1. Статьи
Заметки пользователей
02.12.2011 10:57
9216
14
02.12.2011 10:57
PDF
9216
14

Универсальная модель по-билайновски

Автор: Иван Кущ

Екатеринбург и Свердловская область для «Вымпелкома» всегда были полем для обкатки новых технологий. Здесь одной из первых была запущена сеть 3G в России в 2007 году, появился первый региональный проект WiFi сетей за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. А в конце 2010 года была сдана в коммерческую эксплуатацию услуга цифрового кабельного телевидения. В компании готовы делиться опытом и при этом ставить новые амбициозные задачи. Об этом нам удалось поговорить с новым директором екатеринбургского филиала компании «Вымпелком» Андреем Ершовым. Забавная деталь - руководителя уральского подразделения МТС тоже зовут Андрей Ершов.

Андрей Ершов. Родился 24 ноября 1974 года.

Образование: В 1998 году закончил Сыктывкарский государственный университет, а в 2003 году прошел Президентскую программу подготовки управленческих кадров.

Карьера: С 2004 по 2007 год работал в петербургском филиале компании «МАРС», где занимался развитием дистрибуции. С 2007 по 2009 занимал позицию коммерческого директора по работе с розничным рынком макро-региона «Сибирь» компании МТС. С 2009 по 2011 - директор сыктывкарского филиала компании «Вымпелком».

- Андрей, вы работали на Дальнем Востоке, в Сибири, на Северо-Западе. Как вы можете охарактеризовать рынок мобильной связи в Свердловской области? Чем он отличается от других регионов?

- В любом регионе России существуют свои особенности, продиктованные географическим расположением, экономическим развитием и культурными традициями. Мне довелось поработать в нескольких регионах страны: на Дальнем Востоке, в Сибири, причем в мою сферу ответственности входила вся коммерция макрорегиона от Красноярска до Омска. Я хорошо знаю Северо-Западный регион, поскольку работал в Коми как в телекоме, так и в сегменте FMCG. Когда я приехал в Екатеринбург, заметил одну особенность - здесь люди активно пользуются продвинутыми гаджетами: смартфонами с большими сенсорными экранами, планшетами, нетбуками, ультрабуками. Молодые люди, находясь в парке или в кинотеатре спокойно выходят в интернет: «лайкают» фотографии в социальных сетях, общаются по видеосвязи, пользуются интернет-сервисами. И чем выше доля людей, пользующихся продвинутыми гаджетами, тем больше востребованы услуги связи и передачи данных. Именно поэтому мобильный интернет в Свердловской области является самой динамично развивающейся услугой связи, чего нельзя сказать о голосовых услугах. Около 75 % жителей Уральского региона выбрали для себя удобный голосовой тариф и, по большому счету, цена минуты разговора уже не имеет особого значения. Даже если сегодня «демпингнуть» и установить цену в Екатеринбурге – 2 копейки на любого оператора, потребление от этого не вырастет. Развитый телеком рынок Свердловской области – это благодатная почва для внедрения новых услуг и сервисов.

- А что вы можете сказать о рынке фиксированного Интернета? Насколько он цивилизованный? Что его отличает?

- В крупных городах России ситуация, как правило, выглядит следующим образом: здесь существует много провайдеров, и проблем с предложением качественных услуг нет. В одном доме может быть по 5-7 провайдеров. Это обеспечивает высокий уровень конкуренции, а игроки предоставляют высокий уровень сервиса. Что же касается проникновения интернета за пределами Екатеринбурга, то здесь говорить о цивилизованном рынке не приходится. Например, для того, чтобы обеспечить высокоскоростным Интернетом северные города Свердловской области, оператору связи придется понести колоссальные затраты. Расчёт бизнес-кейсов для северных городов области показывает невысокую рентабельность. Такие территории мы стараемся покрыть Интернетом на базе технологии 3G.

- В России в целом и в Свердловской области в частности существует проблема цифрового неравенства населения. Причем если по сотовой связи оно минимально, то по Интернету - огромно. Уровень проникновения интернета по домохозяйствам в Екатеринбурге подбирается к отметке 70%, а в малых городах он всего 15%. Как вы можете прокомментировать эту ситуацию? Как решается эта проблема?

- Решить эту проблему бизнес может в сотрудничестве с государством. Найти решение, в том числе, помогает и региональное правительство. Я отметил для себя, что в Свердловской области уровень вовлеченности министерства информационных технологий и связи достаточно высокий. К примеру, недавно мы обсуждали проблему «цифрового неравенства» с министром Ириной Богданович. Одним из результатов работы по улучшению уровня проникновения интернета в малых городах области стал запуск сети ШПД «Билайн» в Первоуральске. Кроме того, хочу отметить, что в течение этого года «Билайн» построит более 250 2G и 3G базовых станций.

