vk_logo twitter_logo facebook_logo googleplus_logo youtube_logo telegram_logo telegram_logo

Записи пользователя tcnov

Как одна банка сгущенки может увеличить приток новых абонентов 3015

Сегодня речь пойдет о примерах нестандартных решениях привлечения и удержания абонентов, повышения лояльности и узнаваемости бренда, которые нам удалось успешно реализовать в рамках услуг «Разработка маркетинговых акций» и удаленного сопровождения маркетинговой деятельности оператора связи. 16.12.2016

Как мы с оператором "iFlat" отдел продаж создавали 14 1163

Стартовал проект в конце августа с предпроектной подготовки и, безусловно, на начальном этапе все было не так гладко. 08.12.2016

Новая услуга для операторов связи. Подробности, преимущества, отзывы. 1233

Онлайн обучения постепенно завоевывают Интернет-пространство. И хотя этот вариант обучения до сих пор остается для многих диковинкой, можно с уверенностью заявить, что в будущем дистанционное обучение будут использоваться большинством компаний, как серьезное дополнение к привычным семинарам и тренингам. 01.12.2016

Организация и управление абонентским отделом 1425

Накопив обратную связь от наших клиентов, проанализировав общность целей и задач, которые ставят перед собой провайдеры, мы внесли изменения и дополнения в части услуг по увеличению эффективности работы абонентского отдела. 24.11.2016

Как повысить эффективность работы абонентского отдела? 1056

Материал сегодняшнего обзора посвящен основным направлениям работы отдела абонентского обслуживания. 11.11.2016

Как создать отдел продаж? Реальный кейс постановки прямых продаж у оператора «Завод РТА», г. Междуреченск. 1236

Cформировать отдел продаж значительно проще, чем построить по-настоящему эффективную систему продаж. Систему, позволяющую планировать и стабильно увеличивать объем продаж, набирать сотрудников без опыта или с небольшим опытом работы, делая из них квалифицированных агентов по продажам, гарантировать уровень продаж, несмотря на сезонные спады активности потенциальных абонентов, побеждать в конкурентной борьбе и расширять долю рынка. 27.10.2016

Ошибки в измерении оттока абонентов 1513

В менеджменте давно себя зарекомендовало выражение «Управлять можно только тем, что можно измерить». В данной статье мы хотим обобщить наш опыт о том, как ошибки измерения оттока могут искажать картину и не давать ясности для дальнейших действий по его оптимизации. 12.10.2016

Новая услуга для операторов: «Виртуальный продавец корпоративным абонентам» 1081

В предыдущих трёх выпусках материалов «Как больше продавать корпоративным абонентам?» мы говорили об ограничениях, которые имеют сейчас продажи в B2B сегменте у проводных операторов: низкая интенсивность контактов с абонентами, недостаточная актуальность базы контактов, отсутствие генерации тематического контента действующим абонентам об услугах. И как следствие, провайдер использует архаичную модель продаж / до продаж, не обеспечивая преимущества, которые дают современные технологии коммуникации с клиентами. 26.09.2016

Как больше продавать корпоративным абонентам? Часть 3: Приоритет создания контента об услугах 4 923

В первых двух частях мы говорили о том, как оператору подготовить свою базу для продаж по средствам электронных каналов коммуникации, насколько эти каналы повышают количество контактов с информационными поводами операторов. В третьей части материала по данной теме, мы расскажем о том, как формировать полезный для абонента контент об услугах оператора, который будет приводить к росту продаж. 16.09.2016

Как больше продавать корпоративным абонентам? Часть 2: Актуальность имеющейся базы контактов 3 1182

Очевидно, чтобы что-то продать, надо сначала осуществить контакт с абонентом. В прошлой статье мы говорили о расширение взаимодействия вглубь, за счёт роста количества контактов. Сейчас поговорим о росте «вширь», за счёт актуализации базы контактов лиц принимающих решение (ЛПР) из числа корпоративных абонентов. 24.08.2016

