vk_logo twitter_logo facebook_logo googleplus_logo youtube_logo telegram_logo telegram_logo

Главная > Телеком компании > Телефонные Системы

Телефонные Системы

logo

Материалы

Новый продукт для создания масштабных сетей IP-телефонии РОСТЕЛЛ на выставке «Связь-2016» 1653

ООО «Технологии Коммуникаций» представит свой новый продукт РОСТЕЛЛ, предназначенный для создания распределенных сетей IP-телефонии больших масштабов на российских предприятиях, учреждениях и в государственном секторе. Решение реализовано российской командой разработчиков без участия иностранных инвесторов. 27.04.2016

Как обеспечить сохранность данных и высокий уровень сервиса? 569

Потребители склонны выбирать те сервисы, которые экономят их время. Именно поэтому высокого уровня удовлетворенности клиентов достигают компании, уделяющие пристальное внимание автоматизации коммуникационных процессов и внедрению сервисов самообслуживания. Однако ускорить процесс обслуживания бывает сложно в связи с возрастающими угрозами безопасности данных. 20.01.2017

Как «ЭЛКОД» обеспечила 98% уровень удовлетворенности клиентов с помощью Oktell? 536

Как увеличить количество результативных звонков, свести к минимуму число потерянных контактов и повысить уровень удовлетворенности клиентов до 98% с помощью технологий Oktell? Об этом Вы узнаете из нашего материала. 23.01.2017

Контакт-центр 2017: перспективы развития клиентского обслуживания 1163

Технологии непрерывно развиваются, что способствует совершенствованию клиентского обслуживания. С каждым годом возрастает количество пользователей смартфонов и планшетов, появляются новые каналы коммуникации. Чтобы идти в ногу со временем, многим контакт-центрам требуется перестроить свою коммуникационную стратегию. 23.01.2017

Из чего складывается среднее время обработки звонка? 719

Один из ключевых KPI производительности контакт-центров – Average Handling Time (AHT, рус. среднее время обработки контакта) показывает, насколько быстро операторы обрабатывают контакты с абонентами. Скорость обработки в свою очередь тесно связана с экономикой КЦ. Из чего же складывается AHT? 02.02.2017

Должен ли AHT влиять на заработную плату операторов? 892

Измерять, оптимизировать и учитывать среднюю скорость обработки контактов важно не только при разработке систем нематериального стимулирования операторов. Но стоит ли использовать значение этой метрики при определении заработной платы сотрудников контакт-центра? 14.02.2017

Исключение из правила: когда AHT может влиять на заработок операторов? 960

Сторонники применения AHT в системах материального стимулирования сотрудников контакт-центров утверждают, что если число обработанных звонков будет достаточно высоким, то заработная плата распределится по операторам поровну. Однако это утверждение кажется верным лишь на первый взгляд. 14.02.2017

Что важно учитывать при планировании ресурсов контакт-центра? 988

Определение оптимального режима выполнения повторных звонков для исходящих кампаний. Если оператор по каким-то причинам не дозвонился до абонента, важно знать, когда выполнять следующую попытку. Понимание этого необходимо для правильного планирования ресурсов, задействованных для выполнения исходящей кампании. 20.02.2017

Предельно допустимое время ответа, или как не разориться на клиентах? 1029

Точно определить предельно допустимое время ожидания ответа оператора – задача особенно актуальная для крупных контакт-центров, в которых для удобства абонентов действует бесплатная горячая линия. Ключевой момент здесь даже не в том, чтобы предоставить звонящему корректную информацию о расчетном времени ожидания, а в финансовой стороне вопроса. 20.02.2017

Контакт-центр с нуля: с чего начать? 1375

Сегодня контакт-центры крайне востребованы, и многие руководители задумываются об их организации. При создании КЦ обязательно нужно учитывать несколько ключевых моментов, которые слабо освещены в отраслевой литературе. Восполнить эти пробелы Вам поможет этот материал. 27.02.2017

