vk_logo twitter_logo facebook_logo googleplus_logo youtube_logo telegram_logo telegram_logo

ТТК запустил интерактивное ТВ в Екатеринбурге, Березниках и Магнитогорске 740

Компания ТрансТелеКом объявляет о запуске услуги «Интерактивное телевидение» в Екатеринбурге, Березниках и Магнитогорске. 25.08.2017

Оценочная карта оператора: современная vs традиционная 712

Какие компоненты включает в себя современная оценочная карта оператора, и в чем ее принципиальные отличия от традиционной? Как вовлечь сотрудников в процесс тестирования? Узнайте из материала. 24.08.2017

ТТК поддерживает услугу «Автоплатеж от Сбербанка» 674

Компания ТТК предлагает абонентам подключить удобный сервис «Автоплатеж» от крупнейшего российского банка Сбербанк. 24.08.2017

HR-менеджмент в контакт-центре: 3 шага к повышению эффективности операторов 759

Операторы с головой погружаются в работу при Вашем появлении и ищут любые оправдания, чтобы избежать личных встреч? Читайте в статье, как изменить данную ситуацию с помощью нового подхода к управлению персоналом и повысить эффективность КЦ. 21.08.2017

Как записать привлекательное для клиентов голосовое сообщение? 808

На что следует обратить внимание при выборе голосовых сообщений, используемых вместо гудка в режиме ожидания, и как может повлиять запись на дальнейшее сотрудничество? Читайте в статье. 21.08.2017

Все на выборы своего интернета 900

Как в условиях ограниченного бюджета получить максимальный эффект от проводимого маркетингового мероприятия на фоне крупномасштабных кампаний федеральных операторов, не ограничивающих себя в рекламных расходах? 17.08.2017

«Яндекс.Деньги» будут работать через интернет от ТрансТелеКома 873

Компания ТрансТелеКом предоставит услуги высокоскоростного доступа в интернет известной российской службе электронных платежей "Яндекс.Деньги". Канал связи пропускной способностью 5 Гбит/с будет использоваться для обеспечения платежей через интернет. 17.08.2017

Как не потерять клиентов в режиме ожидания? 921

Большинство клиентов имеют разные музыкальные предпочтения. Как выбрать оптимальную мелодию и на что обращать внимание при настройке параметров режима ожидания? Читайте в статье. 15.08.2017

Как повысить лояльность клиентов в режиме ожидания? 1121

Режим ожидания может позитивно влиять на имидж компании и повышать лояльность клиентов. Хотите узнать, как? Читайте об этом в материале. 10.08.2017

Пассажиры ЖД вокзала в Екатеринбурге самые «качающие» на Урале летом 850

Число посетителей российских железнодорожных вокзалов, которые пользуются единой Wi-Fi сетью от компании ТрансТелеКом, неуклонно растет, – их уже более 2,7 миллионов. 10.08.2017

Оптимизация абонентского отдела 969

Успешна та компания, которая может мобильно реагировать на перемену дыхания рынка и поставленные перед ней цели, постоянно совершенствует и систематизирует внутренние производственные процессы своих подразделений. Это в полной мере касается и абонентского отдела. 10.08.2017

ТТК-ТВ порадует любителей футбола и кино 905

Оператор ТТК в рамках услуги «Интерактивное ТВ» увеличил количество тематических пакетов телеканалов до восьми. 10.08.2017

9 лайфхаков для повышения эффективности контакт-центра 1057

Доказано, что позитивная атмосфера в коллективе снижает риск возникновения ошибок и повышает продуктивность персонала. Узнайте из материала, как добиться максимальной эффективности КЦ и приверженности операторов. 04.08.2017

Согласование доступа в дома. С чего начать? 1080

На тему согласования доступа в последние время достаточно много дискуссий. Одни утверждают, что достаточно заключить договор на оказание услуг связи с одним абонентом. Другие, напротив, сталкиваются с серьезным противодействием со стороны конкурирующей компании. Как быть в данной ситуации? 03.08.2017

