1. Новости
Заметки пользователей
11.11.2009 10:00
2918
6
11.11.2009 10:00
PDF
2918
6

"Сибирьтелеком" обработает 300 тыс. обращений в день

Компания объявила о запуске единого call-центра, который в перспективе должен обслуживать абонентов оператора во всех регионах присутствия.

Строительство нового call-центра шло 1,5 года. Интегратором проекта выступила компания "Техносерв", а сам call-центр построен на оборудовании Nortel. Первоначально он будет обслуживать только абонентов Новосибирской области, но уже к 2012 г. на него перейдут все филиалы компании. Весь call-центр обошелся компании в 100 млн руб.
Чуть раньше свой единый call-центр открыла другая МРК - "Северо-Западный Телеком". Этот проект построен на базе оборудования Avaya с помощью интегратора  BCC. правда, кроме обсуживание абонентов компании он будет также заниматься телемаркетингом в интересах сторонних компаний. Объединяет свои справочные ресурсы и "Уралсвязьинформ". В этой компании предполагается три отдельных call-центра под разные услуги - сотовую связь, интернет и традиционную телефонию.

6 комментариев
Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи
Гость _Славик_RED
Гость _Славик_RED

Уралсвязьинформ мудро строит одно централизованное решение. Но - площадки оператора географически разнесены в 3 региона.

Navu
Navu

Компания объявила о запуске единого call-центра, который в перспективе должен обслуживать абонентов оператора во всех регионах присутствия.

 

Полный текст новости

Гость Я
Гость Я

Знаете, по моему они тупо отмыли бабло. С трудом верится что какой-то оператор в НСКе сможет объяснить абоненту из Верхожопска почему у него Интернета нет.

Nickuz
Nickuz

Уралсвязьинформ мудро строит одно централизованное решение.

И бездумно разгоняет инженеров в филиалах.

Nag
Nag
Знаете, по моему они тупо отмыли бабло. С трудом верится что какой-то оператор в НСКе сможет объяснить абоненту из Верхожопска почему у него Интернета нет.
Думаю, что 60-70% вопросов решится и удаленно, еще на первом уровне поддержки.

Т.е. тупые и простые вопросы так срезать можно.

А вот что серьезнее - в теории можно адресовать "на места", на практике - тут, скорее всего, и будет облом.

Nickuz
Nickuz

Думаю, что 60-70% вопросов решится и удаленно, еще на первом уровне поддержки.

Сильно зависит от квалификации и полномочий первой линии. Обычно при большой нагрузке они минимальны.