Ассоциация профессиональной технической поддержки ASP (Association of Support Professionals) включила Lucent Technologies в список победителей девятого ежегодного конкурса "10 лучших веб-сайтов техподдержки". Десятка победителей определялась комиссией независимых экспертов по 25 различным критериям, включая общее удобство пользования, дизайн, наполнение базы знаний, поиск и интерактивные возможности.
Сайт техподдержки Lucent ежемесячно обслуживает более 5000 посетителей, которые пользуются технической документацией и загружают программное обеспечение, оставляют заявки по возникшим проблемам и получают решения.
Сервисное подразделение Lucent обеспечивает поддержку и развертывание более 3500 сетей во всем мире, предоставляет арендуемые и управляемые услуги операторам 40 сетей, а также поддерживает более 1600 продуктов от 289 различных производителей.
В число победителей конкурса также вошли компании: Dell, Hewlett-Packard, Juniper Networks, McAfee, Microsoft, Reuters и RM.