vk_logo twitter_logo facebook_logo googleplus_logo youtube_logo telegram_logo telegram_logo

Универсальная модель по-билайновски 13

Дата публикации: 02.12.2011
Количество просмотров: 7915
Автор:

Екатеринбург и Свердловская область для «Вымпелкома» всегда были полем для обкатки новых технологий. Здесь одной из первых была запущена сеть 3G в России в 2007 году, появился первый региональный проект WiFi сетей за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. А в конце 2010 года была сдана в коммерческую эксплуатацию услуга цифрового кабельного телевидения. В компании готовы делиться опытом и при этом ставить новые амбициозные задачи. Об этом нам удалось поговорить с новым директором екатеринбургского филиала компании «Вымпелком» Андреем Ершовым. Забавная деталь - руководителя уральского подразделения МТС тоже зовут Андрей Ершов.

Андрей Ершов. Родился 24 ноября 1974 года.

Образование: В 1998 году закончил Сыктывкарский государственный университет, а в 2003 году прошел Президентскую программу подготовки управленческих кадров.

Карьера: С 2004 по 2007 год работал в петербургском филиале компании «МАРС», где занимался развитием дистрибуции. С 2007 по 2009 занимал позицию коммерческого директора по работе с розничным рынком макро-региона «Сибирь» компании МТС. С 2009 по 2011 - директор сыктывкарского филиала компании «Вымпелком».

- Андрей, вы работали на Дальнем Востоке, в Сибири, на Северо-Западе. Как вы можете охарактеризовать рынок мобильной связи в Свердловской области? Чем он отличается от других регионов?

- В любом регионе России существуют свои особенности, продиктованные географическим расположением, экономическим развитием и культурными традициями. Мне довелось поработать в нескольких регионах страны: на Дальнем Востоке, в Сибири, причем в мою сферу ответственности входила вся коммерция макрорегиона от Красноярска до Омска. Я хорошо знаю Северо-Западный регион, поскольку работал в Коми как в телекоме, так и в сегменте FMCG. Когда я приехал в Екатеринбург, заметил одну особенность - здесь люди активно пользуются продвинутыми гаджетами: смартфонами с большими сенсорными экранами, планшетами, нетбуками, ультрабуками. Молодые люди, находясь в парке или в кинотеатре спокойно выходят в интернет: «лайкают» фотографии в социальных сетях, общаются по видеосвязи, пользуются интернет-сервисами. И чем выше доля людей, пользующихся продвинутыми гаджетами, тем больше востребованы услуги связи и передачи данных. Именно поэтому мобильный интернет в Свердловской области является самой динамично развивающейся услугой связи, чего нельзя сказать о голосовых услугах. Около 75 % жителей Уральского региона выбрали для себя удобный голосовой тариф и, по большому счету, цена минуты разговора уже не имеет особого значения. Даже если сегодня «демпингнуть» и установить цену в Екатеринбурге – 2 копейки на любого оператора, потребление от этого не вырастет. Развитый телеком рынок Свердловской области – это благодатная почва для внедрения новых услуг и сервисов.

- А что вы можете сказать о рынке фиксированного Интернета? Насколько он цивилизованный? Что его отличает?

- В крупных городах России ситуация, как правило, выглядит следующим образом: здесь существует много провайдеров, и проблем с предложением качественных услуг нет. В одном доме может быть по 5-7 провайдеров. Это обеспечивает высокий уровень конкуренции, а игроки предоставляют высокий уровень сервиса. Что же касается проникновения интернета за пределами Екатеринбурга, то здесь говорить о цивилизованном рынке не приходится. Например, для того, чтобы обеспечить высокоскоростным Интернетом северные города Свердловской области, оператору связи придется понести колоссальные затраты. Расчёт бизнес-кейсов для северных городов области показывает невысокую рентабельность. Такие территории мы стараемся покрыть Интернетом на базе технологии 3G.

