vk_logo twitter_logo facebook_logo youtube_logo telegram_logo telegram_logo

#459 Может ли робот опознать проблемного клиента? 38 493

В этом материале у нас стартап, работающий с анализом эмоций в голосе. Технология в целом работает, уже сейчас можно выявлять конфликтные звонки и это является инструментом повышения эффективности продаж, но сам стартап пока в ранней фазе. Читайте и смотрите интервью с командой speechWORKS о перспективах применения машинного анализа интонаций в коммерции. 25.10.2020

#458 Решения для оценки качества сервиса от ProLan 1 1898

Продолжаем серию интервью, связанных тем или иным образом с диверсификацией. На этот раз беседуем с Сергеем Юдицким, представляющим компанию ProLAN​. ProLan предлагает комплексные IT-решения для управления клиентским опытом и эффективности продаж в офлайн b2c: кнопки лояльности, экраны лояльности, аудиорегистраторы, диктофон-бейджи, датчики присутствия. Данные интегрируются с кассовыми событиями и обрабатываются на сервере. 16.10.2020

#457 Оператор и диверсификация: Экотелеком 130 4461

Перед вами текстовое переложение разговора, состоявшегося между Сергеем Никулиным (Экотелеком, РДП) и Тимуром Чудутовым (ДК АйТишник, ex-RiNet). Этим интервью Nag.Ru открывает серию разговоров с российскими операторами связи на тему диверсификации усилий: как можно продать ещё самых разных услуг своим же клиентам, а заодно выйти на параллельные и смежные рынки. 07.10.2020

Несколько слов про очередной бессмысленный законопроект 457 10671

Вчера Госдума в первом чтении приняла законопроект, призванный, как нам объясняют депутаты, обеспечить устойчивость российского сегмента сети. По этому поводу немедленно открылись многочисленные сетевые дебаты, в которых критики не жалеют ругательств в адрес инициаторов. Но надо понимать, что вопрос куда глубже, чем желание каких-то людей получить громкую рекламу. Развитие интернета принесло нам много пользы, но и породило новые угрозы. А любое государство в силу своих фундаментальных задач обязано на эти угрозы реагировать. 13.02.2019

Мысли после КРОС, часть 2 50 4931

Продолжаю делиться своими мыслями по итогам прошедшей конференции российских операторов связи, КРОС-2.0-18. Исходя из кулуарного общения с руководителями провайдерских организаций, у меня сложилось впечатление, что очень многие не придают существенного значения вопросу допродаж. 27.06.2018

Мысли после КРОС 50 6508

Мысли по мотивам посещения конференции КРОС. О самой конференции, о вопросах там поднятых и пропущенных, о методологических ошибках в управлении компанией и ситуации в отрасли. Например, мы неадекватно много выделяем управленческого ресурса под задачи оптимизации. А это ошибка, друзья. В фазе стагнации нет особого смысла тюнить бизнес-процессы. 25.06.2018

Нюансы стагнации. Переработанная версия доклада 331 106037

В итоге я переработал доклад в довольно большую статью. 16.08.2013