vk_logo twitter_logo facebook_logo googleplus_logo youtube_logo telegram_logo telegram_logo

Сибирьтелеком: три взгляда на новые услуги. Интервью с руководителями компании в журнале "Связьинвест"

Дата публикации: 16.11.2006
Количество просмотров: 2355
Развитие новых технологий и услуг – одно из перспективных направлений бизнеса ОАО "Сибирьтелеком". О тенденциях, приоритетах, наиболее значимых проектах в этой сфере рассказывают заместитель генерального директора – директор по развитию бизнеса ОАО "Сибирьтелеком" Владимир ШАПОВАЛОВ, директор департамента маркетинга и организации продаж Алексей НОЗДРИН и заместитель директора департамента телекоммуникаций – начальник отдела новых технологий компании Игорь ПОДОЛЯНЧЕНКО.

Владимир ШАПОВАЛОВ: "Сегментировать услуги будем по-новому: исходя из интересов и стиля жизни"

С Вашим новым назначением в "Сибирьтелекоме" и опытом работы в сотовом бизнесе связывают выход компании на новый уровень в предоставлении современных и конвергентных услуг. Какие задачи относите к приоритетным?

В ближайшем будущем компания намерена предложить клиентам интегрированные услуги мобильной и фиксированной связи, а также Интернета. Основой для этого станут две биллинговые системы – компаний нашего сотового бизнеса и филиала "Сибирьтелеком", оказывающего услуги фиксированной связи, что позволит предоставить широкий спектр дополнительных услуг. К примеру, абоненты наших мобильных операторов смогут пользоваться услугами традиционного оператора, доступа в Интернет на льготных условиях и наоборот. Так что нам предстоит творческая и креативная работа в данном направлении.

В дальнейшем предполагаем сместить акценты в сторону конвергенции услуг на основе сетей NGN и мультимедийных сетей. Тогда уже работа будет вестись по принципу Quadro Play. Абонент сможет получать обслуживание в одном сервисном центре и единый счет за все услуги связи. Пока это планы на среднесрочную перспективу – 2007 – 2008 годы. В следующем году планируем запустить пилотный проект по предоставлению конвергентных услуг в одном из регионов Сибири.

Произойдут ли изменения на маркетинговом поле компании?

Конечно, изменения ожидаются. Основной упор будем делать на продажу услуг с учетом специфики регионов и особенностей населения. Если раньше при сегментации рынка в большей степени учитывались доходы абонентов, то теперь стоит пересмотреть эти позиции. Необходимо сегментировать услуги исходя из интересов, социального статуса, стиля жизни. Сотовые операторы в этом направлении уже преуспели, в том числе ЗАО "Байкалвестком", предлагая такие тарифные планы, как "Семья", Smile, "Свой круг". Мы уже начали эту работу, продвигая услуги под маркой Webstream. В дальнейшем необходимо закладывать в тарифные планы тот набор услуг, который востребован определенной группой абонентов.

Какие тенденции характерны для сотового бизнеса "Сибирьтелекома" и как Вы оцениваете перспективы его развития?

Главная задача для нас – удержание доли рынка, а это порядка 16 процентов в сибирском регионе. С этой целью будем расширять зону покрытия сети, увеличивать радиоресурс, разрабатывать новые интересные тарифные планы и сегментировать услуги с учетом запросов конкретного клиента. Серьезно будем подходить к вопросу качества услуг сотовых операторов, осуществлять программу повышения лояльности абонентов. Думаю, что такие приоритеты позволят укрепить наши позиции на рынке сотовой связи.

Что касается сетей нового стандарта IMTMC_450, основной упор будем делать на развитие услуг передачи данных, внедрение технологий EV-DO, позволяющих увеличить скорость передачи данных до 2 Мб/с. Также сделаем акцент на предоставление комбинированных услуг, таких как "мобильный офис".

Что, по-вашему, означает клиентоориентированность "Сибирьтелекома"?

Прежде всего, это построение бизнеса исходя из четкого представления основных потребностей клиентов и их жизненных ценностей. Только при реализации такого подхода компания может успешно работать на рынке. Сегодня активно занимаемся развитием системы обслуживания клиентов. В следующем году в пяти филиалах "Сибирьтелекома" будут введены центры обслуживания вызовов.

В Красноярске и в Иркутске предполагается создать их на основе call-центров дочерних операторов сотовой связи. Эти центры дадут нам возможность вести консультационное обслуживание абонентов и более тесно с ними взаимодействовать, чтобы в полной мере учитывать их запросы.