Как больше продавать юридическим лицам? Часть 1: Изменение воронки продаж 1418

Этой статьей мы начинаем цикл материалов посвященным новым подходам к росту продаж корпоративным абонентам. Как действующим - за счёт дополнительных продаж новых услуг; так и привлечению новых - за счет стимулирования переключения потенциальных клиентов от конкурирующих операторов. Материал получился объёмный, поэтому мы решили давать информацию частями и уже потом объединить их отдельной статьёй. 17.08.2016

Преимущество корпоративного формата обучения активным продажам для средних и крупных операторов 557

Толчком к этому материалу послужило получение отзыва нашего клиента ПАО «Тывасвязьинформ» о совместной работе по обучению большого коллектива руководителей и специалистов активным продажам физическим лицам, корпоративным абонентам и управлению оттоком, организованном нашей компанией. 12.08.2016

Стоит ли сокращать срок выявления оттока абонентов? 1136

Регулярно проводя курсы и реализуя проекты с интернет-провайдерами по управлению оттоком, мы видим, что многие руководители компаний пытаются сократить срок начала работы с неактивными абонентами. Кто-то делает это через месяц, кто-то через две недели, а кто-то даже через несколько дней с момента неоплаты и неактивности абонента. 03.08.2016

Управление оттоком v2.0: обновленная методика удержания абонентов для самостоятельного внедрения 1046

Как мы писали ранее, продукты из серии «Самостоятельное внедрение» подготовлены нами для операторов, ищущих эффективные дистанционные инструменты для улучшения своего бизнеса с учётом отраслевой специфики, чтобы действовать не методом проб и ошибок, а идти по «проторенной дорожке». Наши ожидания, что среди небольших провайдеров на бескрайних просторах нашей страны таких окажется достаточно много, полностью оправдались. 21.07.2016

На семь шагов вперед. Ключевые моменты подготовки эффективной рекламной кампании. 984

На своем опыте мы убедились, что существует две извечные проблемы, которые даже может не осознавать провайдер. Выгодное, конкурентоспособное предложение «растворяется» в виду отсутствия креативной идеи, и как следствие, остается не в полной мере замеченным потенциальным абонентом. И наоборот, рекламная кампания с продуманной до мелочей концепцией реализуется не к месту и не ко времени или с ошибками, допущенными еще на этапе подготовки. 13.07.2016

Самостоятельное внедрение активных продаж и сопровождения корпоративных абонентов для небольших операторов 689

Когда наша компания только начинала свою деятельность, нам казалось, что основными клиентами будут достаточно крупные операторы, работающие в нескольких регионах, для которых важно иметь типовые решения бизнес-процессов продаж с примерно одинаковой эффективностью город к городу. Время шло, и жизнь расставляла всё по совсем другим местам. Сейчас мы видим, что приличный объём обращений формируют как раз небольшие региональные операторы. Соответственно, каков клиент, такой должен быть и продукт, подходящий для него. 05.07.2016

От начинающего агента по продажам до супервайзера: как подготовить эффективного продажника за 12 месяцев 1115

Как часто, вы отказываетесь от запуска прямых продаж в своей компании по причине нехватки в регионе квалифицированных кадров и опасения, что существующие всё "завалят"? На самом деле, качественных агентов прямых продаж, а в дальнейшем и супервайзеров, можно вырастить. Мы побеседовали с руководителем группы прямых продаж одного из интернет-провайдеров в северном регионе. Свой карьерный путь от начинающего агента прямых продаж до супервайзера он прошел меньше чем за год. Как это было, читайте в интервью на сайте. 27.06.2016

Бизнес-кейс согласования доступа: как мы наладили сотрудничество с администрацией поселка Горки Ленинские 7 916

Статья посвящена ситуации, которая сложилась на одном из наших проектов, - согласовании доступа в жилые дома для провайдера Vidnoe.NET в поселке городского типа Ленинские Горки. Непростые взаимоотношения с администрацией поселка сложились у оператора еще до нашего участия. Как удалось реализовать проект в таких условиях, читайте в статье. 20.06.2016

Как работают активные продажи юридическим лицам: 6 этапов комплексного внедрения 945