- Какие у компании есть проблемы или сложности? Как они будут решаться?

- Сейчас порядка 90% населения Свердловской области проживает в зоне действия сети «Билайн». Но при этом есть участки, где нас нет. В первую очередь, мы будем строить сети именно там. Причем уже заложены значительные инвестиции в строительство объектов в 2012 году. Мы будет запускать сети в новых для нас населенных пунктах, и расширять покрытие в существующих.

- Андрей, а какие районы, города, авто или ж/д трассы входят в программу строительства?

- Это не будет отдельный проект, скорее это точечные достройки, где отсутствует связь или существует проблема неустойчивого сигнала. В течение ближайших 1,5 лет мы достигнем паритета по зоне покрытия с остальными игроками рынка. Замечу, что в плане строительства компании на Урале, Свердловская область стоит в числе приоритетных по развитию сетей.

- А насколько перспективным вам кажется рынок платного телевидения? Есть ли спрос на эту услугу?

- Если говорить про IP-телевидение, то это один из наиболее динамично растущих сегментов. Эта услуга в Свердловской области становится драйвером продаж. Ежемесячно мы подключаем более 2,5 тыс. новых абонентов. Ситуация в корне изменилась за короткий период времени: раньше, подключая абонента к Интернет от «Билайн», IPTV шло бонусом. Сейчас же специалисты «Вымпелком» разработали специальный пакет предложений - телевидение и Интернет. Этим летом, к примеру, в Екатеринбурге прошло несколько заметных акций по цифровому тандему. Правда, должен отметить, что в развитии IPTV мы пока ограничены нашими техническими возможностями, и услугу можем предоставить не везде. Нам, конечно же, хочется прийти во все дома, и мы двигаемся в этом направлении.

- Летом этого года «Вымпелком» объявил о планах до конца 2011 года увеличить количество точек Wi-Fi в Екатеринбурге в пять раз. На каких условиях будут работать эти точки, где и будут ли выполнены эти планы? Зачем «Билайну» вообще нужен этот проект?

- Екатеринбург обретает всё больше примет, присущих европейским городам. Одной из таких примет является бесплатный Wi-Fi для посетителей кафе и кофеен. Как я уже говорил, современный горожанин не мыслим без различных гаджетов. Школьники, студенты, многочисленные работники офисов не расстаются со своими смартфонами и КПК ни в транспорте, ни в обеденный перерыв, ни во время походов по магазинам. По-настоящему, массовый характер бесплатная «вайфаизация» екатеринбургских торговых центров и предприятий общепита приобрела благодаря усилиям екатеринбургского филиала компании «Билайн», который первым из федеральных операторов связи сделал Wi-Fi бесплатным для конечного пользователя. Чем привлекательна эта работа для нас? Нам интересно продвигать на рынке идею, что доступ в Интернет - это Билайн. И этот посыл заставляет нас стремиться к лидерству во всех сегментах: 3G, ШПД, ну и, конечно, доступный Wi-Fi. Кроме того, мы увеличиваем лояльность наших клиентов, т.к. им приятно в публичных местах получить наш бесплатный доступ в Интернет. Сейчас мы работаем над проектом по обеспечению WiFI в общественном транспорте (в трамваях), который сегодня уже вышел на этап технической реализации.

- Многие операторы развивают собственную розницу. Такие проекты есть у МТС, «Мегафона». Вскоре к ним присоединится «Ростелеком». А что в этом направлении будет делать «Билайн»?

- Наша компания активно развивает собственную розницу. Кроме того, мы будем анализировать эффективность каналов продаж, и перемещать акценты от количества к качеству. Гонка за большим количеством подключений закончилась. К примеру, в Свердловской области количество подключений всеми операторами связи в месяц составляет порядка 300 тыс. – почти 10% от всего активного населения области. Поверить в то, что ежемесячно каждый десятый человек меняет sim-карту - наивно. Таким образом, большая часть продаж попросту уходит в корзину.

- Насколько востребованы абонентами «Билайн» сервисы электронной коммерции? Сколько людей пользуется этими сервисами в Свердловской области? Снизился ли интерес, когда за каждую транзакцию стали списывать комиссию?

- Развивать мобильную коммерцию в Екатеринбурге мы начали еще в 2005 году, когда предложили услугу «Мобильный кошелек». С того времени, число абонентов, которые активно используют такие сервисы, как перевод средств и оплата услуг, неуклонно растет. Средняя транзакция по виртуальной карте «Билайн Альфа» карт составляет 7 000 рублей, выпущено более 30 000 карт. В этом году также стартовал совместный проект Билайн и Альфа Банка - система электронных платежей RURU, с помощью которой можно оплатить коммунальные, государственные, страховые услуги, транспорт, сотовую связь, оказать благотворительность. В Свердловской области 5 тыс. абонентов Билайн в октябре 2011 года оплатили услуги через RURU. Это на 67% больше, чем в сентябре этого года. Через платежную витрину RURU сегодня можно оплатить более 600 сервисов. Наиболее популярные услуги - оплата телекоммуникационных услуг и денежные переводы. Причем большинство сервисов электронной коммерции для абонентов «Билайн» предоставляется без комиссии.

