vk_logo twitter_logo facebook_logo googleplus_logo youtube_logo telegram_logo telegram_logo

От начинающего агента по продажам до супервайзера: как подготовить эффективного продажника за 12 месяцев 1893

Автор: tcnov

Как часто, вы отказываетесь от запуска прямых продаж в своей компании по причине нехватки в регионе квалифицированных кадров и опасения, что существующие всё "завалят"? На самом деле, качественных агентов прямых продаж, а в дальнейшем и супервайзеров, можно вырастить. Мы побеседовали с руководителем группы прямых продаж одного из интернет-провайдеров в северном регионе. Свой карьерный путь от начинающего агента прямых продаж до супервайзера он прошел меньше чем за год. Как это было, читайте в интервью на сайте. 27.06.2016

“Яндекс” рекламирует оружие, а “Мегафон” покоряет рынки США 1198

Автор: ShalkovVitaliy

Бегая по сети, я озадачил себя поиском статистики, связанной с нашим любимым телекомом, мировым интернетом и прочими “околосвязными” темами. 24.06.2016

Комикс №4: ЖУК и проблемы доступа 3 1405

Автор: ivntv

Очередной комикс из жизни Телекомика, на этот раз, общение с сотрудниками управляющих компаний по поводу доступа к оборудованию. 24.06.2016

Гроза в Екатеринбурге: пробки, отключения света и перебои с водой 3 1533

Автор: ShalkovVitaliy

Вчерашняя гроза буквально выбила Екатеринбург из привычного ритма жизни. Грохот грома, проливной дождь и удары молнии оставили без электроснабжения большую часть Верх-Исетского района города: света не было в нескольких торговых центрах, а также в ряде многоэтажных домов. Отсутствие электричества привело к отключению светофоров, в результате чего на некоторых улицах образовался автомобильный коллапс. Грозовой фронт неприятно ударил по инфраструктуре екатеринбургских энергокомпаний. 22.06.2016

Бизнес-кейс согласования доступа: как мы наладили сотрудничество с администрацией поселка Горки Ленинские 7 1182

Автор: tcnov

Статья посвящена ситуации, которая сложилась на одном из наших проектов, - согласовании доступа в жилые дома для провайдера Vidnoe.NET в поселке городского типа Ленинские Горки. Непростые взаимоотношения с администрацией поселка сложились у оператора еще до нашего участия. Как удалось реализовать проект в таких условиях, читайте в статье. 20.06.2016

“МТС” отличилась “недобросовестностью” и бесплатной связью 1248

Автор: ShalkovVitaliy

На календаре уже пройдена половина июня, захватив с собой очередную рабочую неделю, которая вновь выдалась богатой на разного рода события. Телеком на минувшей неделе отметился крупными финансовыми сделками, очередными инициативами регуляторов и интересными событиями на российском рынке мобильной связи. 17.06.2016

Отмена трехлетнего хранения и российская ОС для смартфонов 2 1563

Автор: ShalkovVitaliy

Минуло три праздничных выходных, предвестником которых была интенсивная рабочая неделя, ставшая поставщиком интересных и многозначительных новостей. Вкратце пройдемся по новостным заголовкам и вспомним, чем жил телеком на минувшей неделе. 14.06.2016

Как работают активные продажи юридическим лицам: 6 этапов комплексного внедрения 1403

Автор: tcnov

Можно ли и нужно ли активно продавать юридическим лицам? Таким вопросом задаются компании, когда подходит момент насыщения рынка и нужны новые методы привлечения клиентов. В этой статье мы расскажем о плюсах и минусах активных продаж корпоративным клиентам, а также покажем, из каких этапов состоит работа по внедрению прямых продаж "под ключ" и каких результатов удается достичь уже в течение первых 6 месяцев его существования. 14.06.2016

Комикс: Пожар 2 1347

Автор: ivntv

Продолжение приключений Телекомика в картинках. Пожар. 13.06.2016

Героические выходные “НАГа” 1354

Автор: ShalkovVitaliy

Ребята из компании “НАГ” в минувшие выходные доказали прежде всего самим себе, что они не просто отличная и слаженная команда, но еще и настоящие герои, готовые к любым испытаниям. “Гонка Героев” была пройдена без потерь и с улыбками на счастливых чумазых лицах. 08.06.2016

КРОС-2016: главные векторы развития интернет-провайдеров 1315

Автор: tcnov

Как вы знаете, наша компания была участником КРОСа-2016. В статье мы не будем пересказывать и анализировать все доклады, а расскажем о трендах дискуссий с операторами-участниками по профилю нашей работы как в рамках проведенных с провайдерами встреч, так и круглого стола, в котором мы участвовали в качестве модераторов. 07.06.2016

Оптика в частном секторе 5 2694

Автор: ivntv

Фотоэкскурсия по местам прокладки оптоволоконных линий в частном секторе. 03.06.2016

Списки участников турниров по картингу и лазер-таг на КРОС-2016 1141

Автор: navu

Публикуем список участников турниров на КРОС-2016, которые состоятся вечером 26 мая. 26.05.2016

