидно, что типичный абонент службы технической поддержки тоже человек молодой. И что интересно, как только молодежь начинает платить за интернет самостоятельно (старше 20-ти), так недовольство резко падает вплоть до нейтрального отношения.

Очень интересная диаграмма по частоте смены провайдера. Еще более интересны срезы по удовлетворенности ценой/скоростью/качеством в зависимости от этого параметра, но эти срезы будут только в итоговом отчете. Кроме того, причины смены оператора из открытого поля так же будут проанализированы.

Пока же можно сделать следующий вывод: абонентов, часто меняющих провайдера не так уж и много, - всего 8% (с погрешностью плюс-минус 2%). А более половины вообще никогда не меняли оператора. Более двух операторов использует количество абонентов, не заслуживающее внимания ввиду их малочисленности.

Тем не менее, при снижении качества обслуживания и появления альтернативы, "новый провайдер" может рассчитывать на перетягивание порядка 40% абонентской базы у монополиста. Это факт не должен радовать Мегателеком.

Еще, в разделе "Качество" были заданы хитрые вопросы относительно некоторых дополнительных услуг, которые могут (или обязаны) оказывать интернет-провайдеры. Всего таких услуг было десять:

  • Служба технической поддержки;
  • Наличие "интернет-кабинета пользователя";
  • Наличие дополнительных услуг (например, антивирус, почта и т.п.);
  • Возможность оплаты электронным способом (банковской картой, электронными деньгами);
  • Возможность быстрой смены тарифов;
  • Функция "отложенный платеж";
  • Возможность оплаты услуг сторонних организаций (например, ЖКХ);
  • Наличие пакетного предложения (например, телефония и телевидение со скидкой);
  • Платные услуги интернет-телевидения (IP-TV);
  • Платная услуга вызова специалиста на дом.

 

"Хитрость" вопросов заключалась в том, что оценка по каждой услуге проводится в двух разрезах - если услуга уже имеется и если услугу изъять. Данный метод называется "Методом Кано" и весьма эффективен именно при оценке необходимости допуслуг. На КРОСе была продемонстрированы результаты по двум из списка в виде сырых данных:

Для того чтобы "почувствовать разницу", приведу еще одну таблицу для допуслуги "Техническая поддержка":

 

Очевидно, что отношение к наличию СТП потребители относятся более требовательно и на много.

Разрезы по остальным услугам в статье приводить не буду, но прошу обратить внимание, что анализ необходимости допуслуги более сложен, чем здесь приводится. Все выкладки будут в итоговом отчете.

Бренд

Пожалуй, самый интересный показатель из всего исследования - это индекс Net Promoter Score или коротко - NPS. Об этом подробно описывалось в отдельной статье.

Как я выяснил, довольно много операторов рассчитывают NPS для себя самостоятельно и регулярно. Но также я заметил, что опорной точки на "среднюю температуру по больнице" до сих пор не существовало. Данное исследование вполне может быть таковым и вот какой средний NPS по всей отрасли "интернет-сервис-провайдеры”"в Российской Федерации:

+1,63%

В некоторых источниках я встречал другие “средние цифры”. Ответственно заявляю, что это не так. Кстати, официальный  NPS  для американских провайдеров - минус 10%.

А вот так выглядит мой расчетный NPS для операторов, вышедших за границы статпогрешности в 3%, или набравших более 30 упоминаний в качестве текущего оператора:

Не зацензорены только так называемые "лидеры рынка" - компании публичные и занимающие весьма заметные доли рынка. Я прикрыл другие конкретные бренды во избежание недоразумений.

Если же посмотреть на NPS по другим срезам, то тоже можно сделать некоторые выводы. Например, так выглядит срез "технологии подключения":

Напомню, что некоторые технологии за пределами статучета.

Или есть вот такой срез зависимости индекса от желания абонента сменить провайдера:

Совершенно четко видно, что абоненты, думающие о смене, ставят наиболее низкие оценки своему поставщику и точно никому его советовать не станут. Это вопрос о практическом применении индекса - если NPS снижается, то нужно готовиться к оттоку и что-то менять в тонких и не очень настройках компании.

И закономерно высокий NPS ставят абоненты, которые сменили оператора - им есть с чем сравнивать, поелику одного оператора они уже покинули.

В итоговом отчете еще будут такие полезные вещи, как "Известность бренда" и "Антибренд". Я думаю, что на эту тему можно написать отдельную статью, но чуточку позже, ибо данные весьма и весьма любопытны.

Кроме того, не придуманные истории о причине смены оператора позволят маркетологам поразмыслить над некоторыми фактами из практики. Описания "идеального оператора" необходимо будет распечатать повесить на стену в кабинете генерального директора, а региональные различия в оценке заслуживают внимания хотя бы только потому, что "круги на воде" - это эмпирический закон развития рынка, подтвержденный данным исследованием раз десять. Региональным операторам будет достаточно посмотреть "как там в Центре" и начать готовиться к аналогичным ситуациям, которые свершатся с неизбежностью прибытия пассажирского поезда в место назначения.

