vk_logo twitter_logo facebook_logo googleplus_logo youtube_logo telegram_logo telegram_logo

Ключевые ошибки мониторинга деятельности контакт-центра 219

Ежедневно в контакт-центре происходит множество процессов, которые требуют непрерывного контроля, анализа и, при необходимости, корректировки. Как сфокусироваться на главном и не упустить из виду важную информацию? Узнайте из статьи. 21.09.2017

ТТК обеспечил интернетом Уральскую индустриальную биеннале в Екатеринбурге 187

Компания ТрансТелеКом стала официальным техническим партнером 4 Уральской индустриальной биеннале современного искусства «Новая грамотность» 21.09.2017

Как Oktell позволил ГБУ СО «ИнЭС» решать 85% запросов на первой линии? 193

Как справиться с возросшим потоком звонков и повысить эффективность коммуникационных процессов с помощью технологий Oktell? Успешным опытом использования коммуникационной платформы поделилось Государственное бюджетное учреждение Свердловской области «Институт энергосбережения им. Н.И.Данилова». 21.09.2017

Смотри там, где хочется: ТТК запускает услугу «Мультискрин» 244

ТрансТелеКом (ТТК) запустил новую услугу «Мультискрин» для пользователей «Интерактивного телевидения» и «ТВ без границ». 20.09.2017

МАГИНФО добавил телеканал Spike 1 317

ЗАО «МАГИНФО» (входит в Группу компаний ТТК) в сентябре 2017 года добавил в сеть кабельного телевидения новый канал HD-качестве – Spike. 18.09.2017

Как не допустить ошибок при внедрении изменений в контакт-центре 333

До 70% внедряемых в компаниях нововведений терпят фиаско! Узнайте из статьи, как успешно управлять любыми изменениями в контактном центре и подготовить сотрудников к ним. 17.09.2017

Автоматическое распределение вызовов: инструкция по применению 422

Как работает автоматическое распределение вызовов, и какими преимуществами обладает данная система? Узнайте из материала. 11.09.2017

Как сократить стоимость обработки обращений? 500

Контакт-центры ежедневно анализируют множество показателей. Однако большинство из данных метрик не имеют прямого влияния на повышение прибыльности бизнеса. Из этой статьи Вы узнаете, как сократить расходы на обработку обращений, повысить лояльность клиентов, снизить количество потерянных обращений и нагрузку на операторов. 07.09.2017

Вопросы безопасности персональных данных. Часть 1 1000

Известно, что безопасность системы определяется по самому незащищенному её элементу. Подобно тому, что можно иметь бронированные окна и двери, изощрённую систему допуска в здание через парадный вход, но уровень безопасности будет оцениваться по деревянной калитке чёрного хода. 07.09.2017

ТТК предлагает считать выгоду по «Простой формуле» 578

К началу нового учебного года ТТК запускает выгодные предложения: тарифные планы «Простой» и «Простая формула» для новых абонентов – физических лиц. 04.09.2017

Какими качествами должен обладать оператор контакт-центра? 601

Узнайте из материала, какими профессиональными навыками должны обладать операторы контакт-центра для повышения лояльности клиентов и оказания первоклассного клиентского сервиса. 04.09.2017

Как создать высококвалифицированную команду операторов? 595

Как эффективно применять комплексный подход к обучению, вовлечь сотрудников в процесс непрерывных тренировок и повысить их мотивацию? Узнайте из статьи. 04.09.2017

Жителям Демьянки доступен высокоскоростной интернет от ТТК 578

ТрансТелеКом развернул свою сеть по технологии FTTB в поселке Демьянка на юге Тюменской области. 31.08.2017

Претензия абонента как подарок провайдеру 785

Первое и главное: претензии были, есть и будут. Невозможно угодить всем абонентам, которые, как вы знаете, иногда бывают сами далеко не правы. 31.08.2017

Компания «ДОК» испытала на сети МТС радиорелейную линию собственного производства на скорости 10 Гбит/c 761

ООО «ДОК» (Санкт-Петербург) завершило испытания радиорелейной линии PPC-10G собственного производства на сети петербургского филиала ПАО «МТС». Оборудование PPC-10G предназначено для работы в Е-диапазоне 71-76/81-86 ГГц и передачи данных на скорости 10 Гбит/c. 29.08.2017

