vk_logo twitter_logo facebook_logo googleplus_logo youtube_logo telegram_logo telegram_logo

Проблему бюджетного 100G-соединения решит SNR-CFP2-QSFP28 1011

Новое устройство, которое мы представляем вам сегодня, позволяет гибко использовать существующие CFP2-порты в активном оборудовании как для CFP2-модулей, так и для QSFP28. 24.04.2017

Jilong KL-280E - улучшенный функционал с прежней надёжностью 1037

Первые сварочные аппараты компании Jilong - KL-280E, некоторое время назад появившиеся на полках нашего магазина, уже обрели своего покупателя. 21.04.2017

Как повысить эффективность ИТ-отдела в аутсорсинговом контакт-центре? 893

Деятельность ИТ-отдела в компании обычно относят к категории сервисных бизнес-процессов, то есть процессов, которые обслуживают функционирование организации. Это справедливо, если речь не идет, например, о компаниях-разработчиках программного обеспечения. На первый взгляд это может показаться верным и для ИТ-подразделений аутсорсинговых контактных центров (АКЦ), но что будет, если рассмотреть эти службы как элементы основного производства? 19.04.2017

HELSI.ME защищает персональные данные пользователей в Облаках De Novo 806

Лидирующий облачный оператор Украины De Novo предоставляет ресурсы Облаков De Novo и G-Cloud для медицинского сервиса HELSI.ME. Работа с облачными сервисами De Novo позволит руководству проекта HELSI.ME обеспечить безопасность размещения персональных данных пациентов. 19.04.2017

RIGF 2017 – форум для молодежи 870

6-7 апреля в Татарстане прошел RIGF 2017. 18.04.2017

“НАГ” начинает поставки оборудования для проводных систем вещания 1141

Организация радиофикации новых строений - одно из обязательных условий при сдаче объектов в эксплуатацию. Оператор или провайдер уже на этапе строительства может установить на объекте собственную систему оповещения, чем решит проблему застройщика с радиофикацией объекта и оператора по заходу в дом. 14.04.2017

Эффективная работа в команде: как сплотить коллектив контакт-центра? 914

Многие не уделяют навыкам работы в команде должного внимания при подборе сотрудников в контакт-центр. Они явно недооценивают возможности командной работы, в то время как она способна не только повысить производительность КЦ, но и сделать его более эффективным. 13.04.2017

Роль руководителя в обучении сотрудников контакт-центра 823

Качественное обучение персонала — залог успешной работы контакт-центра. Но ошибочно полагать, что участие в образовательном процессе должно касаться только операторов и тренеров. Вовлечение в этот процесс руководителей может оказать неоценимую помощь как наставникам, так и рядовым сотрудникам. 12.04.2017

Компания «Ай-Теко» обеспечила интернет-безопасность распределенных корпоративных сетей группы «ФосАгро» с помощью UserGate UTM 716

Москва, 12 апреля 2017 г. – Компания «Ай-Теко» внедрила корпоративное решение UserGate UTM, обеспечивающее комплексную интернет-безопасность, на предприятиях Группы «ФосАгро». 12.04.2017

Обучение продажам: как подобрать и преподнести материал? 635

Качественное и непрерывное обучение сотрудников — одна из важных составляющих успешной работы контакт-центра. Узнайте из нашего материала, как правильно подобрать учебные материалы и преподнести их операторам контакт-центра? 10.04.2017

Комплексный проект по организации отдела продаж юридическим лицам (отзыв клиента). 622

Очевидно, что организация продаж корпоративным абонентам, в сравнении с продажами физическим лицами имеет целый ряд отличительных факторов, понимание и учет которых в процессе привлечения клиента является залогом прироста абонентской базы. 10.04.2017

SkyDNS выпустил третью версию продукта для фильтрации запрещенных сайтов Zapret ISP 496

В новой версии добавлены обновленный интерфейс, фильтрация HTTPS без блокировки IP и множество других улучшений. 07.04.2017

Лучшие студенты будут соревноваться в использовании платформы 1С и создании ИТ-инфраструктур в Облаке SuperNovo 516

Облако SuperNovo, созданное лидером облачного рынка Украины De Novo, становится первым облачным партнером серии соревнований по использованию платформы 1С, проходящих в рамках Международной ИТ-Олимпиады IT-Universe. Также в рамках Олимпиады состоится конкурс по администрированию Облака SuperNovo. В этом конкурсе, который стартует 5 апреля, будут участвовать лучшие студенты ИТ-специальностей украинских вузов. 05.04.2017

Axoft и Entensys договорились о долгосрочном сотрудничестве по направлению UTM 585