- В настоящее время операторы «растут» за счет мобильного и фиксированного Интернета. Как, на ваш взгляд, эта ситуация изменится в ближайшем будущем? Куда пойдут операторы дальше?

- Наша компания сфокусирована на предоставлении качественных услуг связи и разработке новых технологических решений. Сейчас очень часто говорят о технологии NFC, способной совершить маленькую революцию в сложившейся системе оплаты товаров и услуг. Одним из первых российских операторов сотовой связи, предложившим использовать телефоны в качестве платёжного средства, стали именно мы. В июне этого года, совместно с компанией «Амбик Тэк СПб», наша компания начала снабжать своих петербургских абонентов миниатюрными NFC-модулями, которые наделяют трубку функцией проездного билета. Екатеринбург в смысле возможности внедрения этой технологии ничем не уступает Санкт-Петербургу. У NFC есть тысяча иных, не менее любопытных применений: оплата парковки на вокзалах и в аэропортах, оплата парковки в торговых и развлекательных центрах, покупка билетов в кино и на концерты. По мере проникновения NFC в повседневную жизнь, соответствующими устройствами будут обзаводиться и торговые точки. А это значит, что телефон сможет выступить не только в роли дешифровщика ценников и «электронного кошелька», но и в роли всех возможных дисконтных карт, которые сегодня занимают половину объёма портмоне горожан.

Следующая задача - насыщение сети сервисами. Самый очевидный из них - интерактивное телевидение. Запуск этой услуги по одному транспорту с голосом и передачей данных дает синергию: сеть управляется одними людьми из одного центра, плюс к этому - единый счет. Мы рассчитываем на современного, умного, успешного, но ленивого абонента, а таких достаточно много, который не хочет бегать по операторам и платежным терминалам, а все документы получать в одном расчетном центре.

14 комментариев
Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи
Robot_NagNews
Robot_NagNews

Материал:

Екатеринбург и Свердловская область для «Вымпелкома» всегда были полем для обкатки новых технологий. Здесь одной из первых была запущена сеть 3G в России в 2007 году, появился первый региональный проект WiFi сетей за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. А в конце 2010 года была сдана в коммерческую эксплуатацию услуга цифрового кабельного телевидения. В компании готовы делиться опытом и при этом ставить новые амбициозные задачи. Об этом нам удалось поговорить с новым директором екатеринбургского филиала компании «Вымпелком» Андреем Ершовым. Забавная деталь - руководителя уральского подразделения МТС тоже зовут Андрей Ершов.

 

Полный текст

Alexandr Ovcharenko
Alexandr Ovcharenko

Фраза:

Сейчас порядка 90% населения Свердловской области проживает в зоне действия сети «Билайн».

Звучит как-то некрасиво... Все таки в Свердловской области сначала появилось население, а уже потом построилась сеть "Билайн". Сквозит легкой манией величия... Почему бы не сказать - "Сейчас сеть Билайн охватывает порядка 90% населения Свердловской области"?
HelgS
HelgS
Даже если сегодня «демпингнуть» и установить цену в Екатеринбурге – 2 копейки на любого оператора, потребление от этого не вырастет. Развитый телеком рынок Свердловской области – это благодатная почва для внедрения новых услуг и сервисов.

Осталось всего ничего - придумать/внедрить новые услуги и сервисы, это же такой пустяк!

 

Нам интересно продвигать на рынке идею, что доступ в Интернет - это Билайн.

В ФАС будут очень рады. А бесплатный Wi-Fi в будущем внезапно не станет платным?

 

современного, умного, успешного, но ленивого абонента

Наглая маркетоидная лесть для хомячков. Это отраслевое СМИ или мужской глянцевый журнал?

KaraVan
KaraVan

Правильно, не надо давать гражданам забыть тот факт что они на самом деле тупые нищеброды. :)))

HelgS
HelgS

Правильно, не надо давать гражданам забыть тот факт что они на самом деле тупые нищеброды. :)))

На дурака не нужен нож,

Ему с три короба наврёшь -

И делай с ним, что хошь!

 

Я конечно понимаю что не стоит бегать в панике "А-а-а! Голосовой трафик перестал быть прибыльным, абонбазе неоткуда расти, надо уходить в интернет-провайдинг пока деньги есть!". Но врать-то зачем? Постоянно появляются модные словечки и опсосы начинают пророчествовать что с помощью MobileTV/VAS/cloud computing/M2M опять начнут грести деньгу лопатой, а в каждом фонарном столбе будет по симке. Постепенно слушатели снимают засохшую лапшу с ушей, но опять появляется новая мода и все начинается по новой.

