![]() |
|
Речевая аналитика (РА) - самый простой, удобный и надежный способ решить важные проблемы в сервисе и продажах. Если кратко - аудиопоток переводится в текст и уже в тексте ищутся важные нам моменты. Я взял интервью у Михаила Сидорейко, который занимается внедрением сервиса Speechanalitycs.
В последнее время заметил я что читатели начали критиковать меня за то, что в предложенных фото имеется много обыденных жизненных фактов и образцы небрежной работы монтажников можно наблюдать в каждом городе и практически на каждом объекте. В следующий раз постараюсь предоставить вам в этом разделе противоположные фото, с которых можно брать пример для подражания и пользоваться как наглядным пособием для работы.
Мы в «Латере» занимаемся разработкой биллинга для операторов связи (провайдеры проводного и беспроводного интернета, ТВ и телефонии, магистральные и спутниковые провайдеры) уже 8 лет. С течением времени серьезно видоизменилась внутренняя структура компании и наш подход к организации поддержки клиентов. Сегодня мы расскажем о том, как это работает сейчас.
16.10.2015
Бывают иногда эффектные совпадения. В конце сентября, Денис Кусков удачно поймал сотовиков, на явных преувеличениях в рассказах об успешном активном развитии: «как вещает Роскомнадзор (а он то знает :)). За первые восемь месяцев 2015 г. российские сотовые операторы получили на 36% меньше заключений экспертизы электромагнитной совместимости (ЭМС) для сетей LTE, чем за аналогичный период прошлого года. А ведь казалось, что операторы самые честные ... ».
14.10.2015
В настоящее время для большинства сетевых инженеров, IT-отделов и телеком-компаний не стоит вопрос организовывать резервирование на сети или нет. Скорее стоит вопрос как именно реализовывать это самое резервирование, чтобы уменьшить время простоя. Требования непрерывности бизнес-процессов постоянно повышаются и то, что раньше было допустимо, в настоящее время может служить поводом для написания объяснительной.
12.10.2015
Фантастический рассказ для воскресного чтения о том, что связь бывает разная, и связисты тоже.
11.10.2015
Мосгорсуд согласился с претензиями к компании-"дочке" владельца интернет-сервиса Gmail, который использовался истцом для электронной переписки: юрист из Екатеринбурга Антон Бурков обратился в суд, посчитав, что Google нарушает российское законодательство, используя для своих онлайновых рекламных предложений содержание писем Буркова.
08.10.2015
Я начал писать этот текст с середины, и долго думал о заголовке - как назвать сей опус. По итогам работы получилось, что речь на самом деле идет, не поверите, о телекоммуникациях, как средстве связи человечества. Всего человечества. С разными культурами, обычаями, традициями. И нет более другой отрасли, чем телеком, которую можно было бы назвать “мультикультурной”.
05.10.2015
Операторы связи переходят на новые модели управления своими сетями. И если раньше централизованным был исключительно мониторинг, то сейчас к этому добавляется возможность полноценного управления как на магистральных линиях связи, так и на отдельных сегментах подсетей в самых разных регионах России. Нам удалось побывать на экскурсии в одном из таких объектов – едином центре управления сетью «Мегафона» в Санкт-Петербурге.
02.10.2015
В преддверии семинара “NAG-ВДНХ” мы решили поговорить с одним из организаторов этого мероприятия, Андреем Шепелевым.
30.09.2015
Ранее в нашем обзоре мы рассматривали оптические трансиверы в форм-факторе CFP, CFP2 и CFP4. За это время многие операторы начали серьезно подумывать о создании соединений на скорости 100Gbps, а кто-то уже даже воплотил эти планы в жизнь. Одной из причин можно считать появление к настоящему времени множества доступных по цене моделей 100G-трансиверов. Самые популярные из них мы и постараемся рассмотреть в этой статье.