- В России в целом и в Свердловской области в частности существует проблема цифрового неравенства населения. Причем если по сотовой связи оно минимально, то по Интернету - огромно. Уровень проникновения интернета по домохозяйствам в Екатеринбурге подбирается к отметке 70%, а в малых городах он всего 15%. Как вы можете прокомментировать эту ситуацию? Как решается эта проблема?

- Решить эту проблему бизнес может в сотрудничестве с государством. Найти решение, в том числе, помогает и региональное правительство. Я отметил для себя, что в Свердловской области уровень вовлеченности министерства информационных технологий и связи достаточно высокий. К примеру, недавно мы обсуждали проблему «цифрового неравенства» с министром Ириной Богданович. Одним из результатов работы по улучшению уровня проникновения интернета в малых городах области стал запуск сети ШПД «Билайн» в Первоуральске. Кроме того, хочу отметить, что в течение этого года «Билайн» построит более 250 2G и 3G базовых станций.

- Какие у компании есть проблемы или сложности? Как они будут решаться?

- Сейчас порядка 90% населения Свердловской области проживает в зоне действия сети «Билайн». Но при этом есть участки, где нас нет. В первую очередь, мы будем строить сети именно там. Причем уже заложены значительные инвестиции в строительство объектов в 2012 году. Мы будет запускать сети в новых для нас населенных пунктах, и расширять покрытие в существующих.

- Андрей, а какие районы, города, авто или ж/д трассы входят в программу строительства?

- Это не будет отдельный проект, скорее это точечные достройки, где отсутствует связь или существует проблема неустойчивого сигнала. В течение ближайших 1,5 лет мы достигнем паритета по зоне покрытия с остальными игроками рынка. Замечу, что в плане строительства компании на Урале, Свердловская область стоит в числе приоритетных по развитию сетей.

- А насколько перспективным вам кажется рынок платного телевидения? Есть ли спрос на эту услугу?

- Если говорить про IP-телевидение, то это один из наиболее динамично растущих сегментов. Эта услуга в Свердловской области становится драйвером продаж. Ежемесячно мы подключаем более 2,5 тыс. новых абонентов. Ситуация в корне изменилась за короткий период времени: раньше, подключая абонента к Интернет от «Билайн», IPTV шло бонусом. Сейчас же специалисты «Вымпелком» разработали специальный пакет предложений - телевидение и Интернет. Этим летом, к примеру, в Екатеринбурге прошло несколько заметных акций по цифровому тандему. Правда, должен отметить, что в развитии IPTV мы пока ограничены нашими техническими возможностями, и услугу можем предоставить не везде. Нам, конечно же, хочется прийти во все дома, и мы двигаемся в этом направлении.

- Летом этого года «Вымпелком» объявил о планах до конца 2011 года увеличить количество точек Wi-Fi в Екатеринбурге в пять раз. На каких условиях будут работать эти точки, где и будут ли выполнены эти планы? Зачем «Билайну» вообще нужен этот проект?

- Екатеринбург обретает всё больше примет, присущих европейским городам. Одной из таких примет является бесплатный Wi-Fi для посетителей кафе и кофеен. Как я уже говорил, современный горожанин не мыслим без различных гаджетов. Школьники, студенты, многочисленные работники офисов не расстаются со своими смартфонами и КПК ни в транспорте, ни в обеденный перерыв, ни во время походов по магазинам. По-настоящему, массовый характер бесплатная «вайфаизация» екатеринбургских торговых центров и предприятий общепита приобрела благодаря усилиям екатеринбургского филиала компании «Билайн», который первым из федеральных операторов связи сделал Wi-Fi бесплатным для конечного пользователя. Чем привлекательна эта работа для нас? Нам интересно продвигать на рынке идею, что доступ в Интернет - это Билайн. И этот посыл заставляет нас стремиться к лидерству во всех сегментах: 3G, ШПД, ну и, конечно, доступный Wi-Fi. Кроме того, мы увеличиваем лояльность наших клиентов, т.к. им приятно в публичных местах получить наш бесплатный доступ в Интернет. Сейчас мы работаем над проектом по обеспечению WiFI в общественном транспорте (в трамваях), который сегодня уже вышел на этап технической реализации.