День “Ноль” на КРОС - 2016: “Это лучший из ВСЕХ телеком-тусычей!” 1378

Автор: ShalkovVitaliy

​Минул “нулевой” день Конференции российских операторов связи, разменявшей в этом году второй десяток. Судя по восторженным отзывам участников, “День номер ноль” прошел на “отлично”. 26.05.2016

Зачем провайдерам специализированные курсы по управлению оттоком: отзывы участников 909

Автор: tcnov

О чем говорят провайдеры... Хотим затронуть тему специализированных курсов для операторов связи и поделиться с вами мнениями представителей провайдеров, которые стали участниками первых курсов по управлению оттоком в марте 2016 года. На тренинг по управлению оттоком к нам приехали представители 6 разных операторов связи. Это успешные компании в своих регионах: ближнее и дальнее Подмосковье, Челябинская область, Белгородская область. 25.05.2016

КРОС-2016: утро в горах 1287

Автор: ShalkovVitaliy

Солнце уже осветило территорию “Поляна 1389”, где уже вот-вот начнется 11-я по счету Конференция российских операторов связи. Организаторы доводят последние штрихи в подготовке к конференции, а гости тем временем не перестают наслаждаться видами открывающимися с территории отеля. 25.05.2016

Горы, небо, облака: впечатления уже прибывших на КРОС-2016, в нескольких фото 6 1205

Автор: ShalkovVitaliy

Подготовка к конференции в самом разгаре, и, скорее всего, подходит к своей завершающей стадии. Часть организаторов из большой и дружной команды “НАГ” уже несколько дней готовится к приезду гостей в Сочи. 24.05.2016

Комикс: Телекомик 9 1645

Автор: ivntv

Самый настоящий комикс про работу монтажника, причём нарисованный именно монтажником. Своего рода эксперимент. 21.05.2016

Обучение прямым продажам без отрыва от производства: почему «Обь-Телеком» выбрала формат вебинара 1232

Автор: tcnov

"Продажи – это в любом случае затраты. Это прямые и немалые затраты компании. Хоть мы в Новосибирске и являемся одним из лидеров в своём сегменте, всё-таки вынуждены бороться за своё место под солнцем. И при этом у нас нет «денег из тумбочки». Поэтому мы пытаемся оптимизировать свои затраты, в том числе на обучение. Если есть возможность без отрыва от производства обучать менеджеров, мы только за", - так сказал Владислав Бакулев о причинах выбора формата тренинга. Подробности в статье. 18.05.2016

«Не становитесь заложниками своих сотрудников», – Александр Ломаков (Vidnoe.NET) о причинах и сложностях реструктуризации служб, работающих с абонентами 1836

Автор: tcnov

В начале апреля мы завершили интересный проект комплексной реструктуризации абонентского отдела, колл-центра и технической службы для интернет-провайдера Vidnoe.NET, работающего в Подмосковье. О причинах и сложностях, возникших при проведении реструктуризации, рассказал генеральный директор Vidnoe.NET Александр Ломаков. 04.05.2016

LinkMeUp. Выпуск № 38. Элтекс 1982

Автор: eucariot

Гости: новосибирский производитель телекоммуникационного оборудования Элтекс: Андрей Сотников — Специалист отдела развития «Элтекс.СПб». Артём Спицын — руководитель проектов направления VoIP. Александр Князев — Руководитель проектов направления ШПД. 25.04.2016

Речевые модули для работы с абонентами: что в них должно быть для успешной продажи услуг оператора связи 6312

Автор: tcnov

Как показывает практика, слабые места речевых модулей многих провайдеров – выявление потребностей клиентов и работа с возражениями и внутренними барьерами клиентов. Абоненты принимают решение о подключении, только когда видят выгоду для себя. Поэтому так важно построить правильный диалог с ними, чтобы раскрыть выгоды, которые они получат при подключении. В статье мы расскажем о методике построения речевых модулей, которую мы применяем на практике и отрабатываем с участниками наших курсов по организации прямых продаж физическим лицам. 25.04.2016

Немного весенней оптики 1719

Автор: ivntv

Фотографии оптического кабеля и муфт на крышах и чердаках. 22.04.2016

5 шагов к эффективности: как подобрать менеджеров и оценить работу отдела продаж корпоративным абонентам 1 1672

Автор: tcnov

Многие руководители отделов продаж, собственники бизнеса говорят нам о том, что до сих пор не создали отдел по активным продажам корпоративным абонентам из-за отсутствия на рынке труда в их регионе достойных «продажников» или их непомерных требований к зарплате. Иногда, создав отдел, операторы связи не могут понять, насколько эффективно он работает, и почему разные менеджеры показывают такие разные результаты. Разговор об эффективности отдела прямых продаж юридическим лицам начнем с основ – набора персонала. 13.04.2016

Рекой размыло линию 9 2116

Автор: ShalkovVitaliy

Весна, особенно нынешняя, обещает быть бурной, с дружным таянием снега и обильным половодьем. Уже вскрылись некоторые реки, и под угрозой весенней воды оказались не только стоящие над реками мосты, но и подземные линии связи. 12.04.2016