Можно ли и нужно ли активно продавать юридическим лицам? Таким вопросом задаются компании, когда подходит момент насыщения рынка и нужны новые методы привлечения клиентов. В этой статье мы расскажем о плюсах и минусах активных продаж корпоративным клиентам, а также покажем, из каких этапов состоит работа по внедрению прямых продаж "под ключ" и каких результатов удается достичь уже в течение первых 6 месяцев его существования. 14.06.2016

КРОС-2016: главные векторы развития интернет-провайдеров 1029

Как вы знаете, наша компания была участником КРОСа-2016. В статье мы не будем пересказывать и анализировать все доклады, а расскажем о трендах дискуссий с операторами-участниками по профилю нашей работы как в рамках проведенных с провайдерами встреч, так и круглого стола, в котором мы участвовали в качестве модераторов. 07.06.2016

Зачем провайдерам специализированные курсы по управлению оттоком: отзывы участников 665

О чем говорят провайдеры... Хотим затронуть тему специализированных курсов для операторов связи и поделиться с вами мнениями представителей провайдеров, которые стали участниками первых курсов по управлению оттоком в марте 2016 года. На тренинг по управлению оттоком к нам приехали представители 6 разных операторов связи. Это успешные компании в своих регионах: ближнее и дальнее Подмосковье, Челябинская область, Белгородская область. 25.05.2016

Обучение прямым продажам без отрыва от производства: почему «Обь-Телеком» выбрала формат вебинара 849

"Продажи – это в любом случае затраты. Это прямые и немалые затраты компании. Хоть мы в Новосибирске и являемся одним из лидеров в своём сегменте, всё-таки вынуждены бороться за своё место под солнцем. И при этом у нас нет «денег из тумбочки». Поэтому мы пытаемся оптимизировать свои затраты, в том числе на обучение. Если есть возможность без отрыва от производства обучать менеджеров, мы только за", - так сказал Владислав Бакулев о причинах выбора формата тренинга. Подробности в статье. 18.05.2016

Коррозия баланса притока и оттока абонентов: причины и последствия для провайдеров 1011

В этой статье мы посмотрим под новым углом на приток и отток, которые возникают под влиянием эффекта «сарафанного радио». Этот закономерный баланс нарушается, когда в цепочке появляется промежуточное звено, замыкающее весь отток на себя и потом распределяющее его между провайдерами. Как это происходит и чем грозит, рассказали и наглядно показали в статье на сайте. 11.05.2016

«Не становитесь заложниками своих сотрудников», – Александр Ломаков (Vidnoe.NET) о причинах и сложностях реструктуризации служб, работающих с абонентами 1434

В начале апреля мы завершили интересный проект комплексной реструктуризации абонентского отдела, колл-центра и технической службы для интернет-провайдера Vidnoe.NET, работающего в Подмосковье. О причинах и сложностях, возникших при проведении реструктуризации, рассказал генеральный директор Vidnoe.NET Александр Ломаков. 04.05.2016

Речевые модули для работы с абонентами: что в них должно быть для успешной продажи услуг оператора связи 3163

Как показывает практика, слабые места речевых модулей многих провайдеров – выявление потребностей клиентов и работа с возражениями и внутренними барьерами клиентов. Абоненты принимают решение о подключении, только когда видят выгоду для себя. Поэтому так важно построить правильный диалог с ними, чтобы раскрыть выгоды, которые они получат при подключении. В статье мы расскажем о методике построения речевых модулей, которую мы применяем на практике и отрабатываем с участниками наших курсов по организации прямых продаж физическим лицам. 25.04.2016

5 шагов к эффективности: как подобрать менеджеров и оценить работу отдела продаж корпоративным абонентам 1 1206

Многие руководители отделов продаж, собственники бизнеса говорят нам о том, что до сих пор не создали отдел по активным продажам корпоративным абонентам из-за отсутствия на рынке труда в их регионе достойных «продажников» или их непомерных требований к зарплате. Иногда, создав отдел, операторы связи не могут понять, насколько эффективно он работает, и почему разные менеджеры показывают такие разные результаты. Разговор об эффективности отдела прямых продаж юридическим лицам начнем с основ – набора персонала. 13.04.2016