Конкурентоспособность на телекоммуникационном рынке определяется стремлением компании развивать новые услуги и интеллектуальный контент, предлагать современные маркетинговые идеи. Назовите конкурентные преимущества "Сибирьтелекома", как планируется удерживать занимаемые позиции?

Главным и неоспоримым преимуществом "Сибирьтелекома" является самая крупная сеть фиксированной связи в Сибирском федеральном округе. У компании богатый опыт работы в сотовом бизнесе. Сейчас начинается работа в сфере беспроводных технологий.

Большие перспективы для развития новых услуг компании заложены в мультисервисных сетях. Сибирьтелеком – единственный оператор в регионе, который строит обширную мультисервисную сеть, способную охватить все районы федерального округа. Межрегиональная сеть позволит предоставлять услуги VPN, IP-TV, развивать сервисы и интеллектуальный контент, а значит, у абонентов появятся дополнительные возможности для улучшения качества жизни и оптимизации бизнеса.

Алексей НОЗДРИН: "Доходность сектора новых услуг растет быстрее, чем вложения в него"

По темпам развития рынок новых услуг опережает перспективный рынок мобильной связи. Сохранится ли такая тенденция, и насколько сильны позиции "Сибирьтелекома" в секторе новых услуг связи?

На мой взгляд, такая динамика развития рынка новых услуг сохранится по крайней мере еще 2 – 3 года. "Сибирьтелеком" развивает свой бизнес, смещая акценты в сторону новых технологий и конвергентных услуг.

Это один из возможных и приемлемых вариантов для традиционного оператора. Спрос на услуги традиционной связи уже практически удовлетворен, в следующем году планируем полностью решить проблему очереди на установку телефонов. Поэтому объективно интерес к традиционным услугам связи снижается. Для сохранения существующей доли рынка усиливаем свои позиции в секторе новых услуг и сервисов. Отмечу, что сейчас "Сибирьтелекому" принадлежит 47 процентов совокупного телекоммуникационного рынка конечных пользователей Сибирского региона.

Технологическое ядро развития новых услуг составляют мультисервисные сети. Все наши филиалы ведут строительство таких сетей, позволяющих предложить абонентам новые привлекательные виды сервиса. Представляют интерес для компании и конвергентные межсетевые услуги. Сейчас мы активно работаем с вендорами, разрабатывающими оборудование для услуг, единых для сетей традиционной и мобильной связи.

Какие тенденции определяют развитие российского рынка новых услуг? Как Вы оцениваете спрос на эти услуги в Сибирском регионе?

Характерные для России тенденции в сфере новых технологий и услуг присущи и нам. Другое дело, что они проявляются здесь несколько позже, чем в европейской части страны и в Москве. В этом есть свои плюсы и минусы.

Если сравнивать с операторами, работающими в центральной части России, то нам вести бизнес труднее, потому что абоненты не всегда готовы к инновациям. Но, с другой стороны, преимущество в том, что мы можем опираться на опыт этих операторов, учитывать различные нюансы и дорабатывать услуги с учетом запросов клиента, а также подготовить абонентов к потреблению новых видов услуг.

Уровень проникновения интернет-услуг, кабельного телевидения в Сибири – один из самых невысоких, что в значительной степени объясняется природно-климатическими и географическими условиями. Строительный цикл достаточно короткий, и в этом сдерживающий фактор развития сетей. Нельзя не заметить также, что "Сибирьтелеком" работает на трети территории России, но лишь седьмая часть населения страны – наши потенциальные клиенты. Удельные затраты на одного потребителя в Сибирском федеральном округе, как правило, выше, чем в других российских
регионах. Однако, несмотря на эти обстоятельства, наша компания реализовала в регионе крупные проекты в сфере новых услуг, которые и для России являются пилотными, в частности, построение сетей нового поколения NGN в трех городах Сибири – Омске, Новокузнецке и Новосибирске.

Отвечая на вторую часть вопроса, отмечу, что востребованность новых услуг в регионе напрямую зависит от уровня жизни населения. Можно проследить связь между развитием регионального рынка и валовым региональным продуктом. Красноярский край, Новосибирская, Кемеровская, Иркутская, Омская и Томская области относятся к регионам, для которых характерен большой спрос на новые услуги.

Каковы приоритеты "Сибирьтелекома" в предоставлении новых услуг?

Можно назвать три направления. Во-первых, телекоммуникационные решения в сфере бизнеса. Наиболее четко воспринимают изменения рынка крупные корпорации, которые требуют высокого уровня сервисного обслуживания и самых современных услуг.

