vk_logo twitter_logo facebook_logo googleplus_logo youtube_logo telegram_logo telegram_logo

Лучший способ расстаться с клиентом навсегда 174

Дата публикации: 24.04.2013
Количество просмотров: 67361
Автор:

У оператора связи есть масса способов лишиться клиентов. Можно очень часто устраивать "разрывы". Можно загнать цены на предоставляемые услуги в поднебесье. Можно хамить и третировать абонентов. Но лучший способ придумал, кто бы вы думали?

Второе место по разгону клиентов и абонентской базе, разумеется, принадлежит ОАО "Ростелеком". Второе, потому что как в анекдоте. А первое место всегда принадлежало "Почте России".

Но обо всем по порядку.

Бывший клиент

Когда-то я был клиентом ОАО "Уралсвязьинформ". Два года назад, принял решение сменить провайдера, ибо качество услуг желало оставлять лучшего. Что можно получить от технологии xDSL? Правильно - низкую скорость, перманентные перебои (что-то постоянно ломалось) и практическую невозможность дозвониться до службы техподдержки. Последнее, очевидно, происходит из второго. Но, дела давно минувших дней, я написал письмо в СТП, что более не пользуюсь услугами сей компании, получил грозное уведомление о том, что "нужно явиться по адресу" и забросил модем куда-то на полку в гараже.

По адресу для "расторжения договора", зная об очередях и предчувствуя "теплую встречу", я банально не пошел. Зачем? Уведомление о расторжении я отправил, подтверждение о получении оного (в виде грозного окрика) получил. Никаких претензий, даже в виде электронного письма и тем паче в виде "заказного с уведомлением" обратной стороной договора выставлено не было. Для закрепления я еще что-то вносил в "личном кабинете" - как-то менял тарифы, чтоб они были без абонентской платы или еще что-то - прошло уже достаточно времени, чтоб все эти действия были успешно забыты.

В общем, поступил как любой нормальный абонент, который не желает тратить время на расплод ненужных (абоненту) бумаг - просто перестал платить, тем более что тариф исключительно авансовый.

Понимаю, что большинство "корпоративных юристов" найдут мои действия неприемлемыми. Но логика проста: если к абоненту имеются претензии - обратитесь. Адрес вам известен, как и контактные данные. В любом другом случае - "расстаемся без обид". Даже "Правила оказания телематических услуг связи" в пункте 46 гласит: "Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему телематических услуг связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется договором".

А по договору могу сказать, что:

а) Всерьез читать то количество документов, которые предлагает эта доблестная компания для подписания может только профессиональный юрист, специализирующийся на услугах связи. Для справки - "единый договор", размещенный на сайте и упакованный в архив rar (почему именно такой архиватор?) содержит 11 (одиннадцать) документов на более чем мегабайт информации. Не считая собственно договора, который является "публичной офертой".

б) Статья 450 Гражданского Кодекса в п. 3 гласит: "В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным".

в) Сложившаяся практика отношений между оператором и клиентом состоит в том, что абонент перестает платить, а оператор перестает оказывать услуги.

В любом случае, по договору оператор имел как минимум 30 дней, и как максимум шесть месяцев на одностороннее расторжение договора в связи с неисполнением обязательств с моей стороны. А также выдвинуть претензии по денежным вопросам, оборудованию и чего угодно. Но претензий предъявлено не было, а я успешно забыл о существовании какого-либо договора с компанией. Повторюсь, что в компании прекрасно знали не только "физический адрес", но и электронный, куда, собственно, приходили счета и всякий спам про "новые услуги".

В общем, на момент отказа от услуг, у меня был  вот такой последний счет:

С 1 июля, я перестал пользоваться услугой. И это как бы УСИ даже должен мне 35 копеек. Но здравый смысл подсказывает, что стоимость бумаг  по оформлению "уплаты долга" в порядки превысит собственно долг.