- Многие операторы развивают собственную розницу. Такие проекты есть у МТС, «Мегафона». Вскоре к ним присоединится «Ростелеком». А что в этом направлении будет делать «Билайн»?

- Наша компания активно развивает собственную розницу. Кроме того, мы будем анализировать эффективность каналов продаж, и перемещать акценты от количества к качеству. Гонка за большим количеством подключений закончилась. К примеру, в Свердловской области количество подключений всеми операторами связи в месяц составляет порядка 300 тыс. – почти 10% от всего активного населения области. Поверить в то, что ежемесячно каждый десятый человек меняет sim-карту - наивно. Таким образом, большая часть продаж попросту уходит в корзину.

- Насколько востребованы абонентами «Билайн» сервисы электронной коммерции? Сколько людей пользуется этими сервисами в Свердловской области? Снизился ли интерес, когда за каждую транзакцию стали списывать комиссию?

- Развивать мобильную коммерцию в Екатеринбурге мы начали еще в 2005 году, когда предложили услугу «Мобильный кошелек». С того времени, число абонентов, которые активно используют такие сервисы, как перевод средств и оплата услуг, неуклонно растет. Средняя транзакция по виртуальной карте «Билайн Альфа» карт составляет 7 000 рублей, выпущено более 30 000 карт. В этом году также стартовал совместный проект Билайн и Альфа Банка - система электронных платежей RURU, с помощью которой можно оплатить коммунальные, государственные, страховые услуги, транспорт, сотовую связь, оказать благотворительность. В Свердловской области 5 тыс. абонентов Билайн в октябре 2011 года оплатили услуги через RURU. Это на 67% больше, чем в сентябре этого года. Через платежную витрину RURU сегодня можно оплатить более 600 сервисов. Наиболее популярные услуги - оплата телекоммуникационных услуг и денежные переводы. Причем большинство сервисов электронной коммерции для абонентов «Билайн» предоставляется без комиссии.

- В настоящее время операторы «растут» за счет мобильного и фиксированного Интернета. Как, на ваш взгляд, эта ситуация изменится в ближайшем будущем? Куда пойдут операторы дальше?

- Наша компания сфокусирована на предоставлении качественных услуг связи и разработке новых технологических решений. Сейчас очень часто говорят о технологии NFC, способной совершить маленькую революцию в сложившейся системе оплаты товаров и услуг. Одним из первых российских операторов сотовой связи, предложившим использовать телефоны в качестве платёжного средства, стали именно мы. В июне этого года, совместно с компанией «Амбик Тэк СПб», наша компания начала снабжать своих петербургских абонентов миниатюрными NFC-модулями, которые наделяют трубку функцией проездного билета. Екатеринбург в смысле возможности внедрения этой технологии ничем не уступает Санкт-Петербургу. У NFC есть тысяча иных, не менее любопытных применений: оплата парковки на вокзалах и в аэропортах, оплата парковки в торговых и развлекательных центрах, покупка билетов в кино и на концерты. По мере проникновения NFC в повседневную жизнь, соответствующими устройствами будут обзаводиться и торговые точки. А это значит, что телефон сможет выступить не только в роли дешифровщика ценников и «электронного кошелька», но и в роли всех возможных дисконтных карт, которые сегодня занимают половину объёма портмоне горожан.

Следующая задача - насыщение сети сервисами. Самый очевидный из них - интерактивное телевидение. Запуск этой услуги по одному транспорту с голосом и передачей данных дает синергию: сеть управляется одними людьми из одного центра, плюс к этому - единый счет. Мы рассчитываем на современного, умного, успешного, но ленивого абонента, а таких достаточно много, который не хочет бегать по операторам и платежным терминалам, а все документы получать в одном расчетном центре.