Создание контакт-центра: что важно знать до начала работы? 1079

Создание контакт-центра, как и создание любого другого предприятия, требует серьезной подготовительной работы. Необходимо разработать тактико-техническое задание, составить финансовый план, но прежде всего важно сделать некоторые стратегические оценки. Что же следует знать тем, кто собирается основать собственный контакт-центр? 05.03.2017

Бюджет контакт-центра: на чем не получится сэкономить? 1152

При создании контакт-центра важно учитывать, что сам этот процесс требует немалых финансовых затрат, а его результат при неграмотном планировании может быть непредсказуемым. К чему стоит готовиться предпринимателю, решившему организовать КЦ? 05.03.2017

Как увеличить конверсию звонков в продажи без особых вложений? 849

Руководители контакт-центров не раз задумывались над тем, как увеличить конверсию звонков в продажи. Существует несколько сотен подходов к решению этого вопроса, но далеко не каждый из них может быть эффективно применен в отдельно взятом контакт-центре или отделе продаж. 14.03.2017

5 советов, как оперативно отладить скрипты продаж 862

Один из эффективных способов оперативно и без особых вложений увеличить конверсию звонков в продажи предполагает внесение изменений в скрипты – сценарии разговоров операторов с абонентами. Если времени на полноценную отладку скриптов не хватает, достаточно предпринять 5 простых действий. 16.03.2017

4 принципа обучения операторов КЦ: как получить отдачу от тренингов? 949

Как усовершенствовать процесс обучения персонала контакт-центра, сэкономив время и деньги? Узнайте несколько простых способов из материала. 23.03.2017

Принять 85% звонков за 15 секунд: как «Додо Пицца» повысила Service Level с помощью технологий Oktell? 825

«Додо Пицца» входит в топ-50 самых популярных в России франшиз 2016 года. Чтобы обеспечить на 100% обработку всех поступающих в КЦ звонков, компании требовалось внедрить профессиональное решение по автоматизации коммуникационных процессов. Из широкого списка предложений наиболее подходящим оказался продукт ООО «Телефонные Системы» — платформа Oktell. 23.03.2017

3 техники нематериального стимулирования операторов 812

Корпоративное обучение операторов контакт-центра — эффективный способ увеличить продажи, но он не будет работать, если сотрудники относятся к образованию без энтузиазма. Здесь может помочь материальное либо нематериальное стимулирование, и эффективность последнего не стоит недооценивать. 28.03.2017

9 форм обучения операторов, которым стоит отдать предпочтение 762

Какие формы обучения операторов наиболее эффективны? Читайте в статье Дмитрия Галкина, независимого эксперта в области управления контакт-центром. 31.03.2017

Обучение продажам: как подобрать и преподнести материал? 710

Качественное и непрерывное обучение сотрудников — одна из важных составляющих успешной работы контакт-центра. Узнайте из нашего материала, как правильно подобрать учебные материалы и преподнести их операторам контакт-центра? 10.04.2017

Роль руководителя в обучении сотрудников контакт-центра 910

Качественное обучение персонала — залог успешной работы контакт-центра. Но ошибочно полагать, что участие в образовательном процессе должно касаться только операторов и тренеров. Вовлечение в этот процесс руководителей может оказать неоценимую помощь как наставникам, так и рядовым сотрудникам. 12.04.2017

Эффективная работа в команде: как сплотить коллектив контакт-центра? 1001

Многие не уделяют навыкам работы в команде должного внимания при подборе сотрудников в контакт-центр. Они явно недооценивают возможности командной работы, в то время как она способна не только повысить производительность КЦ, но и сделать его более эффективным. 13.04.2017

Как повысить эффективность ИТ-отдела в аутсорсинговом контакт-центре? 980

Деятельность ИТ-отдела в компании обычно относят к категории сервисных бизнес-процессов, то есть процессов, которые обслуживают функционирование организации. Это справедливо, если речь не идет, например, о компаниях-разработчиках программного обеспечения. На первый взгляд это может показаться верным и для ИТ-подразделений аутсорсинговых контактных центров (АКЦ), но что будет, если рассмотреть эти службы как элементы основного производства? 19.04.2017