В общем, дело о взыскании задолженности, если наличие таковой будет доказано, дело кредитора. А абонент худо-бедно защищен от претензий. Я даже нашел вот такое Определение Высшего Арбитражного Суда:

... где четко и конкретно говорится, что Законом не возлагается на потребителя обязанность оплачивать услуги, которые фактически не были оказаны. В том, что тариф, которым я пользовался, является авансовым сомнения тоже не вызывает - вот тут в архиве тарифов, в самом конце четко сказано, что тариф "Интернет-Микс" является авансовым, если не включена опция "Оплати в кредит". Из квитанции видно, что опция про кредит не включена.

Посему я спал спокойно. На коммерческую деятельность ОАО "Ростелеком" смотрел исключительно в профессионально-познавательных целях, и совершенно не видел себя в роли  клиента этой компании.

Должник кому-то

Но прошло полтора года (!) и ОАО "Ростелеком" решил напомнить о себе.

Нет, не так.

Через какое-то время, очевидно в виду невыполнения плана по поступлению денег, ОАО "Ростелеком", воспользовавшись каким-то пунктом договора, погребенным под слоем юридической шелухи, продал "долги".

В современной версии договора правил оказания услуг физлицам это п. 3.2.4, где оператор имеет право: "Требовать от Абонента исполнения обязательств по Договору, в т.ч. неисполненных перед Оператором денежных обязательств, передавать (уступать) третьим лицам право требования исполнения указанных обязательств с представлением им необходимых для этого сведений об Абоненте и его обязательствах, при наличии письменного согласия абонента на передачу третьим лицам его персональных данных, закрепленное в Договоре. При этом не требуется дополнительное согласие Абонента для передачи (уступки) третьему лицу указанного права требования от Абонента".

Последнее предложение, кстати, юридическое лукавство, но об этом позже.

Итак, прошло полтора года, и буквально перед Новым, 2013, Годом, мне пришло "письмо счастья", где очень строгим тоном сообщается, что я должен N рублей, какой-то там компании - коллектору. К сожалению, не придав никакого значения письму, которое пришло совершенно обычной почтой (без уведомления), я его банально выбросил. Ну, просит кто-то денег - мало ли попрошаек вокруг. Написал лишь электронной почтой по адресу, указанному в письме. Вежливое: так, мол, и так. Я не имел отношений с компанией ОАО "Ростелеком" (напомню, договор я подписывал с ОАО "Уралсвязьинформ", до объединения), не соблаговолите ли разъяснить в чем дело? Ответа не последовало. Четыре месяца.

И вот в апреле сего года началось.

Для начала, пришло вот такое электронное письмо:

Что характерно, опять без указания причин возникновения долга, зато с указанием реквизита платежа и, ой, страшно-страшно! - с пугалкой "принудительного взыскания".

Письмо - спам. Кто ж на него отвечать будет?

Но потом позвонили. И грозным таким голосом потребовали денег. На вопрос, "с какой стати, и вообще, вы кто?", не менее грозно пообещали передать "в вышестоящие инстанции". Ну, передавайте. Даже интересно стало.

Потом позвонили еще.

Потом еще.

На все наводящие вопросы о причине "задолженности", отвечали, что должен я ОАО "Ростелеком". А они требуют возврата долга на основании договора цессии. Я отвечал, что это прекрасно, что звонящие имеют такой прекрасный договор с доблестной компанией, но причем тут я?

И тут приходит еще одно письмо. Бумажное. Его я не выкинул, а сфотографировал:

... как и полагается - грозная пугалка, ссылка на договор цессии, какие-то рандомные цифры договора (номера  договоров, как я прекрасно помню, начинались в нашем региона с цифр 7766 - см. выше счет). Но компания-долгополучатель  уже другая! Сумма тоже. Поменьше, правда.

...но и времени на "погашение задолженности" дают тоже меньше.

Вот тут еще немного рассказали "че-почем":

Трогательный абзац про то, что если я ВНЕЗАПНО захочу оплатить услуги клиенту агентства, то надо и комиссию туда включить, просто умилил.

И приложили распечатанный квиток "для удобства платежа":

Ну, и контрольный в виде СМС:

... но уже опять от Кредитэксперсс. Но без "Р", как в самом первом письме. То же это агентство или другое, третье, выяснять уже лень.