И то, ради чего, собственно, исследование затевалось, сиречь, Индекс Нага, выглядит так:

Как считается Индекс, имеется достаточно подробная статья со схемами и формулами. Расчетные коэффициенты - военная тайна. Но чтоб было понятно - Индекс Нага может принимать значение от нуля до ста. Ноль - это очень плохо, а сто - очень круто. Коэффициент для "одного сибирского оператора", как выяснилось, посчитан неверно и его во внимание можно не принимать - ошибка была связана с тем, что расчеты проводились в слишком сжатые сроки, при которых это явление просто неизбежно. Были перепутаны два разных бренда и посчитаны за один. Недоразумение, которое не повторится.

Кстати, о сжатых сроках. Возможно, читателю покажется, что я слишком часто упоминаю про "полный отчет" и слишком настойчиво хочу продать продукт. Возможно. Но в завершение статьи, хочу дать еще одно Note Bene с целью рассказать, почему именно вашей компании просто необходим этот отчет:

NB

Три причины купить полный отчет:

1. Для принятия решения "куда идти", необходимо понимать "где мы находимся". Более точного метода по измерению окружающей среды и отношения потребителя к рынку, чем массовый опрос потребителей не существует.

2. Это выгодная сделка. Посчитайте зарплату одного высококвалифицированного специалиста по маркетингу в течение трех месяцев и сравните с ценой отчета.

3. Рынку необходим инструмент сравнения эффективности деятельности компаний. А для создания инструмента требуются ресурсы. Это ваш вклад в развитие цивилизованного рынка интернет-провайдинга в России.

 

Полный отчет будет доступен в shop.nag.ru по цене всего 9900 рублей.

 

Вообще, планируется расчет Индекса Нага каждые полгода. И чем дольше живет проект, тем точнее он будет. И тем полезнее. Через полгода исследований станет понятен тренд развития рынка. Через год будет уже три точки и станет видна динамика изменений.

А еще, есть возможность сделать подобное исследование конкретно вашей компании и выяснить чем мнение Ваших клиентов отличается от мнения рынка в целом. Стоимость не велика, а эффект может быть неоценим. За запросом коммерческого предложения обращайтесь по электронной почте klimarev[at]gmail.com

От редакции: если у вас есть чем поделиться с коллегами по отрасли, приглашаем к сотрудничеству
Ссылка на материал, для размещения на сторонних ресурсах
/articles/article/23219/indeks-nag-anatomiya-klientov.html

Комментарии:(60) комментировать

3 июня 2013 - 10:39
Robot_NagNews:
#1

Материал:
Каждый клиент, который обращается к вам по электронной почте, звонит по телефону или приходит в офис, несет с собой либо позитивное отношение и желание заплатить, либо отрицательные эмоции и намерение расторгнуть договор. Кто из них ценнее? Вопрос, разумеется, риторический. Но мы попробовали решить задачку с неизвестным количеством неизвестных и создали “Индекс НАГа”.

Полный текст


3 июня 2013 - 12:37
HelgS:
#2

Цитата

Наименее популярны тарифы в промежутке 800-900 рублей. И удовлетворенность ими тоже самая низкая. Очевидно, что можно констатировать, что в данном ценовом диапазоне находится какая-то психологическая аномалия и лучше в нем "не играть".


IMHO психологически это воспринимается как "почти 1000".


Цитата

Правда, есть один момент в виде аномалии удовлетворенности в средних (от 100 тыс.) городах. Причем, статистической погрешностью этот факт не объясняется - количество респондентов из таких населенных пунктов более 17%. Причина пока выясняется, но буду благодарен гипотезам причинности.


До 100 тысячников еще не добрались Пчелы, ЭРы и им подобные?


3 июня 2013 - 12:58
Sergey Gilfanov:
#3

Просмотр сообщенияHelgS (03 июня 2013 - 11:37) писал:

IMHO психологически это воспринимается как "почти 1000".


Что-то мне кажется, что эта психология тут ни при чем. Попробуйте в столбик-купюроглататель платежных систем эти 800-900 рублей сунуть. Сразу поймете неудобство суммы.

Цитата

До 100 тысячников еще не добрались Пчелы, ЭРы и им подобные?


Не только. Скорее всего, там как пользователи, так и сотрудники друг друга лично знают. Соответственно, за халтуру стыдно.