"Горсвет" трудится без выходных и режет, режет и режет! 2080

Автор: ShalkovVitaliy

Екатеринбург. Минувшим серым и дождливым воскресеньем дела выдернули меня на улицу, а путь мой лежал через микрорайон Эльмаш. На улице Шефской я заприметил сотрудников “Горсвета”, усердно изучавших проводку в одном из столбов освещения. 12.04.2016

Зачем провайдеру актуализировать базу контактов абонентов-физлиц 1710

Автор: tcnov

Когда мы проводили анализ причин отключений вместе с участниками курсов по управлению оттоком, столкнулись с таким фактом. Доля абонентов, с которыми невозможно установить контакт с первого раза, составляет порядка 25-35% контактных номеров. При этом для отработки мы использовали реальные базы абонентов, которые участники привезли с собой. Конечно, это касается баз абонентов, которые более трех месяцев не вносили абонентскую плату. Но и по активным абонентам количество «битых» контактов ощутимо. Почему? 04.04.2016

Как провайдеру получить доступ в жилые дома: ФАС, суд или общее собрание собственников 11 12315

Автор: tcnov

В большинстве случаев вопрос решается достаточно быстро и мирно, и оператор получает доступ в дом. А вот когда возникает конфликтная ситуация и провайдер не может договориться с УК, он может выбрать один из трех законных способов: обращение в ФАС, обращение в Арбитражный суд или согласование при помощи общего очного или заочного собрания жильцов дома. 30.03.2016

Сотовые на крыше 3522

Автор: ivntv

Фотографии оборудования сотового оператора на крыше жилого дома. 27.03.2016

Последствия сильного ветра 4 2888

Автор: ivntv

Если крепёж сделан без запаса прочности, природа рано или поздно возьмет своё. Фотографии последствий сильного ветра. 23.03.2016

Как провести оптимизацию ключевых задач по работе с абонентами: входящий поток и управление оттоком 1724

Автор: tcnov

В рамках внедрения прямых продаж для компаний-провайдеров, мы также изучаем работу и других «родственных» подразделений – отделов по работе с абонентами и call-центров. Что общего у этих структур с прямыми продажами? В первую очередь, необходимость эффективно взаимодействовать с текущими и потенциальными клиентами. В этой статье мы расскажем, какие бизнес-процессы можно оптимизировать в работе отделов, чтобы эффективнее взаимодействовать с абонентами. 21.03.2016

О том, как уходит телевидение предыдущего поколения 3084

Автор: ivntv

Фотоэтюд о старых телевизионных станциях. Остатки былой роскоши. 16.03.2016

«В Тамбове это не работает…» Как происходил запуск прямых продаж для провайдера «Ланта» 4 1958

Автор: tcnov

«Мы проанализировали динамику рынка и увидели, что если до 2013-14 года мы показывали серьезный уверенный рост и увеличение абонентской базы на 20-30% в год, то сейчас пошло какое-то насыщение рынка, рост есть, но он небольшой. И мы поняли, что в этой ситуации нужно что-то менять». О том, как и почему было принято решение о создании отдела прямых продаж, и к чему это привело, рассказал генеральный директор компании «Ланта» Александр Васильев. 14.03.2016

«Черные дыры» в системе управления оттоком абонентов 2387

Автор: tcnov

Большинство операторов совершают одну из двух системных ошибок в управлении оттоком: полностью игнорируют проблему оттока или формально используют один максимально широкий метод возврата - всем абонентам, не пользующимся услугой более трех месяцев, предлагают вернуться к оператору "по акции". В этой статье мы расскажем о системе управления оттоком операторов связи и встречавшихся нам «дырах» на каждом уровне системы, которые приводят к значительному ухудшению эффективности работы по удержанию. 09.03.2016

Связист – профессия мечты 7 3006

Автор: ivntv

Почти шуточные размышления о разнице мировосприятия разных поколений. 06.03.2016

Как обеспечить рост конверсии и повышение ARPU на входящих обращениях 1535

Автор: tcnov

Большинство методов повышения эффективности работы операторов опираются на увеличение капитальных затрат. О таком подходе как повышение производительности труда, как правило, забывают. Хотя тема эта особенно актуальна для российского рынка. Чтобы проанализировать, а затем повысить конверсию нужно действовать системно и пройти 6 важных этапов. 01.03.2016

LinkMeUp. Выпуск № 36. Жизнь инженера и менеджера в энтерпрайзе 1343

Автор: eucariot

Гость подкаста: Антон Литвинов. Начальник отдела ТП в крупном ритейле. Тема: Жизнь инженера и менеджера в энтерпрайзе. 25.02.2016

Применение «Системы сбалансированных показателей» для формализации стратегии роста интернет-провайдеров 2 1715

Автор: tcnov

Статья посвящена причинам, по которым формализация стратегии нужна даже успешному оператору, и описанию 4 важных для проработки уровней. Как обычно, вся информация опирается на пример проекта, реализованного "Телекомновацией" для оператора связи. 25.02.2016

LinkMeUp. Выпуск № 35. Проект CCIE за год 1582

Автор: eucariot

Детали проекта CCIE за год. Просто о сложном. 24.02.2016

<< < 9 8 7 6 5 > >>