И окончательно стало понятно, что это чистой воды мошенники, пытающиеся "по-легкому срубить бабла".

И дело в следующем.

Во-первых, в соответствии со ст.382 Гражданского Кодекса РФ, которую упоминали коллекторы, имеет пункт 3:  "Если должник не был письменно уведомлен о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу, новый кредитор несет риск вызванных этим для него неблагоприятных последствий. В этом случае исполнение обязательства первоначальному кредитору признается исполнением надлежащему кредитору". Это означает, что цитируемый выше пункт из "Правил оказания услуг физлицам" имени Ростелекома ничтожен в случае отсутствия письменного уведомления меня, как субъекта переуступки прав. Причем, вы решительно не обязаны доказывать, что НЕ получали никакого уведомления. Это кредитор обязан доказывать, что уведомление было доставлено. Следовательно, пока на сцене не появляется бумага с моей подписью о том, что я извещен о переуступке прав на "долги", ни о каком взыскании речи быть не может.

Во-вторых, в том же ГК РФ, в той же Главе 24 "Перемена лиц обязательства", есть статья 386, которая достаточно короткая: "Должник вправе выдвигать против требования нового кредитора возражения, которые он имел против первоначального кредитора к моменту получения уведомления о переходе прав по обязательству к новому кредитору".  Это означает, что если я имел возражения против предыдущего кредитора, который не удосужился разъяснить кредитору причину возникновения долга, то и против коллектора имеется возможность выдвинуть аналогичные требования.

И, в-третьих, в конечном итоге - это задача кредитора доказывать возникновение долга и претензий, а не дебитора оправдываться, что он "не верблюд". Для этого есть статья 385 ГК РФ, п.1:

"1. Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу.

2. Кредитор, уступивший требование другому лицу, обязан передать ему документы, удостоверяющие право требования, и сообщить сведения, имеющие значение для осуществления требования".

 

В подметных письмах, рассылаемых, судя по воплям на всевозможных форумах, тысячами, никаких доказательств возникновения долга нет. Как можете убедиться, даже номера договоров с оператором и номера лицевых счетов указаны неверно. Или вообще не указаны.

Следовательно, делаем вывод, что действия указанных "Кредитэкспрессов" и "МБА-финансов", мягко говоря, не совсем законны. А поскольку в письмах прямо написаны не завуалированные угрозы "прибегнуть к принудительному взысканию", то можно даже трактовать сии письма как вымогательство, а это уже неприкрытая уголовщина.

Уверен, что среди читателей имеются те, кто сталкивался с подобным. Если вы заплатили по таким письмам деньги, то поздравляю - вас обманули, взяв "на слабо". Для тех, кто столкнулся, не заплатил и теперь нервничает, опасаясь "судебным преследованием", хочу сказать, что бояться вам решительно нечего. Еще ни одно коллекторское агентство никого не увезло в лес и не закопало реально не довело дело до суда. По крайней мере, мне наличие таких фактов не известно.

Причина проста - шанс выиграть дело по взысканию задолженности по подобным делам у коллекторов примерно один из миллиона. Весь “бизнес” подобных организаций строится исключительно на доверчивости законопослушных граждан и плохое понимание логики Закона. Судите сами: если б общество поощряло перевод "долгов" одного субъекта другому без каких-либо доказательств возникновения долга, то буквально через полгода эдакое общество превратилось бы в озверевшее стадо, которое только бы и занималось тем, что писало бы друг на друга липовые "договора-цессии". А закончилось бы все анархией с бандами "коллекторов", которые терроризировали бы доверчивых граждан.

Советы для тех, кто получил подобные "письма счастья" и звонки:

1. Не нервничайте. Еще раз - подметные письма без уведомления (строго говоря - "почтовое отправление (почтовый перевод) с уведомлением о вручении") не имеют никакой юридической силы. Каких бы кар небесных в них не обещали.