Зачем провайдеру актуализировать базу контактов абонентов-физлиц 1356

Когда мы проводили анализ причин отключений вместе с участниками курсов по управлению оттоком, столкнулись с таким фактом. Доля абонентов, с которыми невозможно установить контакт с первого раза, составляет порядка 25-35% контактных номеров. При этом для отработки мы использовали реальные базы абонентов, которые участники привезли с собой. Конечно, это касается баз абонентов, которые более трех месяцев не вносили абонентскую плату. Но и по активным абонентам количество «битых» контактов ощутимо. Почему? 04.04.2016

Как провайдеру получить доступ в жилые дома: ФАС, суд или общее собрание собственников 11 5805

В большинстве случаев вопрос решается достаточно быстро и мирно, и оператор получает доступ в дом. А вот когда возникает конфликтная ситуация и провайдер не может договориться с УК, он может выбрать один из трех законных способов: обращение в ФАС, обращение в Арбитражный суд или согласование при помощи общего очного или заочного собрания жильцов дома. 30.03.2016

Как провести оптимизацию ключевых задач по работе с абонентами: входящий поток и управление оттоком 1157

В рамках внедрения прямых продаж для компаний-провайдеров, мы также изучаем работу и других «родственных» подразделений – отделов по работе с абонентами и call-центров. Что общего у этих структур с прямыми продажами? В первую очередь, необходимость эффективно взаимодействовать с текущими и потенциальными клиентами. В этой статье мы расскажем, какие бизнес-процессы можно оптимизировать в работе отделов, чтобы эффективнее взаимодействовать с абонентами. 21.03.2016

«В Тамбове это не работает…» Как происходил запуск прямых продаж для провайдера «Ланта» 4 1479

«Мы проанализировали динамику рынка и увидели, что если до 2013-14 года мы показывали серьезный уверенный рост и увеличение абонентской базы на 20-30% в год, то сейчас пошло какое-то насыщение рынка, рост есть, но он небольшой. И мы поняли, что в этой ситуации нужно что-то менять». О том, как и почему было принято решение о создании отдела прямых продаж, и к чему это привело, рассказал генеральный директор компании «Ланта» Александр Васильев. 14.03.2016

«Черные дыры» в системе управления оттоком абонентов 1940

Большинство операторов совершают одну из двух системных ошибок в управлении оттоком: полностью игнорируют проблему оттока или формально используют один максимально широкий метод возврата - всем абонентам, не пользующимся услугой более трех месяцев, предлагают вернуться к оператору "по акции". В этой статье мы расскажем о системе управления оттоком операторов связи и встречавшихся нам «дырах» на каждом уровне системы, которые приводят к значительному ухудшению эффективности работы по удержанию. 09.03.2016

Как обеспечить рост конверсии и повышение ARPU на входящих обращениях 1108

Большинство методов повышения эффективности работы операторов опираются на увеличение капитальных затрат. О таком подходе как повышение производительности труда, как правило, забывают. Хотя тема эта особенно актуальна для российского рынка. Чтобы проанализировать, а затем повысить конверсию нужно действовать системно и пройти 6 важных этапов. 01.03.2016

Применение «Системы сбалансированных показателей» для формализации стратегии роста интернет-провайдеров 2 1179

Статья посвящена причинам, по которым формализация стратегии нужна даже успешному оператору, и описанию 4 важных для проработки уровней. Как обычно, вся информация опирается на пример проекта, реализованного "Телекомновацией" для оператора связи. 25.02.2016

Кейс из практики провайдера: как оптимизировать работу отдела сопровождения юрлиц 9 1723

В крупных и средних компаниях существуют отделы сопровождения абонентов-юридических лиц, но приносят ли они пользу? Что делать, если вы обнаружили проблему в работе такого отдела вашей компании, расскажем на конкретном примере оптимизации отдела сопровождения юридических лиц, проведенном для нашего клиента. 19.02.2016

5 ошибок привлечения абонентов, которые совершают крупные операторы 1522

В этой статье мы хотим затронуть довольно болезненную тему – ошибки провайдеров, которые они совершают в организации привлечения новых абонентов. Как правило, эти "узкие места" привлечения абонентов-физических лиц связаны с попытками руководства сэкономить ресурсы или недостаточно ответственным отношением к деятельности собственного отдела прямых продаж. Какие проблемы из-за этого могут возникать и как их решать, мы рассказали в статье. 15.02.2016

