Как без умного домофона и видеонаблюдения провайдеру увеличить подключения до 30%. Онлайн тренинг с 7 по 10 декабря.
Статистика работы с операторами "ТелекомНовации" показывает - у большинства наших клиентов подключения "физиков" и "юриков" могут вырасти на 30% и более. Секрет этого - не в дополнительных инвестициях, и не в каком-то "продукте-убийце конкурентов", а в комплексном подходе: когда все имеющиеся текущие каналы продаж задействованы на свой максимальный потенциал.
Свой опыт мы вложили в онлайн курс "Маркетинг для операторов связи", третий поток которого пройдет с 7 по 10 декабря.
Курс высоко оценили участники первых потоков. Их отзывы в конце публикации.
Для кого этот курс.
Курс будет точно полезен, если у вашей компании наблюдаются хотя бы один из симптомов:
до сих пор думаете, что "Ростелеком" и "Дом.ру" демпингуют;
на листовках продвигаете цену и скорость;
конкуренты представлены в подъездах лучше, чем вы;
непрозрачная устаревшая система сбора статистики (не виден отток/приток по сегментам сети, на старой/новой территории);
входящие продажи и агенты не разделяются;
нет осознанной стратегии в части Интернет-маркетинга;
нет понимания сколько абонентов он может дать;
не оценивается и не используется потенциал продаж в точках касания с абонентами (обращения на техподдержку, консультации в абонентском отделе и т.п.);
не знаете, как повысить цены существующим абонентам;
думаете, что ежемесячный отток ваших абонентов - это "халявщики";
гордитесь ситуацией, что рекламы нет, а абоненты всё равно подключатся.
Всё это симптомы, которые обязательно приведут:
или к снижению абонентской базы,
или к снижению среднего тарифа,
или к снижению продаж дополнительных услуг для абонентов.
Причина этих симптомов - устаревший подход, что надо конкурировать ценой и абоненты сами купят, что им интересно.
Основные темы курса.
На курсе мы шаг за шагом выстраиваем современную программу работ в части маркетинга:
Систему сбора статистики в разрезе сегментов сети.
Эффективность задействования всех каналов продаж.
Интернет-маркетинг.
Инструменты максимизации количества обращений.
Эффективные приёмы роста среднего чека.
Расчёт стоимости привлечения абонента на входящем потоке и стоимость прироста абонентской базы.
Программа курса.
1 день
Сегментация территории, связь количества абонентов с новыми подключениями,
анализ поведения конкурентов на территориии:
как сегментировать территорию сети для маркетинга Интернет-провайдера;
типовые ошибки в определении целевой аудитории;
какие критерии работающей рекламной акции;
что надо продвигать в рекламных сообщениях;
ранжирование каналов распространения рекламных материалов.
Практические задания на данных собственной компании.
Курс изменил мое представление о маркетинге в отрасли. Поменялся взгляд на целевую аудиторию, стало понятно, какие рекламные каналы лучше использовать. На курсе очень много практики. Уже на следующий день я смогла применить полученные знания в своей работе.
Я увидела, где пробелы в статистике, теперь знаю, на каких показателях стоит сделать акцент. Кроме того, весьма полезным оказался раздел про Интернет-маркетинг.
Очень обаятельные спикеры. Приятно было слушать! Несмотря на большой объём информации, скучно не было. Ни один заданный участниками вопрос не остался без внимания.
В общем, я рекомендую этот курс всем маркетологам нашей отрасли, если вы не хотите сливать рекламные бюджеты и стремитесь к эффективной и чётко поставленной работе.
Курс полезный. Много информации, которую только на собственном опыте можно наработать.
Хотелось бы чтобы в блоке по офлайн активности провайдера было больше общей информации и меньше обсуждения конкретных кейсов участников. В этом отношении понравился блок по интернет-маркетингу – более четкая структура с разбивкой по часам и целями на каждый час. На мой взгляд, так гораздо легче запоминать и фиксировать материал.
Спасибо Алексею Лазукину за настойчивость – красной нитью на курсе шла информация о необходимости сбора статистики – в этом он подтвердил мой подход, который я неоднократно пыталась донести до коллег. Теперь, когда я получила подтверждение еще и от экспертов, убедить их станет легче.
Обязательно буду использовать в работе все таблицы, который получили на курсе – это более наглядный инструмент, чтобы понимать, где и что мы "не догоняем", чем просто слова и ощущения.
И огромный блок работы на ближайшее время, который я подтвердила для себя на курсе – это выстроить фундамент в Интернет-сети, т.е. сайт, соцсети, поисковики... – везде, куда человек может обратиться, чтобы получить о нас информацию, когда принимает решение о подключении после первичного контакта с листовкой, агентом или как-то еще. А дальше уже работать с тонкой настройкой всех скриптов операторов и техподдержки, чтобы они умели грамотно продавать наши услуги.
Нам особенно актуален был день, посвященный Интернет-маркетингу, т.к. многое по другим блокам курса, например по сбору статистики, по офлайн-активности – у нас частично реализовано: мы уже обучались и на предыдущих курсах "ТелекомНовации" и специалисты компании к нам на проектные работы приезжали. Но, конечно, не все в работу внедрили, есть пробелы – всего сразу не охватишь. И когда изучаешь что-то повторно, уже по имеющимся наработкам, то становится понятнее, где и что нужно "подкрутить".
По итогам обучения планируем отобрать некоторые районы, чтобы протестировать, как будет работать и с каким результатом, чтобы потом внедрять повсеместно. Например, будем менять речевые модули по общению с абонентами, чтобы повысить среднее ARPU. Поставим на поток сбор информации по конкурентам. А по интернет-продвижению попробуем использовать некоторые приемы по раскрутке в поисковиках и будем работать с нашей репутацией в сети.