2. Не платите. Ни в коем случае, не платите. Даже если это "смешная сумма" и "чтоб отстали". Коллектор и оператор обязан для начала доказать свое право на требование долга. Причем, это его обязанность. Примерно так же, как если бы вы начали требовать у соседа возврата 100 рублей, а сосед, поскольку был "в санях" и не помнит, переспрашивает,  когда и сколько вы ему занимали. Берите пример с соседа - переспросите для начала. И проблема даже не в том, должны ли вы по совести, или не должны. Важно лишить кормовой базы мошенников в принципе - если граждане не будут платить, то "коллекторы" банально вымрут от голода. Ну, или начнут действовать в полном соответствии с Законом.

3. Если вам начали звонить - самое простое не разговаривать. Или просто спросить, а кто собственно звонит, на каком основании, и "какие ваши доказательства". Доказательства требуйте в письменном виде, которые вам должен принести лично директор (либо лицо с генеральной доверенностью). И назначьте время с интервалом в 15 минут по адресу, где есть очень много свидетелей. Например, в прокуратуре. Последнее, конечно, шутка, но в каждой шутке есть доля правды. Ну, пусть хотя бы отправят то самое "почтовое отправление с уведомлением о вручении". В 99,9% случаев мошенники этого не сделают. Во-первых, дорого. Во-вторых, это уже реальное доказательство вымогательства, с печатями и подписями.

На этом, тащемта, все. Ну, еще видео есть вот такое:

 

Можно еще написать советов относительно "как вести себя в суде", но уверяю, что до суда дело не дойдет никогда. Если только сумма долга не превышает сумму затрат на возврат долга  плюс прибыль. По моим внутренним ощущениям, эта сумма начинается где-то от 15-20 тысяч рублей - меньшая сумма просто не покроет расходов на зарплату юристов, канцелярские затраты и услуги связи. Но я с трудом могу представить, что вас потащат в суд из-за 35 копеек. :)

При этом даже если дело и дойдет до суда, то вероятность моего проигрыша в нем ничтожно мала - уже есть постановление ВАС (см. выше), что оператор не вправе взыскивать деньги за фактически не оказанную услугу. А услуга совершенно точно оказана не была, ибо после непоступления денег по авансовой схеме расчетов, оператор, согласно собственным правилам (п.3.2.1.),  был обязан прекратить оказывать услуги. Все.

Отношение

Если абстрагироваться от эмоций, возникших у автора по итогам общения с мошенниками, то вывод прост: если ранее я рассматривал ОАО "Ростелеком", как потенциального партнера и поставщика услуг, то теперь - увы, нет.

Ни при каких обстоятельствах я не стану клиентом этой компании. И вам не советую. Как говорится, "эти редиски кинут вас на первом же скачке". Оператор, который продает несуществующие долги мошенникам и вымогателям, предварительно не сделав даже попытки связаться с абонентом, не достоин даже входить в число рассматриваемых в качестве поставщика.

Кроме того, просматриваются и явные нарушения действующего законодательства.

Во-первых, выше я привел требования "возврата долга" от двух разных "коллекторов". Это означает то, что либо "Ростелеком" продал одни и те же долги двум разным "коллекторам", что содержит признаки правонарушения по ст. 159 УК РФ "Мошенничество". Либо  мошенники кто-то из вышеприведенных фигурантов. Или оба мошенники.

Во-вторых, и это самое интересное, что к "Кредитэкспрессу" и "МБА-финанс" каким-то волшебным образом попали мои персональные данные. Хорошо. Пусть одно из коллекторских агентств добросовестное. Но не может же быть, чтобы оба агентства имели на законных основаниях мои паспортные данные, адрес проживания и сведения о "задолженности". Следовательно, имеет место быть нарушение 152-ФЗ "О персональных данных".

Я не знаю, в каком именно месте произошла "утечка" - то ли "Ростелеком" слил эти данные, то ли одно из "агентств", заключившее договор цессии, слило другому. Но факт на лицо и доказательства приведены выше.

Можно считать эту статью официальным запросом в доблестную компанию ОАО "Ростелеком" за разъяснением фактов, приведенных выше. И я постараюсь, чтобы статью прочитали топ-менеджеры РТК и в Минкомсвязи. Но вопрос один есть, и он очень простой: "каким образом персональные данные попали в означенные ДВА коллекторских агентства?" В суд пока обращаться не буду, но заявление в Роскомназор готовлю. Тем более что теперь подать заявление в РКН можно через портал Госуслуг.