Как оператору провести согласование доступа в жилые дома в рамках законодательства 6 2221

Как оператору справиться с управляющей компанией жилого дома, мешающей размещению телекоммуникационного оборудования? Законное решение существует. Достаточно провести согласование доступа в жилые дома через общее собрание собственников многоквартирных домов, руководствуясь Жилищным кодексом РФ. Как не упустить важные детали, проходя эту процедуру, читайте в статье. 11.02.2016

Эффективные методы нематериальной мотивации сотрудников в телекоме 2015

Во время проведения аудитов и разработки стратегий для операторов связи мы заметили интересную закономерность. Для сотрудников в отделах продаж, контакт-центре, технической поддержке или монтажников большинство руководителей активно применяют материальную мотивацию, привязанную к различным параметрам работы. Но при этом в работе продолжают возникать проблемы, связанные с немотивированностью сотрудников и текучкой кадров. 13.01.2016

Прямые продажи абонентам: как просчитать затраты оператора 1623

Активные продажи абонентам услуг операторов – это инструмент, который может быть альтернативой строительству нового сегмента сети или внедрения оператором новых услуг. Все эти действия направлены на рост абонентской базы. Важным для применения этого метода будет вопрос: как посчитать, насколько выгодными будут вложения в организацию прямых продаж в каждом конкретном случае? 16.12.2015

Расширение сети регионального оператора г.Сургут при помощи создания отдела прямых продаж 1176

«Жизнь» прямых продаж есть не только в ЦФО. В некоторых регионах нашей страны конъюнктура привлечения абонентов даже более благоприятная. Например, в Ханты-Мансийском автономном округе, где был реализован один из наших свежих проектов. 08.12.2015

Особенности курсов обучения продажам в телекоме 1426

Наша компания уже три месяца проводит сборные курсы повышения квалификации по организации активных продаж в телекоммуникационных компаниях. Полученные отзывы от слушателей говорят, что мы пошли по верному пути, сделав "отраслевое решение". В этой статье мы хотим сравнить курсы с распространёнными тренингами по продажам. 01.12.2015

Сколько стоит свой контакт-центр 1720

Мы давно не публиковали материалы по оптимизации работы собственных контакт-центров операторов связи.Как и в нашей предыдущей статье "Оптимизация обработки входящих обращений абонентов Интернет-провайдера" в этой мы коснемся экономической эффективности собственного контактного центра, постараемся «вскрыть» статьи затрат прямо или косвенно необходимых для сохранения и развития качества обслуживания в длительной перспективе. 25.11.2015

Сбор контактов целевой аудитории при продажах корпоративным абонентам 4 1744

В нескольких наших статьях ранее мы вскользь упоминали о том, что эффективные продажи телекоммуникационных услуг корпоративным абонентам через некоторое время значительно сдвинуться в плоскость продаж через создание контента о преимуществах услуг оператора и доставки этого контента потенциальным клиентам. Это позволит методично взаимодействовать с аудиторией и закладывать в головы расширенные критерии сравнения с другими операторами. 17.11.2015

Новые грани активных продаж для сильных операторов (отзыв клиента) 1147

Эта статья была написана после проекта по постановке активных продаж для оператора связи, крепко стоящего на ногах. Даже такие компании не пренебрегают активными действиями. В этой публикации мы разбираемся в причинах данного явления. 03.11.2015

Сколько абонентов оператору приводит «сарафанное радио»? 2017

При анализе входящего потока обращений в компаниях интернет-провайдеров мы получили ряд интересных наблюдений и хотели бы ими поделиться. 27.10.2015

Активные продажи для малых операторов 1599

В этой статье мы поделимся опытом повышения эффективности коммерческой службы небольшого оператора. Кого мы относим к небольшим? Это компании, емкость монтируемой сети которых не превышает 10000 квартир. Количество юр.лиц на территории порядка 200-400 штук, а количество абонентов ФЛ от нескольких сотен до 1500-2000. 20.10.2015