Москва, 4 апреля 2017 года. – Axoft, сервисный IT-дистрибутор на территории России и СНГ, и Entensys, российский разработчик средств защиты информации, договорились о долгосрочном партнерстве, в рамках которого будут вместе продвигать новое решение UserGate UTM, систему защиты корпоративных сетей крупного и среднего бизнеса. 04.04.2017

В Иннополисе пройдет 8-й Российский форум по управлению интернетом 600

Мировые эксперты обсудят пути развития глобальной сети. 31.03.2017

AggreGate 5.4 – это 10-кратное ускорение хранилища событий, графические языки программирования, SDK визуальных компонентов 630

Tibbo, ведущий производитель IoT устройств и программного обеспечения для управления интеллектуальными устройствами, объявил о выпуске новой версии платформы для Интернета вещей AggreGate 5.4. 31.03.2017

9 форм обучения операторов, которым стоит отдать предпочтение 699

Какие формы обучения операторов наиболее эффективны? Читайте в статье Дмитрия Галкина, независимого эксперта в области управления контакт-центром. 31.03.2017

Отдел прямых продаж. Второе дыхание. 875

Имея гигантский опыт в построении отделов прямых продаж и конкретные результаты по росту количества абонентов у операторов связи, хочется поделиться опытом преодоления трудностей в части наращивания абонентской базы силами агентов по продажам. 30.03.2017

3 техники нематериального стимулирования операторов 743

Корпоративное обучение операторов контакт-центра — эффективный способ увеличить продажи, но он не будет работать, если сотрудники относятся к образованию без энтузиазма. Здесь может помочь материальное либо нематериальное стимулирование, и эффективность последнего не стоит недооценивать. 28.03.2017

4 принципа обучения операторов КЦ: как получить отдачу от тренингов? 879

Как усовершенствовать процесс обучения персонала контакт-центра, сэкономив время и деньги? Узнайте несколько простых способов из материала. 23.03.2017

НАГ приглашает коллег пообщаться в Москве, на MIPS 2017 794

Сегодня, 21 марта, в московском экспоцентре открывается выставка MIPS 2017. На стенде НАГа можно будет узнать всё об оборудовании, которое предлагает компания, получить "из первых рук" ответы на все вопросы, и обсудить условия сотрудничества. 21.03.2017

5 советов, как оперативно отладить скрипты продаж 773

Один из эффективных способов оперативно и без особых вложений увеличить конверсию звонков в продажи предполагает внесение изменений в скрипты – сценарии разговоров операторов с абонентами. Если времени на полноценную отладку скриптов не хватает, достаточно предпринять 5 простых действий. 16.03.2017

Медицинский информационный онлайн-сервис Health24 хранит данные в G-Cloud от De Novo 577

De Novo, лидирующий оператор облачных сервисов Украины, обеспечит безопасное хранение персональных данных пользователей медицинского информационного онлайн-сервиса Health24. Использование облачных ресурсов стало возможным благодаря инструментам обеспечения безопасности, работающим в G-Cloud и подтвержденным сертификатом Государственной службы специальной связи и защиты информации Украины. 16.03.2017

Пусть абонент убедит себя сам. 881

Вместо того, чтобы «убеждать» потенциального абонента в том, что ему нужен ваш тариф или новая услуга, предложите ему самому решить, есть ли у него в этом потребность. Дайте несколько признаков, симптомов возможных проблем, которые ваша услуга решает. Еще лучше - подскажите «правильный ответ» 16.03.2017

Как увеличить конверсию звонков в продажи без особых вложений? 766

Руководители контакт-центров не раз задумывались над тем, как увеличить конверсию звонков в продажи. Существует несколько сотен подходов к решению этого вопроса, но далеко не каждый из них может быть эффективно применен в отдельно взятом контакт-центре или отделе продаж. 14.03.2017

География проектов «ТелекомНовации» в 2016 году. 803

Основной идеей, заложенной в основу бизнеса «ТелекомНовации», была вера в то, что независимые операторы будут жить и развиваться наравне с крупными провайдерами, и потребность в повышении эффективности бизнеса операторов будет только расти. 09.03.2017

RIGF 2017 пройдет в Татарстане 843

Опубликована программа Российского форума по управлению интернетом. 06.03.2017

Бюджет контакт-центра: на чем не получится сэкономить? 1079

При создании контакт-центра важно учитывать, что сам этот процесс требует немалых финансовых затрат, а его результат при неграмотном планировании может быть непредсказуемым. К чему стоит готовиться предпринимателю, решившему организовать КЦ? 05.03.2017

Создание контакт-центра: что важно знать до начала работы? 992

Создание контакт-центра, как и создание любого другого предприятия, требует серьезной подготовительной работы. Необходимо разработать тактико-техническое задание, составить финансовый план, но прежде всего важно сделать некоторые стратегические оценки. Что же следует знать тем, кто собирается основать собственный контакт-центр? 05.03.2017