ТТК подключил к VPN Сбербанк на Урале 576

Компания ТрансТелеКом соединит защищенными каналами связи 85 новых объектов ПАО «Сбербанк» в 17 городах Свердловской, Челябинской и Курганской областей. 29.08.2017

ТТК запустил интерактивное ТВ в Екатеринбурге, Березниках и Магнитогорске 607

Компания ТрансТелеКом объявляет о запуске услуги «Интерактивное телевидение» в Екатеринбурге, Березниках и Магнитогорске. 25.08.2017

Оценочная карта оператора: современная vs традиционная 605

Какие компоненты включает в себя современная оценочная карта оператора, и в чем ее принципиальные отличия от традиционной? Как вовлечь сотрудников в процесс тестирования? Узнайте из материала. 24.08.2017

ТТК поддерживает услугу «Автоплатеж от Сбербанка» 583

Компания ТТК предлагает абонентам подключить удобный сервис «Автоплатеж» от крупнейшего российского банка Сбербанк. 24.08.2017

Как записать привлекательное для клиентов голосовое сообщение? 705

На что следует обратить внимание при выборе голосовых сообщений, используемых вместо гудка в режиме ожидания, и как может повлиять запись на дальнейшее сотрудничество? Читайте в статье. 21.08.2017

Все на выборы своего интернета 760

Как в условиях ограниченного бюджета получить максимальный эффект от проводимого маркетингового мероприятия на фоне крупномасштабных кампаний федеральных операторов, не ограничивающих себя в рекламных расходах? 17.08.2017

«Яндекс.Деньги» будут работать через интернет от ТрансТелеКома 786

Компания ТрансТелеКом предоставит услуги высокоскоростного доступа в интернет известной российской службе электронных платежей "Яндекс.Деньги". Канал связи пропускной способностью 5 Гбит/с будет использоваться для обеспечения платежей через интернет. 17.08.2017

Как не потерять клиентов в режиме ожидания? 814

Большинство клиентов имеют разные музыкальные предпочтения. Как выбрать оптимальную мелодию и на что обращать внимание при настройке параметров режима ожидания? Читайте в статье. 15.08.2017

Как повысить лояльность клиентов в режиме ожидания? 1026

Режим ожидания может позитивно влиять на имидж компании и повышать лояльность клиентов. Хотите узнать, как? Читайте об этом в материале. 10.08.2017

Пассажиры ЖД вокзала в Екатеринбурге самые «качающие» на Урале летом 769

Число посетителей российских железнодорожных вокзалов, которые пользуются единой Wi-Fi сетью от компании ТрансТелеКом, неуклонно растет, – их уже более 2,7 миллионов. 10.08.2017

Оптимизация абонентского отдела 869

Успешна та компания, которая может мобильно реагировать на перемену дыхания рынка и поставленные перед ней цели, постоянно совершенствует и систематизирует внутренние производственные процессы своих подразделений. Это в полной мере касается и абонентского отдела. 10.08.2017

ТТК-ТВ порадует любителей футбола и кино 812

Оператор ТТК в рамках услуги «Интерактивное ТВ» увеличил количество тематических пакетов телеканалов до восьми. 10.08.2017

9 лайфхаков для повышения эффективности контакт-центра 973

Доказано, что позитивная атмосфера в коллективе снижает риск возникновения ошибок и повышает продуктивность персонала. Узнайте из материала, как добиться максимальной эффективности КЦ и приверженности операторов. 04.08.2017

Согласование доступа в дома. С чего начать? 960

На тему согласования доступа в последние время достаточно много дискуссий. Одни утверждают, что достаточно заключить договор на оказание услуг связи с одним абонентом. Другие, напротив, сталкиваются с серьезным противодействием со стороны конкурирующей компании. Как быть в данной ситуации? 03.08.2017

Способы повышения мотивации операторов контакт-центра 899

Как добиться максимальной эффективности сотрудников контакт-центра и вовлечь их в рабочие процессы? Читайте в статье. 01.08.2017

10 ключевых ошибок при использовании скриптов 975

Какие ошибки наиболее часто допускают сотрудники при использовании скриптов, и как их избежать? Читайте в статье. 28.07.2017