Который, кстати, обслуживает также ОАО "Ростелеком". И это наводит на мысль - а каким образом ОАО “Ростелеком” защищает персональные данные в оном? Прецедент же весьма неприятный...

Как итог

Из всего вышенаписанного, для добросовестных операторов связи, заботящихся о собственном реноме, можно сделать только один вывод: передавать "зависшие" договоры в коллекторское агентство глупо.

 

Если бы ваша компания была абсолютным монополистом на рынке, то, возможно, для некоторого краткосрочного промежутка времени, экономический смысл в такой практике был бы. Но, к счастью, рынок интернет-провайдеров достаточно конкурентен (особенно в крупных городах), чтобы пользователь мог выбирать поставщика из, как минимум, трех компаний. При наличии почти одинаковых условий и цен, сложившихся на рынке, потребитель предпочтет такого оператора, который вызывает положительные эмоции.

Однозначно, что рэкет и вымогательство "долгов" положительных эмоций не вызывают. Тем более что при возникновении таковых ситуаций, пользователи и бывшие клиенты при сетевых разговорах в выражениях не стесняются - банальный поиск по ключевой фразе "Расторжение договора с провайдером", выдает сотни тысяч страниц.

Кстати, можно даже назвать самых частых фигурантов таких разбирательств и интернет-хейтерства: Дом.ру, Билайн и Ростелеком. Даже по ссылкам ходить не надо,  достаточно просмотреть сниппеты поисковой выдачи - все бренды прекрасно видны.

Кстати, предварительные итоги начатого исследования рынка интернет-операторов показывает, что наибольший антирейтинг (вопрос "каким оператором вы бы не стали пользоваться") подтверждает гипотезу о трех брендах, имеющих отрицательное реноме.

Вот некоторые высказывания респондентов, которые привожу "без купюр" с сохранением орфографии:

Каким провайдером вы не станете пользоваться? Почему?

ЭрТелеком - заключение договора на одну сумму в месяц за определенную скорость, после стоимость повышается раза в 2, так как подключение как выясняется было по акции, нет возможности нормально расторгнуть договор, наплевательское в целом отношение к пользователю. их слишком много, потому что саппорт плохой. навязчивая реклама. блокируют "ненужные" порты и протоколы. проксируют http.

 

К сожалению, мне приходится пользоваться услугами моего провайдера, т.к. в моем населенном пункте альтернативы нет (кроме мобильного интернета). Но если бы была такая возможность, никогда бы не стал клиентом Ростелеком ДВ и не посоветовал его никому. Такого циничного отношения к свои клиентам, мне кажется, нет ни у одного другого провайдера. В течение полугода (уже 3-й год подряд) провайдер нарушает условия договора и предоставляет скорость не более 120-200 кбит/с в независимости от тарифного плана. Все это связано с тем, что провайдер ведет довольно агрессивную политику подключения - скидки, бонусы и т.п., не обращая внимания на свои технические возможности. В результате (обычно с сентября по март) скорость доступа у 90% пользователей сильно падает, возрастают потери на узлах провайдера (до 60%). В этот период большинство заявок в ТП игнорируются (закрываются без ведома заявителя с комментарием "общая проблема"), ТП позволяет себе грубить, бросать трубки...В течение этих полгода идут постоянные обещания, что "...вот-вот расширим канал и все нормализуется", но при этом никаких перерасчетов не делает и исправно выставляет счета на оплату услуг в полном объеме.

 

"ЭР-Телеком

- не дают скорость по тарифу, причем в разы;
- сильно ограниченные условия расторжения договора;
- навязчивый сервис допродажи услуг;
- повышение цен действующим абонентам

 

"Билайн (Вымпелком)
Отвратительная техподдержка, очень медленная реакция на аварийные ситуации (до двух недель), смена стоимости текущего тарифа без уведомления пользователя, несоответствие заявленных скоростей и фактических

ДальСвязь (Ростелеком)
Никакая техподдержка, реакция на аварийные ситуации может быть более месяца, абсолютное несоответствие заявленных скоростей и фактических (до 10-15 кратной разницы), взимание платы за не оказанные услуги."