Большинство таких компаний заинтересовано в построении выделенных телекоммуникационных сетей, имеющих высокую степень защиты и способных передавать большие объемы информации. Развивая мультисервисные сети на всей территории федерального округа, "Сибирьтелеком" старается отвечать этим требованиям рынка.

Во-вторых, компания ориентирована на создание интеллектуальных решений для частных пользователей, компетентность и требовательность которых к услугам связи все возрастает. Мы работаем в тесной связке с клиентом, индивидуализируем маркетинг и услуги, разрабатывая для каждой категории потребителей свой продукт. В условиях, когда спрос на мультимедийные услуги и информацию развлекательного характера растет, повышенные требования предъявляются к каналам связи. Например, сегодня к востребованным услугам относится удаленный видеомониторинг, когда абонент, находясь в офисе, может следить за состоянием своей квартиры, дома, дачи с помощью установленных видеокамер. Все изощреннее становятся и технологии охранной сигнализации, дополнительные требования предъявляются к пропускной способности каналов связи. Безусловно, спрос на новые услуги неоднороден в платежеспособных областных центрах и сельской глубинке, где жители в лучшем случае могут пользоваться 3 – 4 каналами эфирного телевещания и услугами аналоговой телефонии. "Сибирьтелеком" занимается развитием цифровой внутризоновой сети и доступа в Интернет на периферии.

Третье не менее важное направление – участие в реализации крупных проектов федерального значения, таких как "Универсальная услуга связи", "Образование", "Киберпочт@". Осуществление этих проектов будет способствовать повышению качества жизни и уровня потребления услуг в Сибирском регионе. В то же время работа над этими проектами заставляет менеджмент компании прилагать больше усилий, для того чтобы эффективно развивать наш бизнес в соответствии с требованиями времени.

Какие значимые проекты в сфере новых услуг компании удалось реализовать в этом году?

В первую очередь надо отметить строительство мультисервисных сетей в регионах и развитие широкополосного доступа. Другой проект предусматривает расширение перечня интеллектуальных услуг и распространение единой сервисной карты, которая позволит получить доступ ко всем услугам "Сибирьтелекома". Уже в следующем году карту можно будет использовать как платежное средство за различные виды услуг и сервиса.

В мае этого года Новосибирский филиал "Сибирьтелекома" начал предоставлять услуги цифрового телевидения Webstream-TV. Мы вывели новый суббренд торговой марки Webstream, сейчас идет процесс наполнения услуги различными видами сервиса. Опыт этого филиала будем использовать в следующем году для экспансии Webstream-TV в регионы.

К числу важных проектов относится строительство сетей NGN в трех городах Сибири. Пока NGN_сети не дают коммерческой отдачи, но они перспективны. Компания имеет возможность плавно развернуть эти проекты в течение ближайших двух лет. В текущем году мы подогреем интерес к услугам сети NGN, чтобы в дальнейшем можно было говорить о серьезных объемах продаж и реальных сроках окупаемости проектов.

"Сибирьтелеком" занимается также развитием беспроводных технологий Wi-Fi, WiMAX. В этом году в городах областного значения установлены хот-споты Wi-Fi. Распространение услуг беспроводного доступа носит пока имиджевый характер, но при этом крайне важно для нас. Компания как проводной оператор должна накопить опыт внедрения беспроводных технологий, и, кроме того, доказать, что любые технологические и интеллектуальные решения "Сибирьтелекому" по силам.

Недавно компания приступила к проектированию контент-центра…

Этот большой проект реализуем совместно с дочерней интернет-компанией ОАО "Ринет" и другими ведущими провайдерами Сибирского региона. Планируем создать крупнейший информационный портал в Сибири.

По содержанию и ресурсам этот портал будет интересен каждому нашему клиенту, которому нужно получать оперативную информацию и при этом необязательно знать о технологиях, способах и каналах передачи такой информации. Проектируемый контент-центр будет работать во всех регионах Сибири и позволит предоставить абонентам комплексные услуги на базе сетей "Сибирьтелекома", а также консолидировать ресурсы сибирских контент-провайдеров. К участию в проекте привлекаются компании, зарекомендовавшие себя на рынке как надежные игроки. Для них это дополнительная возможность не только эффективно размещать рекламу своих продуктов, но и повышать лояльность абонентов.

Год назад "Сибирьтелеком" вывел на рынок две торговые марки – Webstream и Wellcom. Как Вы оцениваете результаты брендинга?