3 июня 2013 - 13:14
Navu:
#4

Просмотр сообщенияSergey Gilfanov (03 июня 2013 - 11:58) писал:

Попробуйте в столбик-купюроглататель платежных систем эти 800-900 рублей сунуть


Неудобно, конечно, но не более неудобно, чем 400. :)

ИМХО, дело в следующем: разница между 400-рублевыми и 800-рублевыми тарифами обычно выражается величиной полосы. Но для потребителя 20 Мбит/с и 50 Мбит/с хоть и разные величины, но остающиеся абстрактными. Понятно, что 50 > 20, но это почти не ощущается на бытовом уровне обычным пользователем. И неудовлетворенность от отсутствия хорошо видимого изменения при переходе на дорогой тариф.


3 июня 2013 - 13:26
snvoronkov:
#5

Просмотр сообщенияNavu (03 июня 2013 - 12:14) писал:

Неудобно, конечно, но не более неудобно, чем 400. :)

ИМХО, дело в следующем: разница между 400-рублевыми и 800-рублевыми тарифами обычно выражается величиной полосы. Но для потребителя 20 Мбит/с и 50 Мбит/с хоть и разные величины, но остающиеся абстрактными. Понятно, что 50 > 20, но это почти не ощущается на бытовом уровне обычным пользователем. И неудовлетворенность от отсутствия хорошо видимого изменения при переходе на дорогой тариф.



Тут еще и обида на то, что клиентская домашняя вафля (802.11g) никак не хочет выдавать положенные ей (на коробке-же написано!) 54 мегабита.

И наступает полная неудовлетворенность всем:

1) Провайдером, что не предупредил про полосу вафли (А у вас в описании тарифа не написано!).
2) Вафлестандартизатором, что наврал про скорость в канале (Какой-такой симплек/дуплекс!).
3) Вафляроутеропроизводителем, что еще и на процессоре съэкономил и оный принципиально больше полтинника прожевать не может.

Как-то так выходит. "Продать-продали, а не дают, собаки!"


3 июня 2013 - 13:32
alkanaft:
#6

а есть еще вагоны говнороутеров на старых процессорах, которые нормально могут только до 10 мегабит туннелированного трафика пропустить и при появлении бешеных скоростей люди чертыхаясь матерят провайдера, якобы не дающего...


3 июня 2013 - 13:41
Navu:
#7

Кстати, да. И говнорутеры тоже.
Пока средняя скорость в данной местности ниже некоего аппаратного барьера среднеговняных железок - жить хорошо. И все устраивает.
Как полоса увеличилась - так начались проблемы -> неудовлетворенность увеличилась.
И это не только поддержание нужной скорости - как правило, с ростом полосы увеличивается и число используемых портов. И тут временами начинается отдельный секас.
PS Лично у меня кривизну рук компенсировал только SNR-CPE (не реклама!). До этого пара рутеров требовали регулярного, если не сказать "ежедневного", внимания.


3 июня 2013 - 18:04
NN----NN:
#8

"Статистические параметры результатов следующие: для генеральной совокупности исследования в 133,8 млн. человек (РФ без СКФО), 1285 анкет дают при доверительной вероятности 95% доверительный интервал ошибки для оценочной шкалы "десять баллов" ± 1,64%."

Что-то меня смущают Ваше "жонглирование" цифрами. Ваше исследование предполагало изначально узнать мнение всех жителей России, возраст у которых от 0 до 100+ лет? У всех из них есть интернет?


3 июня 2013 - 18:25
alkanaft:
#9

а вообще какое железо должно быть чтобы ШПД действительно можно было почувствовать?

убогие роутеры затыкаются, жёсткие диски при закачке торрента и разадаче хотябы 50-60 мегабит моргают как потерпевшие и остальное бюджетный и низкого ценового диапазона комп просто не успевает делать, а уж если паралельно хомяк открывает стопиццотую вкладку в браузере то ютуп начинает хрюкать, торрент тоже дурака валяет и не прибавляет быстродействия всей системе какая-нибудь фотожопа. короче походу приплыли --- провайдеры в состоянии дать трафика больше, чем абонент может качественно прожевать без вреда для себя.


3 июня 2013 - 22:56
-Ars-:
#10

Просмотр сообщенияalkanaft (03 июня 2013 - 17:25) писал:

а вообще какое железо должно быть чтобы ШПД действительно можно было почувствовать? убогие роутеры затыкаются, жёсткие диски при закачке торрента и разадаче хотябы 50-60 мегабит моргают как потерпевшие и остальное бюджетный и низкого ценового диапазона комп просто не успевает делать


Теоретизируем?
Я уже говорил: при закачке 180-200 мегабит кабелем (ну или 130 - по wifi) торрентом достаточно пожилой (4 , что ли, года) лапоть успешно сохранял все на внешний USB диск , при этом можно было лазить по сайтам , смотреть фильмы, ничего не тормозило.
Роутер? Тот, что кабельный (DOCSIS) провайдер дает своим клиентам.


Обсудить на форуме

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи

Зарегистрироваться