 

Вообще, довольно интересное исследование получается. Снова призываю операторов присоединяться к проекту - узнаете много нового!

Итак, даже единичные случаи выплескивания негатива в Сети, могут обойтись в приличную сумму, недополученную от оказания услуг. Или вызвать отток.

Принципиально, можно даже подсчитать экономический эффект от отношения клиентов к конкретной компании - нужно взять в динамике индекс NPS и выявить взаимосвязь его изменения с такими параметрами, как "финансовый результат" и "прирост абонентской базы". Такие корреляции будут обязательно выявлены, но, увы, не в этом году - если  инициатива "Индекс НАГа" приживется, то в 2014 году можно будет показать действительно крутые цифры.

Но продолжим по практике взаимоотношений провайдера и абонента.

Итак, если провайдер в конечном итоге не планирует сдать всех своих абонентов в рабство к коллекторам, то пункт об обязательном письменном расторжении договора теряет всякий практический смысл. Достаточно  воспользоваться общепринятой практикой: абонент перестал платить -> провайдер перестал оказывать услуги.

Таковое возможно только при авансовой схеме оказания услуг. А есть мнение, что клиенты хотят платить постоплатой или в кредит. Что ж, у меня есть ответ и на этот вопрос. Опять таки по итогам (кто там спрашивал про то, какая практическая ценность опроса? А, ведь, я даже не приступал к аналитике!), получается, что на самом деле 61% абонентов хотели бы платить вперед:

Причем, 22% с удовольствием оплатят вперед на квартал, и даже год!

28% опрошенных (на сей момент это порядка 400 респондентов), хотели бы получать услуги в кредит, но для них может быть проведена корректировка в виде экономической санкции: хочешь в кредит - переплачивай. Кстати, Ростелеком так и делает, и здесь они молодцы.

Следовательно, для большинства абонентов препятствий по безвременному уходу от оператора без физической явки в офис просто нет. Зато с точки зрения удержания абонента, более красивой схемы, как "скидка за оплату на год вперед" просто нет. Даже если вдруг ВНЕЗАПНО абонент решит расстаться с вами, то сам явится за остатком денег. Но это маловероятно, ибо в договоре можно прописать, что "деньги не возвращаются" и именно за это скидка. При ежемесячном платеже в 600 рублей (тоже средняя сумма из исследования), в год пользователь заплатит 12*600 = 7200 рублей. При десятипроцентной скидке, платеж будет 6480 рублей, а абонент сэкономит 720 рублей, что вполне деньги. Зато у оператора будет гарантированный годовой доход и снижен отток. С учетом реальной годовой инфляции в размере не менее 10% годовых, можно считать, что работаем даже немного в плюс.

Впрочем, это теоретические изыски. Для практического применения нужны тесты и более детальные изыскания. Но пока "платеж вперед" еще не получил  достаточного распространения и может быть вполне конкурентным преимуществом.

Выводы из всей статьи можно сделать такие:

1      В России проживает недостаточное количество потенциальных абонентов, чтобы разбрасываться ими, передавая персональные данные мошенникам.

2      Коммерческая суть договора не в том, чтобы "защитить провайдера от потенциального возникновения дебиторской задолженности". Суть договора в том, чтобы продавать услуги и получать прибыль.

3      Авансовая схема оплаты услуг пока в наибольшей степени отвечает интересам абонентов и провайдеров. И что характерно, большинство клиентов понимают выгоду от этого.

Ну, и в завершение статьи, небольшая анимация. Роман Абрамович узнал, какую сумму получил Ростелеком от продажи персональных данных коллекторам:

От редакции: если у вас есть чем поделиться с коллегами по отрасли, приглашаем к сотрудничеству
Ссылка на материал, для размещения на сторонних ресурсах
/articles/article/23063/luchshiy-sposob-rasstatsya-s-klientom-navsegda.html

Комментарии:(174) комментировать

24 апреля 2013 - 9:45
Robot_NagNews:
#1

Материал:
У оператора связи есть масса способов лишиться клиентов. Можно очень часто устраивать "разрывы". Можно загнать цены на предоставляемые услуги в поднебесье. Можно хамить и третировать абонентов. Но лучший способ придумал, кто бы вы думали?