28.09.2015
Проблемы с зеркалированием клиентского трафика на съемник СОРМ, возникают перед каждым оператором, с ростом объемов трафика. Мы узнали, что один их наших клиентов использует для зеркалирования коммутатор SNR-S4550-24XQ, и попросили поделиться информацией об используемой схеме, думаем этот опыт будет интересен нашим читателям.
18.09.2015
Разработчики открытых платформ, приложений и свободного программного обеспечения представили новую версию Манифеста пользовательских данных - User Data Manifesto 2.0. Как говорится в Манифесте, он направлен на определение основных прав пользователей по отношению к своим данным в эпоху Интернета. Поясняется, что "данные пользователя" означает любые данные, загруженные пользователем для его собственного использования.
16.09.2015
Ростелеком с недавних пор завел традицию показывать журналистам свои объекты, которые обычно скрыты от посторонних глаз (да и свои сотрудники проходят туда строго по пропускам). Ранее такие "экскурсии" проводились в Екатеринбурге и Перми. На сей раз пришла очередь Нижнего Тагила. Журналистам показали опорно-транзитную станцию (ОПТС), операторскую из которой следят за работой ОПТС, телекоммуникационную шахту и колодец кабельной канализации Ростелекома.
14.09.2015
Фантастический рассказ для воскресного чтения о том, что последствия контакта с внеземным разумом могут превзойти все ожидания, включая не самые лучшие.
13.09.2015
Компании Amazon, Cisco, Google, Intel Corporation, Microsoft, Mozilla и Netflix, объединившись в Alliance for Open Media, нацелены на создание "open royalty-free video codec specification". Новый кодек должен удовлетворять спросу на высококачественный медиаконтент, поддерживать шифрование, должен учитывать доступную абоненту скорость интернет-соединения и уметь адаптировать видеопоток под разные потребительские устройства. Предполагается, что Cisco предложит альянсу технологии, связанные с Thor, а Google и Mozilla — свои разработки (VP10 и Daala).
07.09.2015
Специалисты отмечают, что российские провайдеры, за редким исключением, уделяют крайне мало внимания маркетингу и рекламе. Что вполне объяснимо, потому что даже жители не самых маленьких городов еще пару лет назад могли убить за подключение к безлимитному интернету. Поэтому необходимости привлекать новых абонентов просто не было, люди сами искали к кому бы подключиться.
03.09.2015
Беларусь страна необычная, и многое в телекоме там сделано не так как в России, а многое похоже до боли. Есть достаточно жесткое регулирование отрасли, есть монополисты, с которыми борются созданием других монополистов. А проникновение интернета в этой стране находится на среднеевропейском уровне, так же как и в РФ. В этой статье мы поговорим о том, в каких реалиях живут белорусские интернет-провайдеры, и как формируются эти реалии.
24.08.2015
Фантастическая история для воскресного чтения о необходимости всегда быть начеку, а также пользе общения с соседями.
23.08.2015
В компании Google выпускает "фирменный" домашний Wi-Fi-роутер OnHub за 200 долларов. Роутер универсальный (диапазоны — 2,4 и 5 ГГц), обещаны высокие скорости, надёжность и автоматическое обновление прошивки. Кроме того, с помощью "умного хаба" Google надеется расширить своё присутствие на рынке Internet of Things.
21.08.2015
Система удалённого контроля за состоянием банкоматов, позволяет Сбербанку эффективно обеспечивать работоспособность банкоматной сети и экономить рабочее время технических специалистов. Система контроля на базе устройства SNR-ERD-SMART имеет серьёзный потенциал развития, поскольку может быть укомплектована разнообразными датчиками и собственным источником бесперебойного питания "Зубр".
19.08.2015
Вопрос экономии на закупках для многих телеком компаний стоит очень остро. Особенно актуальной эта тема стала в последний год, когда экономическая ситуация потребовала от всех игроков рынка сокращения части затрат. О своём опыте работы по снижению расходов на закупки рассказали в «Ростелекоме».
17.08.2015