Считаю, поставленные задачи мы выполнили. Торговую марку Webstream для услуг широкополосного доступа в Интернет позиционировали как зонтичный бренд во всех районах Сибирского округа. Удачно выбрали момент для вывода этой марки на рынок. Год назад в регионе работало множество компаний, предлагавших интернет-услуги, но практически никто не занимался вопросами брендинга и укрепления лояльности абонентов. Конкуренция в основном разворачивалась на уровне ценовой политики и технологических преимуществ. Торговая марка Webstream позволила отразить ценности наших абонентов, приблизить услуги к их стилю жизни. Сегодня это узнаваемый бренд в Сибири, который значит больше, чем название пакета услуг или яркий логотип. Это контракт с каждым из наших абонентов и вместе с тем обещание новых товаров и услуг, которые сможем предложить под брендом Webstream. До конца года будет принята программа дальнейшего продвижения этой торговой марки.

Что касается другой локальной торговой марки Wellcom для услуг сети сотовой связи IMT-MC-450, то пока говорить об оценках рано. Услуги под этим брендом продвигаем только в Красноярском крае, Иркутской и Томской областях. Создана база для развития данных услуг. Насколько состоятельными будут позиции "Сибирьтелекома" в этом сегменте услуг, покажет 2007 год.

Компания – ведущий интернет-провайдер в Сибири. Какие планы по развитию этого вида услуг намечены на следующий год?

Уже в этом году рассчитываем увеличить долю на рынке интернет-услуг с 47 до 50 процентов. Компания продолжит укреплять свои позиции в этом сегменте, а также скорректирует программу развития услуг широкополосного доступа под маркой Webstream на следующий год. По прогнозам, количество потребителей услуг Webstream по итогам 2006 года превысит 60 тысяч, прирост на следующий год составит более 120 тысяч.

Как ожидается, новые технологии и услуги будут постепенно вытеснять решения DSL. Поэтомуdjна базе мультисервисных сетей развиваем услуги Ethernet to the home, WiMAX,Wi-Fi и др. В этой палитре представлены услуги, которые позволяют не только получить отдачу сегодня, но и создать задел на будущее.

Насколько перспективна услуга Webstream-TV, предложенная в этом году жителям Новосибирска, может ли она рассчитывать на массовый спрос?

В настоящее время наполняем услугу Webstream-TV привлекательным контентом. Уже в этом году нашим абонентам, помимо цифровых телевизионных каналов (порядка 26), будут доступны такие сервисы, как тайм-шифтинг, PVR, NPVR, видео по запросу, информационные сервисы. В перспективе клиентская база Webstream-TV выйдет за рамки обычных пользователей Webstream. Считаю, что в следующем году эта услуга послужит двигателем объема продаж. Если исходить из того, что сегодня число владельцев TV-приемников в разы превышает число пользователей компьютеров, то аудитория Webstream-TV будет кратно возрастать. Уже сейчас динамика прироста абонентской базы неплохая. В настоящее время в Новосибирске свыше 850 абонентов, причем приставки set-top-box мы начали продавать только летом текущего года. Пока основной проблемой является территориальная доступность данного сервиса. С завершением строительства мультисервисной сети будем распространять услугу в других регионах. Считаю, что спрос на Webstream-TV – это вопрос нескольких месяцев, что подтверждает опыт европейских и московских операторов, работающих в данном сегменте. Наша задача – обеспечить сервисы, которые могут быть востребованы в рамках технологии IP-TV.

Насколько эффективны вложения "Сибирьтелекома" в сектор новых услуг?

Компания не может позволить себе необдуманных экспериментов с предоставлением новых услуг. "Сибирьтелеком" придерживается требования, согласно которому срок окупаемости проектов не должен превышать 5 лет, что и соблюдается в подавляющем большинстве случаев. Безусловно, сроки окупаемости могут варьироваться в пределах от нескольких месяцев до нескольких лет. Если резюмировать сказанное, то доходность сектора новых услуг растет быстрее, чем вложения в него.

Игорь ПОДОЛЯНЧЕНКО: "Интернет становится такой же бытовой услугой, как электричество"

В телекоммуникационном бизнесе успешность компаний зависит во многом от способности ее менеджеров мыслить инновационно и предлагать новые услуги. Какие интеллектуальные решения определяют вектор развития "Сибирьтелекома"?

Начну с общих тенденций, свойственных современному рынку телекоммуникаций и оказывающих влияние на развитие нашего бизнеса. Главная тенденция – стремительное развитие интернет-услуг и сервисов.

Интернет проникает в нашу жизнь, становится такой же бытовой услугой, как электричество. Рабочие места превращаются в рабочее киберпространство. Сегодня не важно, где территориально находится сотрудник, его и компанию могут разделять тысячи километров. Динамично развиваются технологии мобильного офиса, call-центры, работающие по технологии IP. Вместе с тем к компаниям сектора IT-технологий и телекоммуникаций предъявляются все новые требования, касающиеся интеллектуального контента и различных интернет-сервисов. "Сибирьтелеком" занимается разработкой контента, многие интеллектуальные решения возникают на стыке телефонии и интернет-технологий.