Решение проблем поиска коммерческого персонала с услугой «Подбор и обучение» 1316

Ситуации, когда рынок труда в городе Заказчика не позволяет ему самому найти, нанять и обучить нужных кандидатов на руководящие или рядовые позиции в коммерческом блоке встречается достаточно часто. Основная сложность заключаются в том, что имеющиеся кандидатуры, как правило, не имеют подтвержденных компетенций, но предъявляют повышенные требования по оплате труда. Эта ситуация характерна для всех отраслей. А для телекома особенно актуальна и в крупных, и в небольших городах. 12.10.2015

Самостоятельное внедрение в телекоммуникационной компании прямых продаж физическим лицам 1742

Эта статья посвящена «младшему» продукту - «Самостоятельное внедрение активных продаж». Создать его побудила большая востребованность аналогичного продукта по управлению оттоком абонентов. В результате мы сделали комплект методических материалов по внедрению операторами связи активных продаж физическим лицам на базе своей компании. 05.10.2015

Выводы по проекту активного привлечения юр.лиц в Набережных Челнах 985

В этой статье мы представляем вам очередной отзыв по проекту компании «ТелекомНовация» В чём его особенность? Опыт этого проекта показывает, что даже в регионах, где существует засилие крупных федеральных операторов (в данном случае Дом.ру и Ростелеком), «вытаптавших поляну» агрессивным маркетингом, можно ставить реалистичные планы роста продаж и, действуя методично, получать нужный результат. 29.09.2015

Организуйте свой отдел прямых продаж физическим лицам так, чтобы он работал эффективно 1217

Компания "ТелекомНовация" имеет многолетний опыт в построении эффективных отделов продаж. Мы делали это для многих наших клиентов и готовы поделиться опытом. Если вы считаете что отдел продаж в вашей компании может работать лучше и приносить больше заявок на подключение от физических лиц. Если вы планируете расширить зоны своего присутствия или улучшить ситуацию в пределах монтируемой сети, значит пора инвестировать в обучение. Это тот вид вложений, который начинает окупаться сразу. 22.09.2015

АО "Уфанет" в непрерывном повышении эффективности вместе с "ТелекомНовацией" 3 1515

Тема этой статьи в первую очередь будет интересна тем компаниям, которые крепко стоят на ногах в своих регионах и оперируют существенными объёмами подключений. Оптимизация работы коммерческой службы скрывает в себе не меньшую эффективность, чем прямые продажи. Доход компании может быть увеличен за счет: повышении конверсии входящих обращений клиентов; оптимизации численности и уровня подготовки кадров; оптимизации затрат на привлечение. Это подтверждает опыт некоторых наших клиентов... 17.09.2015

Новый формат проектной работы - агентская схема для нестандартных ситуаций 1350

Есть ситуации, в которых привлечение абонентов из числа физических лиц стандартными методами бывает затруднительно. Например, в том случае, когда необходимо проработать относительно небольшие сегменты, разбросанные по разным частям города. Или при заходе на новые территории с небольшим количеством квартир. Подобные случаи требуют особого подхода. Об одном из таких мы расскажем в данной публикации. 15.09.2015

Факторинг, как инструмент финансирования привлечения абонентов 5 2084

Как известно практически все существенные изменения в компании имеют свою проекцию на движение денежных средств. Активные продажи — не исключение. Из курса макроэкономики мы знаем — товарный и денежный рынки непосредственно связаны, ставка % играет решающую роль в темпе роста инвестиций и совокупного спроса. Финансовый сектор предлагает ряд продуктов, которые востребованы операторами связи. 12.08.2015

Оценка потенциала активных продаж услуг связи физлицам 1427

Эффективное развитие компании всегда опирается на подробное обоснованное планирование своих действий, как внутри компании, так и на рынке. Причём всё-таки важнейшим на наш взгляд является потенциал внешней среды. Как известно, её не переделать, под неё можно только адаптироваться. 30.07.2015