Способы повышения мотивации операторов контакт-центра 981

Как добиться максимальной эффективности сотрудников контакт-центра и вовлечь их в рабочие процессы? Читайте в статье. 01.08.2017

10 ключевых ошибок при использовании скриптов 1077

Какие ошибки наиболее часто допускают сотрудники при использовании скриптов, и как их избежать? Читайте в статье. 28.07.2017

ПАО «Челябэнергосбыт»: как обработать 173 000 телефонных обращений без привлечения операторов? 989

Как сократить нагрузку на операторов контакт-центра, оптимизировать сбор информации от абонентов и сделать передачу показаний учета более удобной для клиентов с помощью Oktell? Об этом Вы узнаете из кейса ПАО «Челябэнергосбыт». 28.07.2017

Как ООО «Октоблу» улучшило клиентский сервис и достигло 95% CSAT с помощью Oktell? 740

Как снизить нагрузку на сотрудников inhouse контакт-центра и улучшить качество клиентского обслуживания с помощью Oktell? Успешным опытом применения коммуникационной платформы поделился один из крупнейших ритейлеров России — ООО «Октоблу». 27.07.2017

Агентская схема продаж услуг связи для провайдеров. Взвесим все «за» и «против» 897

Следует ли оператору связи создавать собственный отдел прямых продаж или имеет смысл обратиться к услугам сторонней компании для привлечения новых абонентов? 27.07.2017

В Петербурге создан радиомост на 20 Гбит/c для 4G+/5G/ISP/Ultra HD 5248

Компания "ДОК" первой в России разработала и изготовила магистральные радиорелейные станции на скорость 20 Гбит/с для инфраструктуры 4G+/5G, приложений ISP и магистралей телевидения Ultra HD TV. 19.07.2017

8 способов повысить эффективность скриптов 876

Как создать работающий скрипт и использовать его с максимальной эффективностью? Узнайте об этом из нашего материала. 18.07.2017

"Лайк" – тебе понравится. Практический кейс по системе лояльности абонентов для операторов связи 975

Сегодня в рубрике «Практические кейсы» мы хотим предложить вашему вниманию проект программы поощрения «Лайк плюс», 14.07.2017

«Хоум Кредит Банк»: как повысить эффективность soft-collection с помощью Oktell? 970

ДБ АО «Банк Хоум Кредит» зарекомендовал себя в качестве одного из ведущих игроков рынка потребительского кредитования. Чтобы эффективно управлять рисками и повышать результативность работы с просроченной задолженностью, компании требовалось внедрить автодайлер и настроить интеллектуальные алгоритмы массового обзвона. Для решения этих задач банк выбрал платформу Oktell. 13.07.2017

Исходящий обзвон: когда лучше звонить клиентам? 1030

Как определить оптимальное время для исходящего обзвона и повысить шансы на успех коммуникации? Читайте в статье. 11.07.2017

Как выжать максимум из исходящего обзвона? 936

Как добиться максимальной эффективности исходящего обзвона? Читайте в материале. 09.07.2017

"Прокачайте" рынок госзакупок в своем регионе. 888

В сегодняшнем обзоре актуальной бизнес-информации, мы решили отойти от привычного предоставления материала в виде тематической статьи, а изложить его в интерактивной форме обучения и обмена опытом, пригласив вас на очередной бесплатный мастер-класс для операторов связи. 07.07.2017

Всеукраинская сеть ЛЖВ переезжает в защищенное облако 834

Компания De Novo, лидер рынка облачных сервисов Украины, объявила о начале обслуживания в Облаке информационных систем Всеукраинской сети ЛЖВ (людей, живущих с ВИЧ/СПИД) – крупнейшей пациентской организации в Украине. 06.07.2017

17 способов улучшить эффективность исходящего обзвона 831

Как повысить эффективность исходящего обзвона и мотивацию операторов контакт-центра? Узнайте из материала. 04.07.2017

Сколько стоит привлечь нового абонента? Альтернативный взгляд 985

Эффективное развитие оператора связи всегда опирается на подробное и обоснованное планирование своих действий, как внутри компании, так и на рынке. На наш взгляд, наиболее важным является именно потенциал внешней среды. 29.06.2017