vk_logo twitter_logo facebook_logo googleplus_logo youtube_logo telegram_logo telegram_logo

"Сибирьтелеком" обработает 300 тыс. обращений в день 6

Дата публикации: 11.11.2009
Количество просмотров: 2521

Компания объявила о запуске единого call-центра, который в перспективе должен обслуживать абонентов оператора во всех регионах присутствия.

Строительство нового call-центра шло 1,5 года. Интегратором проекта выступила компания "Техносерв", а сам call-центр построен на оборудовании Nortel. Первоначально он будет обслуживать только абонентов Новосибирской области, но уже к 2012 г. на него перейдут все филиалы компании. Весь call-центр обошелся компании в 100 млн руб.
Чуть раньше свой единый call-центр открыла другая МРК - "Северо-Западный Телеком". Этот проект построен на базе оборудования Avaya с помощью интегратора  BCC. правда, кроме обсуживание абонентов компании он будет также заниматься телемаркетингом в интересах сторонних компаний. Объединяет свои справочные ресурсы и "Уралсвязьинформ". В этой компании предполагается три отдельных call-центра под разные услуги - сотовую связь, интернет и традиционную телефонию.

От редакции: если у вас есть чем поделиться с коллегами по отрасли, приглашаем к сотрудничеству
Ссылка на материал, для размещения на сторонних ресурсах
/news/newsline/16722/-sibirtelekom-obrabotaet-300-tyis-obrascheniy-v-den.html

Комментарии:(6) комментировать

19 ноября 2009 - 9:35
Navu:
#1

Компания объявила о запуске единого call-центра, который в перспективе должен обслуживать абонентов оператора во всех регионах присутствия.

Полный текст новости


19 ноября 2009 - 9:35
Гость__Славик_RED_:
#2

Уралсвязьинформ мудро строит одно централизованное решение. Но - площадки оператора географически разнесены в 3 региона.


2 декабря 2009 - 8:12
Гость_Я_:
#3

Знаете, по моему они тупо отмыли бабло. С трудом верится что какой-то оператор в НСКе сможет объяснить абоненту из Верхожопска почему у него Интернета нет.


2 декабря 2009 - 9:22
Nickuz:
#4

Просмотр сообщения_Славик_RED (19 ноября 2009 - 09:35) писал:

Уралсвязьинформ мудро строит одно централизованное решение.

И бездумно разгоняет инженеров в филиалах.


2 декабря 2009 - 11:19
Nag:
#5

Просмотр сообщенияЯ (02 декабря 2009 - 08:12) писал:

Знаете, по моему они тупо отмыли бабло. С трудом верится что какой-то оператор в НСКе сможет объяснить абоненту из Верхожопска почему у него Интернета нет.

Думаю, что 60-70% вопросов решится и удаленно, еще на первом уровне поддержки.
Т.е. тупые и простые вопросы так срезать можно.
А вот что серьезнее - в теории можно адресовать "на места", на практике - тут, скорее всего, и будет облом.


2 декабря 2009 - 12:29
Nickuz:
#6

Просмотр сообщенияNag (02 декабря 2009 - 11:19) писал:

Думаю, что 60-70% вопросов решится и удаленно, еще на первом уровне поддержки.

Сильно зависит от квалификации и полномочий первой линии. Обычно при большой нагрузке они минимальны.


Обсудить на форуме

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи

Зарегистрироваться