vk_logo twitter_logo facebook_logo googleplus_logo youtube_logo telegram_logo telegram_logo

"Мегафон" потерял 52 тысячи абонентов из-за сбоя в сети 6

Дата публикации: 12.06.2017
Количество просмотров: 6450
Автор:

В мае абонентская база "Мегафона" значительно снизилась из-за сбоя в работе сети. Больше всех от этого выиграл оператор Tele2, который получил 28 тысяч дополнительных абонентов, перешедших по механизму MNP.

Агентство Content Review со ссылкой на ЦНИИС опубликовало данные по переходам абонентов в мае, которые оператор системы переноса номера и сами компании связи обычно скрывают. В итоге из компаний "большой четверки" только Tele2 смог нарастить абонентскую базу за счет пользователей, перешедших с сохранением номера (+28 тысяч клиентов). Необходимо отметить, что и глобально за все время действия услуги MNP Tele2 стал лидером по этому показателю, переманив с 2013 года 422 тысячи пользователей.

Переходы по механизму MNP

Переходы по механизму MNP

В части переходов пользователей по механизму MNP май был нетипичным месяцем, поскольку 19 мая в сети "Мегафона" произошел крупнейший в истории компании сбой. В результате без связи остались Москва, Санкт-Петербург, Саратов, Самара и другие города Центральной России и Поволжья. 

Динамика оттока клиентов «Мегафона» в мае

Динамика оттока клиентов "Мегафона" в мае

Несмотря на компенсации в виде трафика и других бонусов, которые "Мегафон" решил "по умолчанию" перечислить всем пострадавшим абонентам, это все же сказалось на абонентской базе оператора. В мае копания лишилась 52 тысяч клиентов, которые ушли к конкурентам с сохранением номера, а приобрела только 30 тысяч. Итоговые потери – 22 тысячи пользователей, а после 19 мая еще больше (на 32% больше, чем обычно). В то же время у "Билайна" и МТС балансовая разница составила -9 и -7 тысяч человек.

Динамика оттока клиентов "Мегафона" в мае по городам

Наибольший отток клиентов "Мегафона" зафиксирован в Самаре, где отток пользователей по MNP после аварии вырос на 112%. В Москве эти значения составили 82%, в Саратове – 53%, а в Санкт-Петербурге – всего 12%. 

Несмотря на относительно небольшие абсолютные показатели, "Мегафон" понес значительные имиджевые потери. Настолько внушительные, что, вполне возможно, в компании решились на кадровые перестановки. По крайней мере, так можно расценивать расставание "Мегафона" и ее уже бывшего директора по инфраструктуре Александра Башмакова.

От редакции: если у вас есть чем поделиться с коллегами по отрасли, приглашаем к сотрудничеству
Ссылка на материал, для размещения на сторонних ресурсах
/news/newsline/31840/-megafon-poteryal-52-tyisyachi-abonentov-iz-za-sboya-v-seti.html

Обсудить на форуме

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи

Зарегистрироваться