vk_logo twitter_logo facebook_logo googleplus_logo youtube_logo telegram_logo telegram_logo

Компания открывает первый центр обслуживания всех клиентов группы "Комстар-ОТС"

Дата публикации: 15.12.2006
Количество просмотров: 645

Комстар-ОТС" объявляет об открытии первого территориального центра клиентского обслуживания (ТЦКО) группы компаний "Комстар – ОТС" на базе телефонного узла МГТС. На первом этапе работы центр станет опытной зоной, где будут отработаны принципы и стандарты обслуживания абонентов. В дальнейшем все телефонные узлы и залы абонентского обслуживания МГТС будут преобразованы в единую сеть продаж и обслуживания группы "Комстар – ОТС".

ТЦКО на Петровском ТУ МГТС стал первым из семи запланированных центров обслуживания абонентов МГТС, "Комстар-ОТС", "Комстар-Директ". Его пло-щадь составляет 200 кв. м., пропускная способность – до 100 тыс. человек в ме-сяц. Территория центра представляет собой обособленные зоны, согласно кото-рым будет осуществляться распределение потока посетителей: окна обслужива-ния МГТС, зона продаж СТРИМ. В связи с этим значительно возрастает роль ад-министраторов зала, вводится электронная очередь, обеспечивается переориента-ция МГТС по отношению к клиенту. С запуском центра появляется возможность оптимизировать сеть продаж СТРИМ, осуществлять перекрестные продажи услуг партнеров-агентов (МТС, МТТ).

"Этот проект подтверждает курс на углубление взаимодействия операторов и реа-лизацию конвергентных услуг в рамках группы. С открытием территориальных центров решается масштабная задача – повышение качества клиентского обслу-живания, - комментирует Эрик Франке, Генеральный директор "Комстар – ОТС". - Речь идет не просто об изменении формата абонентских залов, популяризации сквозного бренда компаний группы, а о создании эффективной системы продаж услуг в режиме "единого окна" для всех клиентов группы "Комстар – ОТС".

Комстар

От редакции: если у вас есть чем поделиться с коллегами по отрасли, приглашаем к сотрудничеству
Ссылка на материал, для размещения на сторонних ресурсах
/news/newsline/9744/kompaniya-otkryivaet-pervyiy-tsentr-obslujivaniya-vseh-klientov-gruppyi-komstar-ots-.html

Обсудить на форуме

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи

Зарегистрироваться