vk_logo twitter_logo facebook_logo youtube_logo telegram_logo telegram_logo

«Манго Телеком» внедряет речевую аналитику

Дата публикации: 24.06.2019
Количество просмотров: 760
Автор:

В "Манго Телеком" считают, что система речевой аналитики на основе искусственного интеллекта лучше подходит для контроля работы сотрудников колл-центра, нежели выборочное прослушивание аудиозаписей. 

Аналитический инструмент предназначен для распознавания содержания телефонных переговоров между клиентами и консультантами колл-центра. Обычно эту задачу выполняет супервайзер, который выборочно прослушивает звонки и анализирует уровень действий сотрудников. Такая рутинная работа занимает значительную часть рабочего времени квалифицированного специалиста и не гарантирует тотальный контроль качества обслуживания. При этом аналитический инструмент для виртуальной АТС работает со всеми переговорами, оценивает их по заданным параметрам (содержание речи, наличие конкретных фраз, скорость диалога и тайминги), выдавая отчеты и рекомендации.

Решение для анализа телефонных звонков, разработанное "Манго Телеком", базируется на системе искусственного интеллекта и позволяет решать комплекс задач:

  • выявление конфликтных ситуаций, своевременное уведомление руководителя о таких инцидентах; оценка уровня знаний консультантов по скорости ответов на вопросы клиентов;
  • определение уровня комфорта клиентов по сопоставлению темпа речи собеседников;
  • анализ ключевых слов при обзвоне клиентов (помогает определить, насколько добросовестно консультант оповещает об акциях или выполняет другие поручения руководителя);
  • анализ речи клиентов и передача рекомендаций отделу маркетинга (например, информация о более дешевых продуктах других компаний).
От редакции: если у вас есть чем поделиться с коллегами по отрасли, приглашаем к сотрудничеству
Ссылка на материал, для размещения на сторонних ресурсах
/news/newsline/104443/-mango-telekom-vnedryaet-rechevuyu-analitiku.html

Обсудить на форуме

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи

Зарегистрироваться