Alexandr Ovcharenko
Alexandr Ovcharenko

Осталось всего ничего - придумать/внедрить новые услуги и сервисы, это же такой пустяк!

Да ладно вам! А как же ж продажа рингтонов/анекдотов/гороскопов дибилоидам-малолеткам? Это ж и есть те самые "новые услуги и сервисы" для опсосов. А еще они напрягутся и наконец-таки придумают обещанные еще 5 лет назад мобильное ТВ, видеозвонки и VoD. Причем вы даже ни на секунду не усомнитесь в крайней необходимости покупки этих самых сервисов. :)

vIv
vIv
современного, умного, успешного, но ленивого абонента

Наглая маркетоидная лесть для хомячков. Это отраслевое СМИ или мужской глянцевый журнал?

Он абсолютно прав. Причём, это азы юзабилити: абонент НЕ ДОЛЖЕН думать, если МОЖНО не думать. И обязанность профессионала решить все вопросы кастомера, которые профессионалы могут решить, не напрягая кастомера.

vIv
vIv
А еще они напрягутся и наконец-таки придумают обещанные еще 5 лет назад мобильное ТВ, видеозвонки и VoD. Причем вы даже ни на секунду не усомнитесь в крайней необходимости покупки этих самых сервисов. :)

Когда я купил тогда модный и современный сонерег, я нашёл в нём чатик. Был очень удивлён тем, что этот чатик завязан на телефонный номер и требует поддержки услуги оператором. Прошло несколько лет, сменилось несколько телефонов. Я даже не знаю теперь, как зовётся этот сервис, - на телефоне давно стоят Skype, Jabber (аж два - гугловый и просто жаббер), в морду телефона вшиты Twitter и Facebook. Поставил ещё MailRU Agent. И Билайн начал присылать СМСки "Подключите наш чатик!" ЗАЧЕМ?! Я даже не представляю, где его искать в новом телефоне, - и даже ЗАЧЕМ его СЕЙЧАС искать?

 

ЧУВАКИ! Много лет назад, когда я долбился в ваш саппорт, вы что сказали? Подождать? Ну молодцы, - я подождал и теперь он мне не нужен. Нафига вы его сейчас внедрили?

 

Аналогично с видео-звонками: пока ОПСОСы жевали сопли, растягивая 3G и тестируя видео-звонки, - сейчас у меня стоит Skype. Недавно Google открыл Huddle (Skype, привет!), потом закрыл, - а вчера вечером он опять открылся в Google+, во всяком случае, у меня в аккаунте открылся. Думаю, за пол-года должен стать в России публичным.

Ivan_83
Ivan_83
Да ладно вам! А как же ж продажа рингтонов/анекдотов/гороскопов дибилоидам-малолеткам? Это ж и есть те самые "новые услуги и сервисы" для опсосов.

 

Тут есть одна проблема: они взрослеют/умирают, интересы у них меняются или до них доходит что не в этом счастье, а новых появляется очень мало, там как раз демографическая яма 90-х годов, и новые уже с другими телефонами, на которые легко всё скачивается из инета или других фуфлонов (или вообще компьютера).

 

 

HelgS
HelgS
современного, умного, успешного, но ленивого абонента

Наглая маркетоидная лесть для хомячков. Это отраслевое СМИ или мужской глянцевый журнал?

Он абсолютно прав. Причём, это азы юзабилити: абонент НЕ ДОЛЖЕН думать, если МОЖНО не думать. И обязанность профессионала решить все вопросы кастомера, которые профессионалы могут решить, не напрягая кастомера.

Значит это профессионал современный и умный, раз не напрягает клиента. Зачем врать пользователю какой он хороший если купил услугу именно у нашей компании?

 

К тому же приведенный в пример "единый счет" штука которая для оператора выгоднее чем для абонентов:

Вам отключили ADSL за то что не заплатили абонентку за телефон? Единый счет!

Коммунальщики не подключают дом к теплу ссылаясь на соседей-должников или на ТСЖ/УК не перечислившие деньги? Единый счет!

Купили что-нибудь в сомнительном интернет-магазине используя зарплатную карточку, а потом остаток зарплаты украли? Единый счет!

Налоговая за мизерную сумму долга арестовала расчетный счет, а вы как законопослушный предприниматель "черного нала" не держите? Единый счет!

 

Абоненты пчёл несомненно оценят "единый счет" когда "самоподключившаяся" услуга типа "гудок" залезет в деньги предназначавшиеся владельцем для оплаты инета или ТВ.