Я изучала маркетинг еще в институте. И хотя многое было знакомо, но узнали новые тенденции и более понятно по полочкам все разложили. По результатам достаточно большой конспект получился: и по самому курсу, и по тем идеям, которые в процессе обучения в голову пришли.
Очень больше впечатление произвел блок по Интернет-маркетингу – тот уровень, который предлагаете вы, нам до него еще очень далеко. Понравилось общение с операторами из других регионов – узнать их опыт в работе с абонентами: что схоже, а что отличается. И также понравились практические задания.
В ближайшей перспективе планируем обучать наших операторов, чтобы они могли более качественно работать с абонентами на всех типах обращений.
Компания "Ellco", Республика Дагестан, г. Махачкала. Мадина Раджабова, маркетолог
Для меня сфера телекома достаточно новая, поэтому все, что было на курсе для меня оказалось очень полезным. Появилось представление, что и как должно выглядеть. И сейчас, как раз занимаюсь списком первоочередных задач, чтобы понять с чего именно надо начать внедрение, что наиболее важно. Например, у нас идет разработка рекламы и, разумеется, нужна аналитика, чтобы понимать, что сработало и какие результаты получились. В целом обучения считаю очень для себя полезным и рекомендую другим провайдерам.
Алиса Шахназарова, PR-менеджер
Я не маркетолог, а PR-менеджер, но все для меня на этом обучении было новое и все полезное. С такими терминами как отток, приток я столкнулась в первый раз, но понимать, как действия провайдера на все это влияют и как это анализировать – безусловно важная для меня информация. Так же я работаю и как CMM-менеджер: в соцсетях, в Инстаграме с отзывами и обращениями абонентов, и управляю имиджевой составляющей компании и репутацией в сети Интернет. Отдельное спасибо за материалы, которые прислали на почту по итогам курса, они тоже безусловно пригодятся.
Я, наверное, пока еще достаточно молодой маркетолог, мой опыт чуть больше двух лет. Но в нашей компании большой отдел – 10 человек, и многое из курса нами внедрено. Тем не менее обучение позволило мне расставить точки "до конца" и получить целостную картину ситуации на рынке операторов связи.
Из курса больше всего понравилось описание ЦА (целевой аудитории) – оно неоднозначно с точки зрения классического брендинга/маркетинга, но очень ясное и доходчивое именно в специфике рынка телеком-услуг.
Также понравился блок Интернет-продвижения – очень много нового и классного. Я уже связался со своими коллегами интернет-маркетологами: поделился тем, что узнал на курсе, что может пригодится в работе.
В целом могу сказать, что все было актуально и круто. Еще было бы круче, если бы можно было получить прогнозы по развитию нашего рынка на ближайшие 5-10 лет – на курсе рассматривали перспективы на ближайший год.
Первое, что планирую внедрить в работу: разделить старые территории на меньшие сектора, чтобы более взвешенно подойти к оценке динамики абонентской базы по оттоку и притоку. И соответственно, чтобы более осознанно этим управлять.
Весь курс был очень полезным – очень много сделал для себя записей. Хотя по многим блокам и было интуитивное понимание, как и что надо делать, но курс помог разложить все, как в библиотеке по порядку и объяснил, почему именно так нужно действовать. Например, по органичному повышению тарифов – здесь даже был уже и вполне успешный опыт. Курс только подтвердил наши методы, что нужно мягко выявить потребность у абонента и предложить максимально удобный и для компании, и для него вариант.
Много почерпнули для себя полезного по активным продажам: как работать с агентами, как набирать, какие планы ставить по объемам подключений и какие средние показатели должны быть – это очень полезная для нас информация.
Первое, с чего начнем внедрение – соберем показатели, чтобы понять в каком направлении нам нужно двигаться. А дальше уже займемся Интернет-маркетингом, который пока для нас абсолютно новый. И потихоньку будем двигать в направлении развития прямых продаж.
"Гигаком Системс", Московская область Дмитрий Квасов, коммерческий директор
Из курса понравился блок по допродажам на разных типах обращений по текущим клиентам, у нас такой практики раньше не было. Блок по управлению ARPU, т.е. по выяснению потребности абонента, чтобы продавать ему более дорогой тариф. И понравилась концепция, что целевая аудитория маркетинга – это отток конкурентов. В планах попробовать дописать отчеты в биллинговой системе или в CRM для анализа статистики по динамике абонентов, чтобы работать с оттоком. В целом обучение было достаточно полезным и помогло узнать что-то новое и структурировать уже известное.
Курс полезный, потому что тот разносторонний опыт, который есть у "ТелекомНовации" по работе с абонентами – его нигде не получишь. И конечно на курсе было много тем, которые нужны нашей организации. Например, таблица, с которой начинается работа с абонентской базой очень нужна. И понимание как работают допродажи. Сейчас обсуждаем итоги, делаем выводы, и готовим обучение для сотрудников по результатам курса.
Курс был очень полезен. Мы с вами уже сотрудничали, поэтому, с одной стороны, работа с оттоком, допродажи при обращении в техническую поддержу, удержание абонентов – это у нас уже есть. Но при этом было много нового и будем вносить дополнения и по результатам этого обучения. И было интересно узнать, как в России работают с абонентами, как все организовано и чем от нас отличается.
В первую очередь будем внедрять Интернет-маркетинг: аналитика сайтов, соцсети, работа с поисковыми запросами. По всем остальным блокам сделала для себя много пометок, например, в том, что касается прямых продаж, такой информации нигде больше не найдешь. И будем использовать в работе сравнительные таблицы, которые получили в процессе обучения.
Задайте вопрос или оставьте заявку на участие в 3-м потоке курса с 7 по 10 декабря:
