Компании малого и среднего бизнеса при выборе поставщика широкополосного доступа основной акцент делают не столько на скорости канала, сколько на качестве обслуживания. Надежность и круглосуточная работа службы технической поддержки, а также стоимость услуги намного важнее скорости доступа для трех четвертей из 447 компаний, принявших участие в опросе, со ссылкой на обзор UK Online, пишет VnuNet.
Вместе с тем, для 70% компаний, представители которых были опрошены в ходе исследования, безопасность доступа также не менее важна, чем скорость. Падение скорости конечно фактор неприятный, но не столь критический, как полный отказ, поскольку отсутствие интернета приводит к финансовым потерям и снижению деловой репутации. Соответственно, и скорость работы службы технической поддержки также становится определяющим фактором первой величины.
Дмитрий
Компании малого и среднего бизнеса при выборе поставщика широкополосного доступа основной акцент делают не столько на скорости канала, сколько на качестве обслуживания.
Читать полностью
Определяющим фактором является вообще необходимость в эту поддержку звонить. Своему ОПСОС-у я звонил один раз и то, спросить какую-то ерунду, мне особо и не нужную. К такому раскладу должны стремиться и Интернет-провайдеры.
Угу, послушай просто пару раз "- вас приветствует центр обслуживания мтс, время освобождения оператора 45 минут, оставайтесь на линии...."
сразу расхочешь звонить.
Полностью согласен с вами Александр. Надо работать так, что бы люди не звонили. Ну, может у кого мышка перевернулась и красным прямо в глаз светит, люди в панике, в истерике, начинают дёргать саппорт.. :)))