Курсы подготовки "Активное привлечение корпоративных абонентов" 1589

Наша компания рада сообщить о создании нового направления специализированной подготовки кадров коммерческих служб операторов Интернет и кабельного ТВ - Тренингового центра «Телекомновация». 22.07.2015

Реструктуризация отдела прямых продаж (отзыв клиента) 5 1711

В этом выпуске предлагаем Вашему вниманию отзыв о совместной работе с компанией "Город-ТВ" г. Ставрополь. Этот проект интересен тем, что там не создавалась структура прямых продаж физлицам с "0", а был проведён аудит показателей деятельности существующего отдела, осуществлена аттестация персонала, сформирован план работ по выходу на новый уровень продаж и ключевые его мероприятия были проведены специалистами нашей компании, что позволило в короткие сроки изменить ситуацию, значительно повысить результативность отдела активных продаж. 08.07.2015

Показатели мотивации руководителей интернет-провайдеров и операторов КТВ 2507

В этой статье мы бы хотели коснуться темы показателей системы мотивации для топ-менеджмента (генеральный, коммерческий, технический директора, руководители ключевых отделов) интернет-провайдеров и операторов КТВ. Интерес к этой теме связан с тем, что к нам периодически обращаются наши клиенты с просьбой: помогите разработать мотивационные показатели, например, для коммерческого директора. 02.07.2015

Опрос, как метод повышения ARPU существующих абонентов - юр. лиц. 1823

Уважаемые коллеги! Эта рассылка опять посвящена работе с юридическими лицами, потенциалу работы с уже существующими абонентами. Материал для многих операторов может быть очевидным и вызывать недоумение, что кто-то это не использует, но по текущей статистике обращений в нашу компанию, ещё много операторов (особенно небольших), которые системно все возможности работы с абонентской базой не используют и именно им это может быть полезно. 24.06.2015

Подбор персонала в отдел продаж абонентам-юрлицам (корпоративным клиентам) c нуля. 1640

Здравствуйте, коллеги! Как мы писали в предыдущих материалах, залог качественного роста привлечения абонентов-юрлиц является системный подход – это сбалансированный потенциал территории (с учётом услуг и цен конкурентов), адекватный ему план продаж, система мотивации персонала, выстроенные бизнес-процессы, обязательное использование CRM-системы, полноценная структура отдела и не завышенный ожидаемый руководством результат. 19.06.2015

Как самостоятельно оптимизировать отток абонентов? 2209

Компания ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ подготовила методический продукт «Руководство по самостоятельной оптимизации оттока» для тех операторов, у кого есть время и желание самостоятельно системно разобраться в динамике и причинах оттока. В методическом продукте содержится весь необходимый набор документов, речевых модулей, распространенных методов удержания, таблиц расчета эффективности, расширенный классификатор причин, а также включена онлайн методическая поддержка по электронной почте и телефону сотрудниками нашей компании. 15.06.2015

Оптимизация управления оттоком крупных операторов. По материалам конференции в Ялте. 1366

Добрый день, коллеги! На прошлой неделе наша компания приняла участие в конференции «Развитие рынка платного телевидения: новые технологии, новое регулирование, новые угрозы, новые возможности» Конференция была по-настоящему содержательной. 10.06.2015

Реструктуризация абонентского отдела, как способ эффективной обработки входящего потока обращений. 3008

Уважаемые коллеги! В своей работе с операторами связи мы постоянно сталкиваемся с проблемами обработки входящих заявок от клиентов, и в принципе с неслаженной работой абонентского отдела. Многие провайдеры просто теряют большую часть потенциальных клиентов, а значит и большую часть своей прибыли. 03.06.2015

Проект согласования доступа в жилые дома (отзыв клиента) 1966

В последнее время растет количество запросов по услуге согласования доступа в жилые дома при строительстве сетей связи, или при необходимости их реконструкции. 01.06.2015

Время жизни абонентов-юр. лиц, привлеченных активными продажами. 1746

В этом выпуске рассылки мы поговорим о таком показателе проектов по прямым продажам как – время жизни абонентов-юр. лиц, привлеченных активными продажами. 28.05.2015