Полный текст


24 апреля 2013 - 9:45
slyer007:
#2

"...ибо качество услуг желало оставлять лучшего..." - не каверкайте фразеологизм русского языка


24 апреля 2013 - 11:35
alkanaft:
#3

а чё? у ростелекома хватает наглости бабла с расторгающих в офисе требовать: сам расторгал на адсл договор, тарифный план был предоплатный, кислопротокольная рожа ростелекомовского баба-робата первую же фразу сказала аля "вы долг оплатили, идите оплачивайте" после чего была моя фраза "Какие могут быть долги на предоплатных тарифах?" (голосом меня природа не обидела, интонацию подобрал пожощще) заткнулась, с кислой рожей дописала свою мудотень в куче бумаг,я написал заявление на перерасчёт абон платы (да, я лох, заплатил тогда им сразу за пару месяцев, но так и не пользовался, ибо женился и переехал по другому адресу) в общем эти мудаки в ростелекоме даже если должны они, начинают наезжать на абонентов с угрозами гоп-стоп характера.


24 апреля 2013 - 11:38
wess:
#4

"...ибо после непоступления денег по авансовой схеме расчетов, оператор, согласно собственным правилам (п.3.2.1.), был обязан прекратить оказывать услуги..."
С чего это обязан то? Имеет право...


24 апреля 2013 - 11:54
Sergey Gilfanov:
#5

Просмотр сообщенияwess (24 апреля 2013 - 10:38) писал:

С чего это обязан то? Имеет право...


А если не прекратил - то значит решил оказывать услуги даром. Ибо "а почему вы не прекратили оказывать услуги, если право на это имели?"


24 апреля 2013 - 12:13
LionSprings:
#6

Просмотр сообщенияSergey Gilfanov (24 апреля 2013 - 10:54) писал:

А если не прекратил - то значит решил оказывать услуги даром. Ибо "а почему вы не прекратили оказывать услуги, если право на это имели?"

Офигенная логика. Вы право то с обязанностью не путайте.

А по статье - сдается мне, что это обычные мошенники, никакого отношения к ростелекому не имеющие. Потому что насколько я помню, я от этого МБа получал какой-то бред такого же плана, но за какие-то якобы ноплаченные услуги ЖКХ, что ли... Причем было это года два назад, и я тоже просто выкинул эти письма и предупреждения.


24 апреля 2013 - 12:16
alkanaft:
#7

а вообще тут как бы в законе "О связи" есть пуля про "взимать абонплату за услуги связи можно только при оказании этой самой услуги связи" с одной стороны на предоплатной системе биллинг при минусе сам закрывает доступ и после этого ростелеком начинает противоречить себе требуя денег за неоказанную услугу, а с другой стороны можно подло оказывать эту услугу, капать абонента в минус и потом бежать в суд.


24 апреля 2013 - 12:22
GateKeeper:
#8

Автор, я не увидел в статье скана заявления в прокуратуру на предмет выяснения наличия в действиях признаков состава преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ с отметкой о принятии органом.


24 апреля 2013 - 12:23
Sergey Gilfanov:
#9

Просмотр сообщенияLionSprings (24 апреля 2013 - 11:13) писал:

Офигенная логика. Вы право то с обязанностью не путайте.


Совершенно правильная логика. Тариф авансовый? Авансовый. Сколько у меня на счету денег лежит - на столько я вам услуг и заказал. А если вы мне больше оказали - так это вас никто не просил. Так что не надо за эти дополнительные услуги денег просить.


24 апреля 2013 - 12:37
LionSprings:
#10

Про аванс я и не спорил. Логика кривая в трактовке "есть право" - значит "обязан этим правом воспользоваться"


Обсудить на форуме

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи

Зарегистрироваться