От редакции: если у вас есть чем поделиться с коллегами по отрасли, приглашаем к сотрудничеству
Ссылка на материал, для размещения на сторонних ресурсах
/articles/article/21433/universalnaya-model-po-bilaynovski.html

Комментарии:(13) комментировать

2 декабря 2011 - 16:44
Robot_NagNews:
#1

Материал:
Екатеринбург и Свердловская область для «Вымпелкома» всегда были полем для обкатки новых технологий. Здесь одной из первых была запущена сеть 3G в России в 2007 году, появился первый региональный проект WiFi сетей за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. А в конце 2010 года была сдана в коммерческую эксплуатацию услуга цифрового кабельного телевидения. В компании готовы делиться опытом и при этом ставить новые амбициозные задачи. Об этом нам удалось поговорить с новым директором екатеринбургского филиала компании «Вымпелком» Андреем Ершовым. Забавная деталь - руководителя уральского подразделения МТС тоже зовут Андрей Ершов.

Полный текст


2 декабря 2011 - 16:44
Alexandr Ovcharenko:
#2

Фраза:

Цитата

Сейчас порядка 90% населения Свердловской области проживает в зоне действия сети «Билайн».

Звучит как-то некрасиво... Все таки в Свердловской области сначала появилось население, а уже потом построилась сеть "Билайн". Сквозит легкой манией величия... Почему бы не сказать - "Сейчас сеть Билайн охватывает порядка 90% населения Свердловской области"?


2 декабря 2011 - 17:21
HelgS:
#3

Цитата

Даже если сегодня «демпингнуть» и установить цену в Екатеринбурге – 2 копейки на любого оператора, потребление от этого не вырастет. Развитый телеком рынок Свердловской области – это благодатная почва для внедрения новых услуг и сервисов.


Осталось всего ничего - придумать/внедрить новые услуги и сервисы, это же такой пустяк!

Цитата

Нам интересно продвигать на рынке идею, что доступ в Интернет - это Билайн.


В ФАС будут очень рады. А бесплатный Wi-Fi в будущем внезапно не станет платным?

Цитата

современного, умного, успешного, но ленивого абонента


Наглая маркетоидная лесть для хомячков. Это отраслевое СМИ или мужской глянцевый журнал?


2 декабря 2011 - 17:22
KaraVan:
#4

Правильно, не надо давать гражданам забыть тот факт что они на самом деле тупые нищеброды. :)))


2 декабря 2011 - 18:03
HelgS:
#5

Просмотр сообщенияKaraVan (02 декабря 2011 - 16:22) писал:

Правильно, не надо давать гражданам забыть тот факт что они на самом деле тупые нищеброды. :)))


На дурака не нужен нож,
Ему с три короба наврёшь -
И делай с ним, что хошь!

Я конечно понимаю что не стоит бегать в панике "А-а-а! Голосовой трафик перестал быть прибыльным, абонбазе неоткуда расти, надо уходить в интернет-провайдинг пока деньги есть!". Но врать-то зачем? Постоянно появляются модные словечки и опсосы начинают пророчествовать что с помощью MobileTV/VAS/cloud computing/M2M опять начнут грести деньгу лопатой, а в каждом фонарном столбе будет по симке. Постепенно слушатели снимают засохшую лапшу с ушей, но опять появляется новая мода и все начинается по новой.


2 декабря 2011 - 18:48
Alexandr Ovcharenko:
#6

Цитата

Осталось всего ничего - придумать/внедрить новые услуги и сервисы, это же такой пустяк!


Да ладно вам! А как же ж продажа рингтонов/анекдотов/гороскопов дибилоидам-малолеткам? Это ж и есть те самые "новые услуги и сервисы" для опсосов. А еще они напрягутся и наконец-таки придумают обещанные еще 5 лет назад мобильное ТВ, видеозвонки и VoD. Причем вы даже ни на секунду не усомнитесь в крайней необходимости покупки этих самых сервисов. :)


3 декабря 2011 - 13:59
vIv:
#7

Просмотр сообщенияHelgS (02 декабря 2011 - 16:21) писал:

Цитата

современного, умного, успешного, но ленивого абонента


Наглая маркетоидная лесть для хомячков. Это отраслевое СМИ или мужской глянцевый журнал?


Он абсолютно прав. Причём, это азы юзабилити: абонент НЕ ДОЛЖЕН думать, если МОЖНО не думать. И обязанность профессионала решить все вопросы кастомера, которые профессионалы могут решить, не напрягая кастомера.