Сравнение потенциала прямых продаж физлицам в разных городах. 1433

Добрый день, коллеги! В неокончившийся период майских отпусков «сжимаем» информацию рассылок, чтобы не перегружать ни выпускающих, ни читающих. С января 2015 года собрали в таблицу данные этапа «Планирование и подготовка проекта привлечения абонентов-физлиц», после которого выявляются все подводные камни продаж «в полях», определяется количество ежемесячно привлекаемых абонентов, показатели численности команды агентов и экономика. 22.05.2015

Согласование доступа в новостройки для оператора связи в Подмосковье 2227

Этот выпуск рассылки короткий, межпраздничная неделя всё-таки. Материалом для неё послужило проведенное предпроектное исследование потенциала согласования доступа в новостройках в одном из Подмосковных городов. 07.05.2015

Перспективность развития направления активных продаж в сегменте B2B на примере успешной реализации проекта в городе Белгород 2 2542

Несколько выпусков назад мы говорили об оценке потенциала активных продаж в сегменте работы с юридическими лицами. Специфика работы в сегменте ЮРЛИЦА заключается в том, что количество клиентов ограничено. Работа с корпоративными клиентами требует от всего штата сотрудников компании максимальной сосредоточенности и ответственности. 23.04.2015

Оптимизация обработки входящих обращений абонентов Интернет-провайдера 1 2973

Этот выпуск рассылки мы решили посвятить подходу к сравнению качества и затрат работы собственного контакт-центра оператора связи и внешнего специализированного контакт-центра. 15.04.2015

Бизнес-кейс "Организация прямых продаж в небольшом городе" 3758

В настоящем выпуске мы на реальном кейсе расскажем о нашем опыте и результатах запуска прямых продаж у небольших операторов с масштабом сети до 10000 квартир. Ведь часто у руководителей и собственников небольших компаний возникает ощущение, что внешняя помощь - это слишком дорого, подходит только для крупных операторов. 09.04.2015

Согласование доступа в жилые дома для оператора связи 8 4802

Многие операторы проводной связи сталкиваются с проблемами во взаимодействии с многоквартирными домами, являющихся местом, где расположены их сети, или где они планируют их строительство. Сложность заключается в том, что не обеспечен нормальный доступ в дома из-за позиции УК (управляющих компаний) или ТСЖ. 01.04.2015

Аудит коммерческой системы активных продаж юридическим лицам у оператора связи. 1910

Около месяца назад к нам обратился руководитель коммерческого блока крупного оператора фиксированной связи из Поволжья с вопросом аудита службы активных продаж юридическим лицам. Это был первый клиент, потребность которого в аудите полностью совпала с нашим представлением ценности этой услуги для руководителей компаний-операторов. 20.03.2015

Формализация стратегии телекоммуникационной компании 3888

Ряд наших клиентов испытывали неприятные симптомы, которые нельзя было соотнести с какой-то конкретной областью – продажами или техникой – они в целом мешали компании гармонично работать. Это выражалось, например, в невыполнении поручений генерального директора (но, в тоже время, нельзя сказать, что это был саботаж, всегда находилась уважительная причина) 16.03.2015

Оптимизации системы управления оттоком абонентов операторов 3 4227

В 2013 году мы сделали первый доклад по «Оптимизации системы управления оттоком абонентов операторов». В тот момент все фокусировались на слове «отток» – как на некой абсолютной величине, которую надо срочно сокращать, и которая вызвана действиями конкурентов. 12.03.2015

Оценка потенциала активных продаж в сегменте работы с юридическими лицами. 2768

В прошлой статье мы коснулись вопросов актуальности привлечения абонентов-физ. лиц прямыми продажами, в этом выпуске мы поделимся своим опытом по активному привлечению абонентов - юр. лиц. 05.03.2015

Повышение потенциала прямых продаж (вступительное слово). 1 1905

Ввиду работы со многими операторами связи у нас накапливается много материала, который может быть интересен в качестве взгляда с разных точек зрения на коммерческий блок. И в текущем году мы задумали начать формировать рассылку интересных (на наш взгляд) кейсов по привлечению абонентской базы в разных городах, оптимизацией потока отключающихся абонентов. 02.03.2015