В "Манго Телеком" считают, что система речевой аналитики на основе искусственного интеллекта лучше подходит для контроля работы сотрудников колл-центра, нежели выборочное прослушивание аудиозаписей.
Аналитический инструмент предназначен для распознавания содержания телефонных переговоров между клиентами и консультантами колл-центра. Обычно эту задачу выполняет супервайзер, который выборочно прослушивает звонки и анализирует уровень действий сотрудников. Такая рутинная работа занимает значительную часть рабочего времени квалифицированного специалиста и не гарантирует тотальный контроль качества обслуживания. При этом аналитический инструмент для виртуальной АТС работает со всеми переговорами, оценивает их по заданным параметрам (содержание речи, наличие конкретных фраз, скорость диалога и тайминги), выдавая отчеты и рекомендации.
Решение для анализа телефонных звонков, разработанное "Манго Телеком", базируется на системе искусственного интеллекта и позволяет решать комплекс задач: