Сегодня мы поговорим о ВКС, и речь пойдет, отнюдь, не о воздушно-космических силах РФ. Хотя, судя по обилию информации в Интернете, именно эта расшифровка аббревиатуры является наиболее приоритетной. И хотя в этом плане там также непочатый край, учитывая специфику непосредственно нашего ресурса, нам ВКС все-таки интересна как технология, обеспечивающая одновременную передачу видео и звука между двумя и более пользователями, с помощью аппаратно-программных средств коммуникации.
Это если заумно. Если же говорить простым, человеческим языком, именно ВКС позволяет нам организовывать совместные онлайн-встречи с возможностью видеть и слышать друг друга в режиме реального времени, причем, участников встречи может быть несколько, они могут находиться в разных городах, регионах и странах и подключаться к "общению" посредством выбранной платформы (об этом ниже). Кроме того, ВКС позволяет показывать необходимую информацию, содержащуюся на экране одного из участников, транслировать презентации, ролики, документы, все обсуждать и комментировать на месте. На самом деле, "штука" крайне полезная и нужная, особенно в наше "удаленно-онлайновое" время, причем, как с точки бизнеса, так и личных коммуникаций.
Именно посредством собраний в ВКС оперативно решаются различные бизнес-вопросы, с привлечением в том числе представителей из филиалов в других городах, сотрудников, находящихся в командировке или отпуске (при необходимости).В этом плане крайне важна оперативность и мобильность, которую дает использование ВКС. На встречи могут собраться все участники процесса, высказать свое мнение, обсудить, прийти к консенсусу, найти решение. В прошлом остаются многочисленные телефонные переговоры с одним, потом с другим, переписки через электронную почту или сообщения на мобильном телефоне, даже общие группы в популярных мессенджерах не дадут аналогичный результат. ВКС - онлайн-аналог реальной встречи, что всегда было самым результативным способом переговоров.
Когда мы поняли в прошлом году, что офисы нашей компании пойдут на "удаленку", первым делом озадачились инструментами онлайн-связи между сотрудниками, а также руководством. До этого, конечно, также были подобный моменты, но с учетом масштабности того или иного процесса, как-то ограничивались либо видеозвонками в мессенджерах, либо общими чатами. С приходом пандемии стало понятно, что по-прежнему уже не получится, нужно что-то более глобальное, - делится опытом директор одного из уральских турагентств Игорь Борькин.
Озадачились подключением и настройкой именно ВКС. Изучили вопрос, выбрали соответствующую нашим критериям, потребностям и техническим возможностям платформу, и запустили процесс. Надо сказать, что данная технология нам очень помогла. Ничего сложного в плане подключения, все делается и решается оперативно, эффективно и быстро удавалось решать все вопросы. Подумали, как и почему раньше без этого жили, особенно при взаимодействии с филиалами из других городов и партнерами в других странах. Сейчас также пользуемся этим инструментом регулярно, несмотря на то, что большинство сотрудником вернулись обратно в офис. Уже и привыкли, и поняли, что удобно, эффективно и быстро.
ВКС - мощный и востребованный инструмент для образования. Система позволяет слушать лекции и заниматься с преподавателями со всего мира в режиме видеосвязи в удобном формате. Устраивать обсуждения, коллоквиумы, семинары в онлайн-формате, где может высказаться любой участник, а также услышать точку зрения остальных посетителей.
Когда нас перевели на "удаленку" в ВУЗе, поначалу было непонятно, как будет организован учебный процесс. Многие растерялись, расстроились, - делится впечатлениями студент 2 курса УрФУ, "Уральского энергетического института", Влад Непобедов.
Потом нас "познакомили" с ВКС и дело пошло. Во многих моментах так даже было быстрее и проще, ты можешь спокойно подключиться в назначенное время из дома, слышать и видеть участников, включать в разговор. Если требуется записать встречу и далее использовать эти материалы для обучения. Я также довольно часто использую эту систему для общения с друзьями, в том числе из других стран и родственниками, которые разбросаны по всей России. Очень удобно, понятно и доступно.
ВКС - главный помощник современных HR-специалистов. Технология эффективно решает вопросы общения с удаленными сотрудниками и соискателями. Многие форматы ВКС позволяют записывать встречи, чтобы потом просматривать, анализировать, передавать руководителю.
Для нас ВКС - настоящее спасение, - делится HR-директор одного из производственных холдингов Екатеринбурга Ирина Брусницына.
Особенно это актуально для общения с кандидатами из других городов и даже стран, а таких, надо заметить, бывает немало. Кроме того, наше решение позволяет записывать беседу, чтобы потом показать руководителю, а также провести анализ кандидата, его разговора, внешнего вида, поведения, ответов на вопросы и так далее. Довольно часто используем данную систему и в рабочем режиме, это позволяет собраться вместе всем заинтересованным сторонам, обсудить насущные вопросы, предложить решения, прийти к общему знаменателю - существенно экономит время.
Ну и, в конце концов, ВКС позволяет общаться с друзьями и родственниками из других городов и стран, в уютной атмосфере и комфортных условиях, собирать вместе сразу нескольких участников.
Разумеется, прошлый пандемийный год существенно популяризировал систему, сделав ее для многих ключевым инструментом связи как в плане работы, так и межличностных коммуникаций.
На самом деле, при кажущейся новизне, ВКС вошла в перечень популярных инструментов современных коммуникаций уже довольно давно и достаточно плотно. Просто с пандемией подобные ресурсы "встрепенулись" с новой силой. Еще бы, после того, как всех поголовно начали отправлять на пресловутую "удаленку", тут, волей-не волей, пришлось с ними познакомиться и освоить не только воротилам бизнеса, но и рядовым служителям Мельпомены, офисным клеркам, синим воротничкам, учащимся ВУЗов, слушателям различных курсов и онлайн-школ. В общем, фронт использования ВКС крайне обширен. Плюс, помимо непосредственно рабочих моментов, технологию стали активно "юзать" и для личного общения. ВКС дала возможность не только общаться с друзьями, родственниками, но и видеть, что-то показывать, обсуждать, полноценно быть на связи - что стало крайне важным, если не ключевым моментов в прошлом году.
Между тем, ВКС как технология появилась еще в 60-х годах XX века. Разумеется, тогда видеосвязь осуществлялась посредством специального оборудования (видеофона и видеотелефона):
Первый видеофон был представлен в 1964 году компанией AT&T. К концу 1970-х годов появились первые относительно полноценные системы ВКС (компания Ericsson представила первый видеотелефон), которые на достаточно высоком для того времени уровне передавали аудиовизуальную информацию.
В 1976 году была представлена технология Network Voice Protocol (NVP) для пакетной передачи данных, что является ранним примером технологии передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP). На этом этапе основной технологией видеоконференций была передача голоса и изображения по аналоговой коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN). В то время решения ВКС были дорогостоящими и громоздкими, что ограничивало их коммерческое использование.
В 1981 году появился видеопротокол (PVP), а в 1991 году – первое решение для видеоконференций на базе ПК от IBM. В 1990 г. был одобрен первый международный стандарт в области ВКС – H.320 для поддержки видеоконференций по ISDN (Integrated Services Digital Network). В этот период основной технологией видеоконференций было сжатие изображения, что помогало улучшить качество и скорость передачи изображения с помощью широкополосного доступа. Когда был выпущен обновленный CU-SeeMe (клиент интернет-видеоконференций), который был совместим с Windows, ВКС стала доступна любому пользователю ПК.
В 2000-е система получила существенное развитие, как, впрочем, и многие аналогичные технологии в это время. Именно тогда видеоконференции разделились на два основных направления продуктов: "железо" (непосредственно само оборудование) и софт (программное обеспечение).Тогда же компания Samsung выпустила первый сотовый видеотелефон, а Skype и iChat представили направление софта. В 2005 году компания Lifesize продемонстрировала первое решение для видеоконференций в качестве HD.
В начале становления корпоративного рынка ВКС, сеансы между терминалами ВКС осуществлялись по линиям ISDN. В дальнейшем, все большее распространение получили видеоконференции, использующие IP-сети (стандарт Н.323). Дальнейшее развитие технологий привело к лавинообразному росту как решений, так и оборудования. А внедрение стандартов связи 3G и 4G открыло огромные возможности для развития мобильных решений и облачных продуктов ВКС.
Система видеоконференцсвязи состоит из терминала (от обычных ПК до систем телеприсутствия), сервера ВКС (отвечает за проведение групповых сеансов видеоконференцсвязи), периферийного оборудования (камеры, микрофоны, микшеры, системы эхоподавления и прочее) и инфраструктуры (обработка видео, передача контента, интеграция с внешними решениями).
Учитывая обширную область применения ВКС, системы традиционно делят на три основных вида:
В целом, сегодня наблюдается следующая тенденция: на смену дорогим аппаратным решениям приходят недорогие альтернативы в виде облачных сервисов или клиентское ПО, установленное на ПК или ноутбуке. Переход от "железа" к софту более чем закономерен: заказчики не видят смысла в масштабных проектах, требующих существенных инвестиций
Сегодня многие компании, с учетом текущих мировых событий и экономической ситуации, делают ставку, в первую очередь, на мобильность и оптимизацию, - поясняет ведущий инженер по ИТ-решениям уральского центра инновационных технологий Евгений Карниценко.
Компаниям не нужно что-то громоздкое, глобальное и дорогое, тем более когда есть более приемлемые аналоги. При этом компании понимают, что в любом случае тратиться на апгрейд текущих девайсов придется. Особо острую необходимость в этом показал прошлый год, кто это не сделал своевременно, тот остался с носом. Вопрос лишь в том, что сделано все должно быть грамотно, с учетом конкретных целей и задач компании. Именно поэтому на плаву сегодня те ИТ-конторы, которые предлагают не стандартные, шаблонные решения, а индивидуально подходят к запросам и потребностям каждого клиента. Оно и понятно, сравнить промышленное предприятие с численностью в более тысячи человек и, к примеру, сеть медицинских центров со штатом в 50 человек. И тем, и тем нужна ВКС. Только решения у них будут разные. Так если первым явно подойдет программное решение, то вторым вполне можно обойтись облачным. Разумеется, здесь также учитывается среднее количество единовременно подключающихся к конференции сотрудников, технические возможности компании, средняя длительность ВСК, требования к качеству картинки и звуку, наличие дополнительных возможностей: записи встречи, экрана и тд, регулярность проведения собраний и прочее. Исходя из этого, уже выходят с конкретным предложением. Клиент "тестит", дальше смотрят. Так или иначе, но популярность и востребованность ВКС сегодня крайне возросла. Развитие будет продолжать и дальше, а вот в каком именно ключе – уже покажет время.
Вместе с тем, вырос и рынок предлагаемых вариантов. Как известно спрос, рождает предложения. И многие ИТ-компании, сумевшие быстро и своевременно сориентироваться, начали предлагать не только стандартные варианты, но и создавать свои собственные продукты под конкретного заказчика.
Мы поняли, что такой тип связи, как ВКС, сегодня крайне востребован, и многие компании заинтересованы в подобных решениях, но не знают, что им конкретно выбрать, - поясняет директор по развитию екатеринбургской ИТ-компании Андрей Тимашов.
В основном, предлагаются однотипные, "коробочные" решения, не учитывающие специфику деятельности и работы того или иного предприятия. Получается либо слишком дорого, либо сложно, а компании попросту этого не нужно. Мы начали работать в этом направлении. Создали несколько типизированных решений для определенных сфер деятельности, численности компаний и их технической возможности. Где-то, конечно, дорабатываем, "допиливаем", на то и расчет, однако, все равно получается более-менее "подогнать" решение под конкретные нужды компании, чтобы она не переплачивала, не было лишней нагрузки на систему и не возникало каких-либо технических сложностей.
Технологии ВКС в настоящее время переживает большие изменения. Cегмент растет, прежде всего, на "бытовом" уровне – в части облачных сервисов (Skype, FaceTime, Google Hangouts и т.д.), а видеосвязь встраивается во все большее количество приложений и сервисов.
К числу лидеров рынка в Gartner отнесли компании Cіsco, Zооm, Microsoft и LogMeIn. К "визионерам" были причислены BlueJeans и Vidyo, а к "challengers" - Google и Adobe.
С учетом текущих тенденций, аналитики предсказывают дальнейший рост рынка.
Сегодняшняя ситуация в мире, экономике, на рынке ИТ в целом, диктует свои правила, в том числе и плане дальнейшего развития ВКС. Эксперты выделяют несколько ключевых направлений, по которым будет развиваться система.
Большинство представленных на рынке ВКС-решений сегодня имеют примерно одинаковый функционал, который закономерно больше в платных версиях и урезан в бесплатных.
Рассмотрим ключевые продукты современной ВКС подробнее.
Cisco Webex - облачный сервис для проведения web-конференций, с количеством участников до 1000 человек (при онлайн-трансляциях – до 100 тыс. человек). Продукт платный, но есть бесплатный пробный период.
Неплохое решение, особенно для тех компаний, кто ценит качество, удобство и безопасность, но, в то же время, готов потратиться, - комментирует Евгений Карниценко.
Пользователи Cisco Webex получают весь доступный перечень услуг, необходимых для корпоративной ВКС: многоязычный интерфейс, качественные видео и звук, текстовый чат, сквозное шифрование, мобильные приложения на популярных платформах, интеграция с офисными программами, мессенджерами и ВКС-решениями сторонних вендоров, удаленный доступ к рабочему столу, клавиатуре и мышке и так далее. Cisco Webex оптимально подходит для проведения платных мероприятий и корпоративных тренингов, для чего в сервисе предусмотрена интеграция с системами управления обучения.
Также сервис представлен в серверном решении Cisco Webеx Meetings Server для внедрения в корпоративную ИТ-инфраструктуру компании. Платформа поддерживает до 96 одновременных сессий в HD-формате. С ее помощью можно подключаться к переговорам, используя систему видеосвязи в переговорной комнате, настольные видеотерминалы, мобильный клиент, через совместимый с WebRTC браузер или Skype for Business.
Skype for Business отличается от "домашнего" Skype расширенным функционалом и платным использованием. Skype подходит для видеовстреч небольших компаний, тогда как Skype for Business с его платными опциями позволяет проводить собрания до 250 участников и получать безопасность корпоративного уровня.
Набор возможностей Skype for Business достаточно похож на функционал облачных продуктов-аналогов – голосовые и видеозвонки, обмен сообщениями, доступность на всех популярных десктопных и мобильных платформах (плюс возможность заходить в видеовстречи через браузер, без установки программного клиента), запись разговоров, "расшаривание" рабочего стола и совместная работа на виртуальной доске. Впрочем, нет возможности брендировать видеоконференции.
Принадлежность продукта к Microsoft дает Skype for Business все преимущества интеграции.
Серверная часть – Skype for Business Server (представлена в 2015 году, предыдущее название – Microsoft Lync Server) позволяет получить весь функционал ВКС на базе собственных серверов и распределять пользователей в зависимости от их потребностей в средствах коммуникации (разделенный домен).
"Бизнесовый" вариант Skype хорош для тех, кто в принципе привык пользоваться данной платформой. Особое удобство заключается в том, что раз данный продукт принадлежит к небезызвестному семейству Microsoft, он легко может интегрироваться с офисными продуктами корпорации – запланировать видеовстречу можно в Outlook, а создать ее непосредственно из Word и PowerPoint, - поделился мнением эксперт.
Zoom предлагает несколько решений для проведения видеоконференций, онлайн-встреч и создания групповых чатов: Video Webinar, Meetings и Conference Room. Они основаны на использовании облачных решений по модели SaaS и гибридных решений.
Видеоконференции Zoom Meetings имеют несколько тарифных планов (при наличии "облегченной" бесплатной версии), в сессиях могут участвовать до 200 человек (до 500 человек за дополнительную плату), работают в системах под управлением Mac, Windows, Linux, Chromebook, iOS и Android, совместимы с Outlook, Office 365 и Gmail. В сервисе доступны все традиционные опции – шифрование видеовстреч, совместная работа над документами и виртуальная доска, опросы, "расшаривание" контроля над экраном, статистика участия во встречах, возможность брендирования собраний, а также мониторинг внимательности участников, видеозапись и аудиорасшифровка.
Неплохой, рабочий инструмент, особенно если от решения не требуется ничего сверхъестественного, - поясняет Евгений Карниценко.
Достаточно прост с технической точки зрения, удобен и понятен. В принципе, самое оно для среднестатистической компании.
Сервисе GoToMeeting предназначен для видеоконференций и различных онлайн-встреч с количеством участников до 250 человек (в самом дорогом тарифном плане). Как и его многие аналоги GoToMeeting достаточно прост в использовании, работает под Windows, Mac и Linux и всеми популярными мобильными платформами, совместим с MS Office и Google Calendar.
Также сервис, в котором есть бесплатные и платные тарифные планы, предлагает совместное использование приложений и работу над документами, запись встречи в облако или на локальный компьютер с возможностью расшифровки записи, мониторинг внимательности участников, проведение опросов, получение статистики по встречам, "расшаривание" контроля над клавиатурой и мышкой и контроля над экраном, а также возможность брендировать онлайн-собрания.
Нужно пробовать, если подойдет и все сложится, вполне можно использовать, почему нет, - высказался специалист в сфере ИТ.
Решения Google для онлайн-встреч включают Hangouts Meet и Hangouts Chat. Как и многие подобные облачные продукты, Hangouts отличает простота в использовании, совместимость с любой операционной системой и браузером (переписка синхронизируется на всех устройствах) и т.п. К преимуществам продуктов Google можно отнести их совместимость с другими продуктами корпорации (Gmail, Google Диск и др.) и автоматическую публикацию записи на YouTube.
В расширенной корпоративной версии Hangouts (платные пакеты G Suite) пользователям доступны запись разговоров и проведение мероприятий с прямой трансляцией, которые могут смотреть до 100 тыс. человек. Также корпоративным пользователям доступно участие в видеовстречах даже тогда, когда нет доступа к интернету (по специальному телефонному номеру с допуском через PIN-код). Но нужно понимать, что и недостатки Hangouts весьма существенны: нет возможности вести опросы, получать статистику по сессиям, проводить платные вебинары с интеграцией с платежными системами, брендировать видеоконференции и проводить совместную работу на виртуальной доске.
Сегодня многие компании пользуются именно этим решением, но, скорее, по привычке и нежеланию пробовать что-то новое, - поделился Евгений Карниценко.
На мой взгляд, данное решение все-таки существенно устарело и отстает по многим моментам, в том числе и от перечисленных выше вариантов.
Кроме того, сегодня на современном рынке ВКС существует масса "индивидуальных" и "коробочных" решений российсик разработчиков, которые, зачастую ничуть не уступают по качеству, удобству и безопасности своим заморским собратьям, в то же время оказываются гораздо выгоднее в плане стоимости. Главное четко выбрать критерии и параметры, которые важны для компании при выборе ВКС.