3 декабря 2011 - 14:06
vIv:
#8

Просмотр сообщенияAlexandr Ovcharenko (02 декабря 2011 - 17:48) писал:

А еще они напрягутся и наконец-таки придумают обещанные еще 5 лет назад мобильное ТВ, видеозвонки и VoD. Причем вы даже ни на секунду не усомнитесь в крайней необходимости покупки этих самых сервисов. :)


Когда я купил тогда модный и современный сонерег, я нашёл в нём чатик. Был очень удивлён тем, что этот чатик завязан на телефонный номер и требует поддержки услуги оператором. Прошло несколько лет, сменилось несколько телефонов. Я даже не знаю теперь, как зовётся этот сервис, - на телефоне давно стоят Skype, Jabber (аж два - гугловый и просто жаббер), в морду телефона вшиты Twitter и Facebook. Поставил ещё MailRU Agent. И Билайн начал присылать СМСки "Подключите наш чатик!" ЗАЧЕМ?! Я даже не представляю, где его искать в новом телефоне, - и даже ЗАЧЕМ его СЕЙЧАС искать?

ЧУВАКИ! Много лет назад, когда я долбился в ваш саппорт, вы что сказали? Подождать? Ну молодцы, - я подождал и теперь он мне не нужен. Нафига вы его сейчас внедрили?

Аналогично с видео-звонками: пока ОПСОСы жевали сопли, растягивая 3G и тестируя видео-звонки, - сейчас у меня стоит Skype. Недавно Google открыл Huddle (Skype, привет!), потом закрыл, - а вчера вечером он опять открылся в Google+, во всяком случае, у меня в аккаунте открылся. Думаю, за пол-года должен стать в России публичным.


3 декабря 2011 - 22:13
Ivan_83:
#9

Просмотр сообщенияAlexandr Ovcharenko (02 декабря 2011 - 17:48) писал:

Да ладно вам! А как же ж продажа рингтонов/анекдотов/гороскопов дибилоидам-малолеткам? Это ж и есть те самые "новые услуги и сервисы" для опсосов.



Тут есть одна проблема: они взрослеют/умирают, интересы у них меняются или до них доходит что не в этом счастье, а новых появляется очень мало, там как раз демографическая яма 90-х годов, и новые уже с другими телефонами, на которые легко всё скачивается из инета или других фуфлонов (или вообще компьютера).


6 декабря 2011 - 10:12
HelgS:
#10

Просмотр сообщенияvIv (03 декабря 2011 - 12:59) писал:

Просмотр сообщенияHelgS (02 декабря 2011 - 16:21) писал:

Цитата

современного, умного, успешного, но ленивого абонента


Наглая маркетоидная лесть для хомячков. Это отраслевое СМИ или мужской глянцевый журнал?


Он абсолютно прав. Причём, это азы юзабилити: абонент НЕ ДОЛЖЕН думать, если МОЖНО не думать. И обязанность профессионала решить все вопросы кастомера, которые профессионалы могут решить, не напрягая кастомера.


Значит это профессионал современный и умный, раз не напрягает клиента. Зачем врать пользователю какой он хороший если купил услугу именно у нашей компании?

К тому же приведенный в пример "единый счет" штука которая для оператора выгоднее чем для абонентов:
Вам отключили ADSL за то что не заплатили абонентку за телефон? Единый счет!
Коммунальщики не подключают дом к теплу ссылаясь на соседей-должников или на ТСЖ/УК не перечислившие деньги? Единый счет!
Купили что-нибудь в сомнительном интернет-магазине используя зарплатную карточку, а потом остаток зарплаты украли? Единый счет!
Налоговая за мизерную сумму долга арестовала расчетный счет, а вы как законопослушный предприниматель "черного нала" не держите? Единый счет!

Абоненты пчёл несомненно оценят "единый счет" когда "самоподключившаяся" услуга типа "гудок" залезет в деньги предназначавшиеся владельцем для оплаты инета или ТВ.


Обсудить на форуме

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи

Зарегистрироваться