ИТ-служба в аутсорсинговом контакт-центре: как наладить взаимодействие между отделами 904

Нередко в аутсорсинговых контакт-центрах возникает ситуация, когда ИТ-отдел оказывается изолирован от остальных подразделений. Чем это может быть опасно, и как бороться с изоляцией? 25.04.2017

ГУП «ЦИТ РТ»: как не пропустить ни одного обращения граждан с помощью платформы Oktell? 929

Государственное унитарное предприятие «Центр информационных технологий Республики Татарстан» (ГУП «ЦИТ РТ») регулярно реализует масштабные и социально значимые проекты в области информатизации. Один из них – информационная поддержка проекта «Электронный Татарстан». В качестве ключевого инструмента для реализации поставленных задач была внедрена разработка российской компании «Телефонные Системы» — коммуникационная платформа Oktell. 29.04.2017

Как оценить производительность контакт-центра? 861

На что следует обращать внимание при оценке производительности контакт-центра? Узнайте об этом из статьи. 16.05.2017

Как повысить производительность контакт-центра с помощью онлайн-чата на сайте? 971

В среднем обработка клиентского обращения в онлайн-чате занимает 11,5 минут. Как научить операторов использовать это время с максимальной пользой и контролировать их работу? Читайте в нашем материале. 02.06.2017

Как победить в гонке за клиентов в цифровом пространстве? 793

Как создать клиентский сервис нового поколения и выжать максимум из цифровых технологий контакт-центра? Об этом Вы узнаете из статьи. 02.06.2017

Время перемен в индустрии контакт-центров: как реагировать? 872

Какие тенденции определяют судьбу индустрии контактных центров, и что можно ожидать в ближайшем будущем? Читайте в материале. 06.06.2017

Искусственный интеллект в контакт-центре: роботы дешевле людей? 1022

Как автоматизированные системы контакт-центра влияют на работу операторов? Оправдываются ли расходы на их техническое обслуживание? Читайте в статье. 09.06.2017

Причины повторных обращений: как увеличить показатель FCR? 838

Чем выгодно увеличение FCR для контакт-центра, и какие методики позволят улучшить этот показатель? Читайте в статье. 13.06.2017

Первоклассный сервис: как завоевать сердца критиков? 760

Как превращать критиков компании в ее союзников и достойно выходить из самых сложных ситуаций при обслуживании клиентов? Об этом Вы узнаете из нашей статьи. 15.06.2017

5 веских причин измерять FCR в контакт-центре 842

Какие возможности откроет перед Вашим контакт-центром измерение уровня FCR? Узнайте об этом из статьи. 19.06.2017

Customer experience: чего хотят клиенты? 766

Чего на самом деле хотят клиенты и как обеспечить первоклассный клиентский опыт? Об этом Вы узнаете из статьи. 21.06.2017

Тактика продаж: 5 шагов от звонка к сделке 783

Почему не стоит забывать о телефонных коммуникациях, и как повысить конверсию звонков в сделки? Читайте в материале. 27.06.2017

17 способов улучшить эффективность исходящего обзвона 797

Как повысить эффективность исходящего обзвона и мотивацию операторов контакт-центра? Узнайте из материала. 04.07.2017

Как выжать максимум из исходящего обзвона? 911

Как добиться максимальной эффективности исходящего обзвона? Читайте в материале. 09.07.2017

Исходящий обзвон: когда лучше звонить клиентам? 996

Как определить оптимальное время для исходящего обзвона и повысить шансы на успех коммуникации? Читайте в статье. 11.07.2017

«Хоум Кредит Банк»: как повысить эффективность soft-collection с помощью Oktell? 942

ДБ АО «Банк Хоум Кредит» зарекомендовал себя в качестве одного из ведущих игроков рынка потребительского кредитования. Чтобы эффективно управлять рисками и повышать результативность работы с просроченной задолженностью, компании требовалось внедрить автодайлер и настроить интеллектуальные алгоритмы массового обзвона. Для решения этих задач банк выбрал платформу Oktell. 13.07.2017

8 способов повысить эффективность скриптов 846

Как создать работающий скрипт и использовать его с максимальной эффективностью? Узнайте об этом из нашего материала. 18.07.2017

Какие фразы могут помешать конструктивному диалогу с клиентом? 939

Для удержания клиентов и поддержания высокого морального духа операторов контакт-центра крайне важно знать, как оперативно выйти из любой конфликтной ситуации. Решение данного вопроса невозможно без исключения фраз и выражений, которые могут усугубить сложившуюся ситуацию. 22.07.2017

Как ООО «Октоблу» улучшило клиентский сервис и достигло 95% CSAT с помощью Oktell? 718

Как снизить нагрузку на сотрудников inhouse контакт-центра и улучшить качество клиентского обслуживания с помощью Oktell? Успешным опытом применения коммуникационной платформы поделился один из крупнейших ритейлеров России — ООО «Октоблу». 27.07.2017

ПАО «Челябэнергосбыт»: как обработать 173 000 телефонных обращений без привлечения операторов? 955

Как сократить нагрузку на операторов контакт-центра, оптимизировать сбор информации от абонентов и сделать передачу показаний учета более удобной для клиентов с помощью Oktell? Об этом Вы узнаете из кейса ПАО «Челябэнергосбыт». 28.07.2017

10 ключевых ошибок при использовании скриптов 1049

Какие ошибки наиболее часто допускают сотрудники при использовании скриптов, и как их избежать? Читайте в статье. 28.07.2017

Способы повышения мотивации операторов контакт-центра 953

Как добиться максимальной эффективности сотрудников контакт-центра и вовлечь их в рабочие процессы? Читайте в статье. 01.08.2017

9 лайфхаков для повышения эффективности контакт-центра 1026

Доказано, что позитивная атмосфера в коллективе снижает риск возникновения ошибок и повышает продуктивность персонала. Узнайте из материала, как добиться максимальной эффективности КЦ и приверженности операторов. 04.08.2017

Как повысить лояльность клиентов в режиме ожидания? 1087

Режим ожидания может позитивно влиять на имидж компании и повышать лояльность клиентов. Хотите узнать, как? Читайте об этом в материале. 10.08.2017

Как не потерять клиентов в режиме ожидания? 885

Большинство клиентов имеют разные музыкальные предпочтения. Как выбрать оптимальную мелодию и на что обращать внимание при настройке параметров режима ожидания? Читайте в статье. 15.08.2017

Как записать привлекательное для клиентов голосовое сообщение? 774

На что следует обратить внимание при выборе голосовых сообщений, используемых вместо гудка в режиме ожидания, и как может повлиять запись на дальнейшее сотрудничество? Читайте в статье. 21.08.2017

HR-менеджмент в контакт-центре: 3 шага к повышению эффективности операторов 726

Операторы с головой погружаются в работу при Вашем появлении и ищут любые оправдания, чтобы избежать личных встреч? Читайте в статье, как изменить данную ситуацию с помощью нового подхода к управлению персоналом и повысить эффективность КЦ. 21.08.2017

Оценочная карта оператора: современная vs традиционная 691

Какие компоненты включает в себя современная оценочная карта оператора, и в чем ее принципиальные отличия от традиционной? Как вовлечь сотрудников в процесс тестирования? Узнайте из материала. 24.08.2017

Как создать высококвалифицированную команду операторов? 908

Как эффективно применять комплексный подход к обучению, вовлечь сотрудников в процесс непрерывных тренировок и повысить их мотивацию? Узнайте из статьи. 04.09.2017

Какими качествами должен обладать оператор контакт-центра? 906

Узнайте из материала, какими профессиональными навыками должны обладать операторы контакт-центра для повышения лояльности клиентов и оказания первоклассного клиентского сервиса. 04.09.2017

Как сократить стоимость обработки обращений? 924

Контакт-центры ежедневно анализируют множество показателей. Однако большинство из данных метрик не имеют прямого влияния на повышение прибыльности бизнеса. Из этой статьи Вы узнаете, как сократить расходы на обработку обращений, повысить лояльность клиентов, снизить количество потерянных обращений и нагрузку на операторов. 07.09.2017

Автоматическое распределение вызовов: инструкция по применению 902

Как работает автоматическое распределение вызовов, и какими преимуществами обладает данная система? Узнайте из материала. 11.09.2017

Как не допустить ошибок при внедрении изменений в контакт-центре 893

До 70% внедряемых в компаниях нововведений терпят фиаско! Узнайте из статьи, как успешно управлять любыми изменениями в контактном центре и подготовить сотрудников к ним. 17.09.2017

Как Oktell позволил ГБУ СО «ИнЭС» решать 85% запросов на первой линии? 686

Как справиться с возросшим потоком звонков и повысить эффективность коммуникационных процессов с помощью технологий Oktell? Успешным опытом использования коммуникационной платформы поделилось Государственное бюджетное учреждение Свердловской области «Институт энергосбережения им. Н.И.Данилова». 21.09.2017

Ключевые ошибки мониторинга деятельности контакт-центра 858

Ежедневно в контакт-центре происходит множество процессов, которые требуют непрерывного контроля, анализа и, при необходимости, корректировки. Как сфокусироваться на главном и не упустить из виду важную информацию? Узнайте из статьи. 21.09.2017

Как достичь максимального уровня KPI в контакт-центре? 765

Мониторинг, анализ и корректировка KPI не приносят желаемых результатов? Хотите изменить данную ситуацию? Узнайте из статьи о простых способах достижения максимального уровня показателей эффективности контакт-центра. 26.09.2017

«Четыре Лапы»: путь от стандартной IP-АТС к автоматизированному клиентскому сервису 802

Как объединить в единой системе информацию о клиентах из различных источников, автоматизировать прием, обработку и учет обращений и повысить эффективность клиентского обслуживания с помощью технологий Oktell и bpm’online? Узнайте из кейса крупнейшего российского ритейлера «Четыре Лапы». 27.09.2017

4 лайфхака для эффективного управления KPI в контакт-центре 659

Как применять закон Гудхарта в контакт-центре, зачем оценивать эмоции клиентов, ежедневно корректировать KPI, и как не получить неожиданных результатов после анализа эффективности цифровых каналов коммуникаций? Узнайте из статьи. 30.09.2017

На что влияют результаты оценки KPI в контакт-центре? 545

Существует множество KPI, данные по которым ежедневно поступают к руководителям и ответственным сотрудникам КЦ. На что влияет каждый из данных показателей, как их структурировать и эффективно оценивать полученные результаты? Узнайте из статьи. 05.10.2017

Как выбрать облачное решение для контакт-центра? 411

Зачастую при выборе облачного решения и компании-интегратора ответственные сотрудники контакт-центра забывают о главной задаче — обеспечить его эффективность и бесперебойную работу на долгие годы. Узнайте из статьи, какие ошибки являются наиболее распространенными, и на что обратить внимание перед заключением договора на внедрение программного продукта. 10.10.2017

Почему контакт-центры выбирают облачные решения? 355

По данным исследований, более 39% контакт-центров уже перешли на облачные решения, а 57% планируют сделать это в ближайшие 3 года. В чем особенности и преимущества данных технологий для контактных центров? Читайте в статье. 15.10.2017

Зачем интегрировать CRM-систему с облачным контакт-центром? 295

Узнайте из материала, какие преимущества дает интеграция CRM-системы с облачным контакт-центром, и как успешно реализовать ее. 17.10.2017