Другая тенденция состоит в том, что абонент стремится получить комплекс современных услуг высокого качества, желательно у одного оператора. Наша задача, чтобы такой компанией был "Сибирьтелеком". Развиваем услуги на базе NGN-технологий, строим мультисервисные и интеллектуальные сети, которые позволят вывести на рынок новые услуги и создать для компании дополнительные конкурентные преимущества.

Когда услуга приобретает массовый характер, цена на нее значительно снижается. И в этом еще одна тенденция, накладывающая отпечаток на операторский бизнес. Расширяя рынок сбыта услуги, оператор сознательно идет на снижение ключевых показателей доходности. Для того чтобы достичь требуемых финансовых результатов, компании необходимо постоянно пополнять перечень услуг с дополнительной стоимостью. Так, например, за счет услуг контента развивается рынок широкополосного доступа, но и этот ресурс роста со временем исчерпает себя.

Насколько абоненты "Сибирьтелекома"готовы к новым услугам, которые компания может предложить?

Наши новые услуги и сервисы зачастую опережают реальные потребности клиентов. Должно пройти время, чтобы предлагаемые новинки стали для потребителя жизненной необходимостью. В этом смысле ответственность за формирование спроса на новые услуги несет компания. Собственно, абонентов интересуют не новые сервисы как таковые, а предоставляемые ими возможности. Современный оператор вынужден создавать эти возможности, а затем уже преподносить их клиенту в подарочной упаковке. Эволюция спроса происходит постепенно – от простых услуг к сложным, и оператор должен четко представлять себе, какой этап будет следующим. Так, например, чтобы клиент стал активным пользователем интегрированных информационных услуг, необходимо привить ему привычку повседневного общения с Интернетом.

Какие проекты "Сибирьтелекома" в секторе новых услуг имеют особое значение для компании?

Безусловно, это строительство на всей территории деятельности компании единой мультисервисной сети, которая свяжет между собой сотни тысяч абонентов. На ее базе будут предложены услуги широкополосного доступа, сервисы Triple Play и привлекательный контент.

К концу текущего года межрегиональная мультисервисная сеть "Сибирьтелекома" охватит Алтайский край, Томскую, Новосибирскую и Кемеровскую области. В 2007 году планируем объединить мультисервисные сети других филиалов компании. В этом году "Сибирьтелеком" установит в Новосибирске и Омске серверы услуг IP-телефонии, которые позволят предоставлять услуги передачи речевой информации по протоколу IP в лицензионной зоне компании.

Большое значение придаем развитию услуги Webstream-TV. Пока она доступна клиентам Новосибирского филиала компании, но в дальнейшем этой услугой смогут воспользоваться жители других городов. Система IP-TV в Новосибирске рассчитана на 64 телевизионных и радийных канала. В настоящее время транслируем передачи двух радиостанций и 28 телевизионных каналов. Постоянно работаем над усовершенствованием функционала услуги. Благодаря интерактивности у Webstream-TV появится ряд преимуществ по сравнению с традиционным кабельным телевидением: абонент сможет воспользоваться "видео по запросу", записать важную трансляцию на виртуальный видеомагнитофон и т. п. В обозримой перспективе планируем расширить список каналов, предложить интерактивные игры, а с помощью приставки set-top-box абонент сможет смотреть Webstream-TV и выходить в Интернет без компьютера. В наших планах – предложить максимальный перечень услуг, которые заложены в технологию IP-TV. Развитие IP-TV, безусловно, зависит от общей абонентской базы пользователей широкополосного доступа, поэтому наша задача состоит в активном продвижении как доступа в Сеть, так и соответствующего контента.

В ряду других значимых проектов следует отметить развитие сетей NGN в Омске и Новокузнецке. Совсем скоро сеть NGN будет достроена в Новосибирске. Сегодня список дополнительных NGN услуг небольшой, но в ближайшей перспективе он расширится.

Беседовала Екатерина Вронская

Сибирьтелеком
От редакции: если у вас есть чем поделиться с коллегами по отрасли, приглашаем к сотрудничеству
Ссылка на материал, для размещения на сторонних ресурсах
/news/newsline/9343/sibirtelekom-tri-vzglyada-na-novyie-uslugi-intervyu-s-rukovoditelyami-kompanii-v-jurnale-svyazinvest-.html

Обсудить на форуме

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи

Зарегистрироваться