ПАО «Челябэнергосбыт»: как обработать 173 000 телефонных обращений без привлечения операторов? 889

Как сократить нагрузку на операторов контакт-центра, оптимизировать сбор информации от абонентов и сделать передачу показаний учета более удобной для клиентов с помощью Oktell? Об этом Вы узнаете из кейса ПАО «Челябэнергосбыт». 28.07.2017

Как ООО «Октоблу» улучшило клиентский сервис и достигло 95% CSAT с помощью Oktell? 647

Как снизить нагрузку на сотрудников inhouse контакт-центра и улучшить качество клиентского обслуживания с помощью Oktell? Успешным опытом применения коммуникационной платформы поделился один из крупнейших ритейлеров России — ООО «Октоблу». 27.07.2017

Агентская схема продаж услуг связи для провайдеров. Взвесим все «за» и «против» 749

Следует ли оператору связи создавать собственный отдел прямых продаж или имеет смысл обратиться к услугам сторонней компании для привлечения новых абонентов? 27.07.2017

Какие фразы могут помешать конструктивному диалогу с клиентом? 882

Для удержания клиентов и поддержания высокого морального духа операторов контакт-центра крайне важно знать, как оперативно выйти из любой конфликтной ситуации. Решение данного вопроса невозможно без исключения фраз и выражений, которые могут усугубить сложившуюся ситуацию. 22.07.2017

В Петербурге создан радиомост на 20 Гбит/c для 4G+/5G/ISP/Ultra HD 4476

Компания "ДОК" первой в России разработала и изготовила магистральные радиорелейные станции на скорость 20 Гбит/с для инфраструктуры 4G+/5G, приложений ISP и магистралей телевидения Ultra HD TV. 19.07.2017

8 способов повысить эффективность скриптов 788

Как создать работающий скрипт и использовать его с максимальной эффективностью? Узнайте об этом из нашего материала. 18.07.2017

"Лайк" – тебе понравится. Практический кейс по системе лояльности абонентов для операторов связи 818

Сегодня в рубрике «Практические кейсы» мы хотим предложить вашему вниманию проект программы поощрения «Лайк плюс», 14.07.2017

«Хоум Кредит Банк»: как повысить эффективность soft-collection с помощью Oktell? 885

ДБ АО «Банк Хоум Кредит» зарекомендовал себя в качестве одного из ведущих игроков рынка потребительского кредитования. Чтобы эффективно управлять рисками и повышать результативность работы с просроченной задолженностью, компании требовалось внедрить автодайлер и настроить интеллектуальные алгоритмы массового обзвона. Для решения этих задач банк выбрал платформу Oktell. 13.07.2017

Исходящий обзвон: когда лучше звонить клиентам? 935

Как определить оптимальное время для исходящего обзвона и повысить шансы на успех коммуникации? Читайте в статье. 11.07.2017

Как выжать максимум из исходящего обзвона? 854

Как добиться максимальной эффективности исходящего обзвона? Читайте в материале. 09.07.2017

"Прокачайте" рынок госзакупок в своем регионе. 806

В сегодняшнем обзоре актуальной бизнес-информации, мы решили отойти от привычного предоставления материала в виде тематической статьи, а изложить его в интерактивной форме обучения и обмена опытом, пригласив вас на очередной бесплатный мастер-класс для операторов связи. 07.07.2017

Всеукраинская сеть ЛЖВ переезжает в защищенное облако 759

Компания De Novo, лидер рынка облачных сервисов Украины, объявила о начале обслуживания в Облаке информационных систем Всеукраинской сети ЛЖВ (людей, живущих с ВИЧ/СПИД) – крупнейшей пациентской организации в Украине. 06.07.2017

17 способов улучшить эффективность исходящего обзвона 727

Как повысить эффективность исходящего обзвона и мотивацию операторов контакт-центра? Узнайте из материала. 04.07.2017

Сколько стоит привлечь нового абонента? Альтернативный взгляд 907

Эффективное развитие оператора связи всегда опирается на подробное и обоснованное планирование своих действий, как внутри компании, так и на рынке. На наш взгляд, наиболее важным является именно потенциал внешней среды. 29.06.2017

49 48 47 > >>